Menu
Terug

Archieven

Hoe vergelijk je de statistieken van Google, Facebook en LinkedIn?

analytics-blur-business-close-up-590045
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Statistieken van verschillende kanalen zijn niet altijd één-op-één te vergelijken. Alle kanalen hebben eigen benamingen en definities.
  • Verzamel cijfers en beoordeel ze vervolgens door verder te kijken.
  • Bepaal de metrics die je wilt vergelijken op basis van je doelstelling.
  • Zorg met vergelijken altijd voor dezelfde looptijd en houd rekening met besteed budget.
  • Zorg dat je over voldoende data beschikt.
  • Bepaal wat als eerste opvalt bij het vergelijken. Welk kanaal springt eruit? Kijk dan verder of je eerste indruk echt klopt door het gedrag te volgen na de klik en bekijk ook andere metrics om een zo duidelijk mogelijk beeld te krijgen van de prestaties.
  • Gebruik ons handige, gratis template om inzicht te krijgen in de prestaties van de verschillende kanalen.

Je wil je doelgroep bereiken met een passende boodschap. Hier kun je verschillende kanalen voor gebruiken, zoals Google Display, Facebook of LinkedIn. Je besluit om te testen welk kanaal het beste werkt om jouw doelstellingen te behalen, maar hoe vergelijk je de statistieken van deze kanalen? Alle kanalen hebben hun eigen benamingen en definities voor de statistieken. In dit artikel vertellen we je hoe jij erachter komt in welk kanaal je het beste je energie en budget kunt steken. 

Waarom zou je de statistieken vergelijken?

Alle kanalen hebben hun eigen advertentietypen, targeting mogelijkheden en plaatsingen. Vergelijk je dan geen appels met peren? Ja, deels wel. Echter wil je graag weten via welk kanaal je jouw doelgroep het beste kunt bereiken. De statistieken zijn niet een-op-een te vergelijken, maar door te kijken naar welke statistieken qua definitie het meest overeen komen, krijg je een duidelijker beeld van hoe de kanalen in verhouding tot elkaar presteren. De statistiek ‘bereik’ op Facebook komt qua definitie bijvoorbeeld overeen met ‘unieke gebruikers’ op Google Display, en niet met ‘vertoningen’. Door de juiste statistieken te vergelijken maak je een zo kloppend mogelijke analyse van de resultaten.

Hoe kun je de statistieken vergelijken?

Het eerste wat je zult moeten doen om de resultaten van de campagnes via verschillