Menu
Terug

Archieven

E-mail automation: hoe werkt het?

E-mail automation overleg
Lees het gehele artikel
Too long to read
  • Met e-mail automation stuur je geautomatiseerd de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment.
  • E-mail automation bespaart je tijd, omdat je alleen e-mails moet opstellen, workflows en e-maillijsten moet bijhouden (evt geautomatiseerd).
  • Met betaalde software als HubSpot kun je onder andere e-mails makkelijk automatiseren.
  • Met de e-mailprogramma’s als Sportler of (de evt. gratis versie van) Mailchimp kun je ook e-mails automatiseren aan de hand van triggers en campagneflows.
  • Met Mailchimp kun je een store connectie maken als je een webshop hebt. Zo kun je bijvoorbeeld een automatische mail sturen als iemand nog producten in zijn winkelmandje heeft liggen.

Wat is e-mail automation?

Het mooiste van e-mailmarketing is dat je e-mails kunt automatiseren, waardoor je ze één keer instelt en je e-mailprogramma vervolgens automatisch aan de hand van triggers de juiste e-mail naar de juiste personen verstuurt. E-mail automation gaat over het automatisch laten versturen van e-mails, met gepersonaliseerde content, op basis van verzamelde gegevens of gebeurtenissen. In het kort dus: “Het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment.” Het mooie hieraan is dat je dus niet iedere keer handmatig e-mails hoeft te versturen.

E-mail automation heeft ontzettend veel toepassingen. Denk bijvoorbeeld aan een verwelkoming van een nieuwe klant of inschrijving op je nieuwsbrief. Of aan een instructievideo die je kan mailen nadat iemand een bepaald product heeft gekocht. Wees vooral heel creatief, want het mooie is dat je maar één keer een e-mail erin hoeft te zetten en er daarna eigenlijk geen omkijken meer naar hebt (al kun je natuurlijk eventueel wel de tekst optimaliseren).

Wat is er nodig om e-mails automatisch te versturen?

Als je e-mail automation wilt toepassen moet je een aantal dingen instellen zodat je e-mails automatisch verstuurd gaan worden. Je kunt gebruik maken van betaalde software als HubSpot (waar wij zelf ook mee werken) of e-mailprogramma’s als Spotler of MailChimp.

Daar is het volgende nodig voor e-mail automation:

  1. Een trigger

Dit is een regel of gebeurtenis die bepaalt wanneer een e-mail verstuurd wordt. Denk aan een nieuwe inschrijving, of een e-mail die wel of niet geopend is. Verderop in deze blog komen meer voorbeelden van triggers.

  1. Een campagneflow

Dit is een soort map waarin je schematisch neerzet welke e-mails je wanneer gaat versturen. Het is handig als de mails in zo’n flow elkaar opvolgen. Zo behoud je de interactie met je doelgroep. Je kunt bijvoorbeeld ook e-mails instellen op basis van of mensen de vorige e-mail in de flow wel of niet hebben geopend.

  1. Klant/prospectinformatie

Dit zijn de gegevens waarmee je je e-mails gaat personaliseren. Dit kan een naam of geboortedatum zijn, maar denk ook aan dingen als de einde contractdatum, gekocht product of het aantal jaren dat iemand al klant is.

  1. Content voor de campagne

Dit is de inhoud van de e-mails die je gaat versturen, zoals teksten, afbeeldingen, bijlagen en video’s. Zorg dat het duidelijk herkenbaar van jouw bedrijf afkomstig is, dus houd je aan de huisstijl. Zorg er verder voor dat de e-mail een duidelijke call-to-action heeft en aansluit bij de wensen van de ontvanger.

Welke variabelen kun je gebruiken als trigger om e-mails te automatiseren?

Het belangrijkste dat je nodig hebt om een e-mail automation campagne in te stellen zijn de triggers. Binnen MailChimp zijn er verschillende variabelen die je kunt kiezen om als trigger te gebruiken. Ook hebben ze een aantal standaard mails voor triggers die je kunt kiezen zoals de “welkomstmail” of “happy birthday mail”. Die vallen allemaal ook onder de andere variabelen die je kunt kiezen.

Date based

Dit kan alleen als je al een datumveld in je lijst hebt opgenomen. Denk hierbij aan de datum dat iemand is toegevoegd aan de mailinglijst, verjaardagen, een specifieke datum (bijv. afspraak) of een herhaaldatum (bijv. elk jaar membership verlengen).

Blog updates

Hier geef je je RSS feed URL op en of je dagelijks, wekelijks of maandelijks wilt checken op nieuwe content. Er wordt vervolgens alleen een mail verstuurd als er nieuwe content is. Deze campagne kan eventueel ook worden gepauzeerd, zodat je het verzenden kunt uitstellen.

Acties met vorige mail

Dit is alleen mogelijk als in dezelfde campagneflow al eerder een mail is verstuurd. Als dat nog niet zo is, dan kun je het niet op basis van de vorige mail, maar wel op basis van een bepaalde campagne activiteit een geautomatiseerde mail versturen. Acties die je kunt gebruiken als trigger zijn:

  • De vorige mail in de serie is ontvangen
  • Vorige mail in de serie geopend
  • Vorige mail is niet geopend
  • Vorige mail is geklikt
  • Vorige mail is niet geklikt
  • Specifieke link in een mail is geklikt


Campagne activiteit

Hiervoor kunnen dezelfde acties als trigger worden ingesteld als de acties bij vorige mail. Het enige verschil is dat dit acties zijn die bij een andere campagne zijn uitgevoerd. Dit heeft als voordeel dat je deze wel als eerste trigger voor een workflow kunt gebruiken, terwijl dat met een vorige mail niet kan.

E-commerce (e-commerce integratie voor nodig)

Hier is eerst een connectie met je store voor nodig. MailChimp kan connecten met o.a. Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, en Drupal. Verstuur bijvoorbeeld mails naar specifieke segmenten, stuur product aanbevelingen of kortingscodes. Triggers die je aan de hand van je e-commerce connectie in kan stellen zijn:

  • Een product gekocht (bedankt first time klanten, of juist trouwe klanten)
  • Een specifiek product gekocht (order notifications, follow up purchases)
  • Product van een specifieke categorie gekocht
  • Geen product gekocht
  • Verlaten winkelmandje
  • E-mail retargeting


Lijst management

Op basis van acties binnen je mailinglijst kun je ook triggers instellen. Bijvoorbeeld wanneer iemand manueel wordt toegevoegd, of zich inschrijft. Of als een bepaald veld verandert naar een specifieke waarde, een subscriber toegevoegd wordt aan een bepaalde groep in je lijst of juist een groep verlaat. Dit kun je allemaal gebruiken als trigger, waarmee je bijvoorbeeld een welkomstmail kunt versturen na een inschrijving.

API

Je kunt MailChimp koppelen met andere programma’s zoals HubSpot, Magento, Salesforce of andere CRM systemen en CMS’en. Sommigen zijn standaard te koppelen in MailChimp en voor anderen heb je API’s nodig om de koppeling te maken. Zo kun je die informatie die je daar hebt opgeslagen gebruiken om e-mails geautomatiseerd te versturen.

Andere mogelijke triggers via je CMS of CRM systeem

Er zijn natuurlijk nog veel meer mogelijkheden om triggers in te stellen, vooral wanneer je je CMS of CRM systeem koppelt aan MailChimp. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Download van een e-book: Deze actie kan een trigger zijn die aangeeft dat je een lead hebt. Dit kun je gebruiken om de relatie te verdiepen zodat de lead steeds meer aan je bedrijf gebonden wordt.
  • Inschrijving voor je nieuwsbrief: Dit is uiteraard een trigger voor een periodieke nieuwsbrief. Maar het kan ook een trigger zijn om een welkomstmail te sturen naar iemand die zich voor het eerst inschrijft.
  • Kopen van een bepaald product: Dit kan een trigger zijn voor het versturen van een factuur, of een track & trace code. Ook kan je een trainingsvideo sturen over hoe het product werkt.
  • Aantal jaren klant
  • Contract verlenging
  • Verbruik van het product

Welke triggers zou jij allemaal gebruiken om je e-mails te automatiseren?

Interesse in e-mail automation voor jouw bedrijf?
Laat het ons weten!

Moet ik al adverteren op TikTok?

photography-of-a-woman-listening-to-music-783243
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • TikTok is een muziek en video app. Je maakt video’s tot maximaal een minuut met ondersteunende muziek. Creativiteit staat centraal.
  • TikTok wordt vooral door een jongere doelgroep gebruikt, maar ook de wat oudere doelgroep begint het te ontdekken.
  • Je kunt inmiddels adverteren op TikTok.

Wat is TikTok?

TikTok wordt nu vooral nog gebruikt onder jongeren, maar ook de “wat” ouderen doelgroep begint het te ontdekken.De app TikTok is in het kort gezegd een muziek en video app ontwikkeld door het Chinese ByteDance en in 2017 gelanceerd. Met TikTok maak je video’s die tot maximaal een minuut duren ondersteund met muziek. Creativiteit staat centraal in de video’s. Uiteraard zien we een aantal inmiddels bekende video’s als lip-syncing, challenges en vlogs voorbij komen, maar de meeste indruk wordt toch wel gemaakt door de meeste creatieve en random video’s. Uit de laatste cijfers blijkt dat TikTik door 90% van de gebruikers meer dan 1 keer per dag gebruikt wordt.

Kan ik al adverteren op TikTok en wat zijn de mogelijkheden?

Ja, adverteren op TikTok is mogelijk. Het staat nog niet open voor iedereen, maar via ads.tiktok.com kunnen ook Nederlandse bedrijven zich aanmelden bij het platform. Voor nu ben je alleen in staat op je gegevens achter te laten en als het goed is krijg je binnen 5 werkdagen reactie van ze. Wij hebben inmiddels (4 december 2019) reactie gekregen dat Ads voor de Nederlandse markt nog niet open staan.

Gaat TikTok winnen van YouTube?

Hoewel ik zeker niet van mening ben dat YouTube snel zal verdwijnen (lees, nooit) denk ik wel dat TikTok een gedeelte van de “YouTube markt” zal winnen. Op entertainment vlak heeft TikTok niet alleen een hoge aantrekkingskracht, maar het werkt (kan ik helaas uit eigen ervaring vertellen) echt verslavend. Daarnaast is er een essentieel verschil tussen YouTube en TikTok. Laatstgenoemde toont video’s staand, in tegenstelling tot YouTube. Dit zorgt ervoor dat zowel het filmen als bekijken van de video’s op je smartphone een stuk prettiger werkt!

Conclusie over TikTok

Geen hype, maar een steady partij die flinke stappen maakt. Zeker iets om in de gaten te houden of snel mee te beginnen.

Geïnteresseerd in TikTok adverteren?
Wij adviseren en helpen je hier graag bij!

Neem contact op

Zo pas je MBTI toe op websites en binnen online marketing

MBTI bij Scherp Online
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Volgens grondlegger Carl Jung zijn er vier functies: denken, voelen, gewaarwording en intuïtie, en twee houdingen: introversie en extraversie in onze psychologische vormen. Combineer deze en je komt tot 8 persoonlijkheidstypen.
  • De 8 persoonlijkheidstyipen van Jung zijn door Briggs en haar dochter de inspiratie geweest om tot 16 persoonlijkheidstypen te komen. Dit deden ze op basis van vier dimensies:
    • introversion – extraversion
    • sensing – intuïtion
    • thinking – feeling
    • juding – perceiving
  • Er zijn geen goede of slechte persoonlijkheidstypen. Elk type is nodig voor een evenwichtige samenleving.
  • Je kan de 16 types terugbrengen naar 4 typen websitebezoekers:
    • De competitieve bezoeker
    • De spontane bezoeker
    • De methodische bezoeker
    • De humanistische bezoeker
  • Hou bij het inrichten van je website en al je communicatie uitingen rekening met al deze types. Zorg dat ze allemaal in hun behoeftes worden voorzien. De één wil bijvoorbeeld graag veel (technische) informatie willen lezen, terwijl de ander gevoeliger is voor gevoel.

Geschiedenis van de MBTI systematiek

De Zwitserse psycholoog Carl Jung wordt gezien als de grondlegger van de analytische psychologie en zijn theorieën werden gebruikt om later het MBTI model vorm te geven. Meneer Jung stelde dat er vier functies (denken, voelen, gewaarwording en intuïtie) en twee houdingen (introversie en extraversie) zijn die onze psychologie vormen. Door deze te combineren kom je op acht persoonlijkheidstypen. Deze leer van persoonlijkheidstypen was voor Katherine Briggs en haar dochter Isabel Myers-Briggs een inspiratie om op door te borduren. Zij ontwikkelden samen de Myers-Briggs Type Indicator.

Myers-Briggs Type Indicator

De theorie van Myers-Briggs bestaat uit vier dimensies van twee tegenovergestelden. Twee cognitieve functies (Thinking – Feeling en Sensing – Intuition). Een manier om de cognitieve functies te uitten (Introversion – Extraversion). En een voorkeur die Katharine en Isabel later hebben toegevoegd, namelijk Judging – Perceiving functie.

Introversion – Extraversion

Deze dimensie gaat over waar jij als persoon energie uit haalt. Personen met een voorkeur voor extraversie krijgen energie in het zijn met anderen en vinden het prettig als stiltes worden opgevuld. Introverte personen halen energie uit het alleen zijn en koesteren stiltes eerder. Het is een misopvatting dat deze personen verlegen zijn, ook extraverte personen kunnen verlegen zijn!

Sensing – Intuition

Deze tegenovergestelden zijn cognitieve functies en vertellen hoe jij de basis die je hebt meegekregen van je ouders aanvult. Sensing (realistische) persoonlijkheidstypes hebben een voorkeur voor feiten. Intuition (intuïtieve) persoonlijkheidstypes gaan liever voor ervaringen.

Thinking – Feeling

Deze dimensie is de tweede cognitieve dimensie en is gericht op het maken van keuzes. Personen met een voorkeur voor logica delen we in onder de Thinking (denkende) typen. Als je liever keuzes maakt op basis van principes ben je een Feeling (voelend) type.

Juding – Perceiving

De laatste dimensie is toegevoegd door Katherine en haar dochter en gaat over de manier waarop je in het leven staat. Ga je graag planmatig door het leven, dan ben je een Judging (plannend) type. Ga je mee met de ‘flow’ en zie je wel wat op je pad komt? Dan val je onder de Perceiving (zoekende) persoonlijkheidstypen.

De zestien persoonlijkheidstypen

Op basis van deze vier dimensies worden zestien persoonlijkheidstypen vastgesteld. Het is belangrijk om te onthouden dat er geen ‘goede’ en ‘slechte’ typen zijn, het gaat puur om je natuurlijke voorkeur. Ieder type heeft sterkten en zwakten en alle typen zijn nodig voor een evenwichtige samenleving.

Daarnaast wil het niet zeggen dat je altijd een bepaald persoonlijkheidstype bent. Je kunt jezelf ook anders gedragen als dat gewenst is. Je kunt het vergelijken met een huis: je wast jezelf in de badkamer, je slaapt in de slaapkamer en je kookt in de keuken. Toch is er altijd wel een plekje in huis waar je graag heengaat om helemaal jezelf te zijn.

Afgeleide MBTI model van Roy Williams

Binnen de marketing wordt vaak gebruik gemaakt van een model dat is afgeleid van het model van Myers-Briggs. Deze versimpelde versie van de MBTI is gemaakt door Roy Williams, een marketeer en is uitgelegd in het in 1998 uitgebrachte boek ‘The Wizard of Ads’. Hij heeft de zestien persoonlijkheidstypen teruggebracht tot vier soorten klanten, of websitebezoekers waarover wij graag spreken:

  1. De competitieve bezoeker
  2. De spontane bezoeker
  3. De methodische bezoeker
  4. De humanistische bezoeker

Hierin spelen twee vragen de hoofdrol:

  1. Beslist een bezoeker op rationele grond of emotionele grond?
  2. Beslist de bezoeker snel of langzaam?

Competitieve bezoeker

De competitieve bezoeker wordt ook wel de koopjesjager genoemd. Hij scant websites op basis van feiten en is een snelle beslisser. De naam zegt het al: de competitieve bezoeker vergelijkt USP’s van aanbieders en sluit graag de beste deal. Dat kan zijn op basis van prijs, product of service.

Zo maak je de competitieve bezoeker gelukkig

  • Maak gebruik van opsommingen
  • Maak je USP’s duidelijk op een overzichtelijke manier

Methodische bezoeker

De methodische bezoeker is een echte informatieslurper. Hij beslist op basis van feiten en neemt de tijd om details te lezen en informatie uit te zoeken. Hij wordt graag goed voorgelicht en laat niets aan toeval over.

Zo maak je de methodische bezoeker gelukkig

  • Plaats duidelijke product- en leverspecificaties
  • Laat zien welke keurmerken je hebt en welke garanties je biedt
  • Maak gebruik van veelgestelde vragen (FAQ) op de website

Spontane bezoeker

De spontane bezoeker is een bezoeker die snelle beslissingen neemt op basis van emotie en gevoelig is voor impulsaankopen. Deze bezoeker houdt van een snel, beknopt bestelproces en vrijblijvendheid.

Zo maak je de spontane bezoeker gelukkig

  • Benadruk schaarste, bijvoorbeeld met een aanbieding
  • Neem alle obstakels weg die een snelle bestelling in de weg staan
  • Houd het vrijblijvend en laagdrempelig met bedenktijd of gratis retourneren

Humanistische bezoeker

De humanistische bezoeker neemt de tijd om informatie over de aanbieder op te zoeken, aangezien hij beslist aan de hand van zijn emotie. Deze ‘veilige’ koper is te beïnvloeden met een persoonlijke website met veel informatie over de aanbieder en het uitstralen van autoriteit.

Zo maak je de humanistische bezoeker gelukkig

  • Plaats uitgebreide klantcases en stimuleer klanten om een review achter te laten
  • Plaats upsell en cross-sell mogelijkheden om de bezoeker te inspireren
  • Maak gebruik van een uitgebreide over-ons pagina

Een goede MBTI strategie start bij een goed design!

Het design van een website dient goed rekening te houden met alle vier de bezoekerstypen, zodat elke bezoeker zich thuis voelt op de website. Vanuit deze gedachte worden alle designs die wij opleveren voor websites gemaakt. Daarnaast kun je dit model goed gebruiken in je online strategie.

Benieuwd wat MBTI voor jou kan betekenen?
Wij adviseren en helpen je graag!

Neem contact op

Rebranding, wat zijn de valkuilen?

Ananas met bril
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Als je als bedrijf verandert, kan het zijn het merkimago niet meer bij het merk past. Dan kan rebranding interessant zijn, als je het als bedrijf kan dragen.
  • Houd altijd rekening met een verlies aan merkwaarde dat je in het verleden hebt opgebouwd.
  • Communiceer een rebranding altijd tijdens en/of voorafgaande aan je klanten, maar sla er niet in door.
  • Bekijk altijd het de huisstijlen van andere (concurrerende) merken, zodat je wel onderscheidend blijft.
  • Als je daadwerkelijk een andere merknaam aanneemt, ga je hier online sowieso iets van merken. Met een goede online strategie kom je er echter snel weer bovenop.
  • Kies niet zomaar voor rebranding, maar bekijk al je opties.

Rebranding

Het kiezen van een nieuw logo maakt deel uit van een rebranding strategie. Rebranding omschrijven we als het wijzigen van een merk of merkimago. Een rebranding strategie wordt door bedrijven doorgevoerd als ze het gevoel hebben dat ze hun huidige jasje zijn ontgroeid. In dit geval past het huidige merkimago simpelweg niet meer bij de diensten die het bedrijf aanbiedt. Vaak worden tijdens een rebranding het logo, slogan of zelfs de naam van het bedrijf onder handen genomen en daar moet de klant aan wennen. Aan rebranding zitten dan ook een aantal risico’s vast die niet elk bedrijf kan dragen.

Merkwaarde

Allereerst heb je als bedrijf met je huidige merk al een merkwaarde opgebouwd. De klanten die graag bij je kopen kennen je merk en zijn er mee vertrouwd. Als je gaat sleutelen aan je merk moet je dus altijd rekening houden met een verlies van merkwaarde. Nu zal dat bij Google wel niet het geval zijn aangezien Google profiteert van een 100% naamsbekendheid, maar kleinere bedrijven kunnen hier wel onder gaan leiden.

Communicatie naar de consument

Het is verstandig om tijdens of voorafgaande van een rebranding je klanten op de hoogte te stellen van de veranderingen. Veel bedrijven doen dat ook, maar slaan hier te erg in door. Als een bedrijf een jaar lang in hun marketing opneemt dat ze een nieuwe naam hebben komt dat niet al te zelfverzekerd over. Alsof je bang bent dat klanten je naam snel vergeten of dat de nieuwe naam toch geen goede zet was. Neem nou Lotus, bekend van toiletpapier en keukenrollen. Zij hebben hun naam veranderd in Nalys en benadrukken dat nu al een jaar in hun tv reclame.

Functionaliteit

Het nieuwe logo is vooral een betering voor trage internetverbindingen. Voorheen kregen gebruikers met een trage internet verbinding niet het officiële logo van Google te zien aangezien dat logo een te groot formaat had. Het nieuwe logo heeft een kleiner formaat van 305 bytes wat ten opzichte van de 14.000 bytes van het oude logo een groot voordeel biedt. Voortaan zien ook mensen met een trage internetverbinding het officiële logo van Google.
Het voorbeeld van Google laat zien dat een nieuw logo niet alleen bijdraagt aan het imago van een merk, maar ook functioneel kan zijn. In ieder geval moet een nieuw logo een ware toevoeging zijn ten opzichte van het oude logo.

Concurrentieanalyse

Het design is vooral vernieuwd bovenin het tabblad. De karakteristieke kleine ‘g’ van Google heeft nu plaatsgemaakt voor een hoofdletter ‘G’ die uit de verschillende Google kleuren is opgebouwd. Daarnaast is de ‘e’ gekanteld. Dat viel ook Heineken al op die op Facebook al de draak stak met de creativiteit van Google.

Het is altijd verstandig om bij het design van een nieuw logo of huisstijl de stijlen van andere bedrijven goed te bekijken. Pas ook op voor geregistreerde merken in andere branches zoals bij Google en Heineken het geval was.

Online marketing

Naast de merkwaarde die je op hebt gebouwd in het brein van de consument, heb je ook te maken met de merkwaarde die je online hebt opgebouwd met je website. Alle content die je zelf hebt geschreven of mensen over jouw bedrijf hebben geschreven verwijst nog naar de oude naam. Het is daarom niet meer dan logisch dat je er ook online tijdelijk op achteruit gaat. Met een goede strategie zou je er echter snel weer bovenop moeten komen.

Schoonheid zit van binnen

Voordat je rebranding overweegt, is het verstandig dat je alle andere opties bekeken hebt. Is rebranding toch de oplossing om je merk er weer bovenop te krijgen? Bedenk dan een waterdichte strategie waarbij rebranding een juiste toevoeging levert aan de toekomstvisie. Het is dus nodig om ver in de toekomst te kijken en een tijdschema op te stellen. De vraag die hierin centraal moet staan is: wat willen we uitdragen, wanneer en hoe moet de klant zich erbij voelen? Het gevoel van de klant bepaalt uiteindelijk je bestaansrecht als bedrijf. Stel ze dus gerust dat schoonheid van binnen zit.

Ben jij toe aan rebranding?
Wij helpen graag! Neem contact op.

Neem contact op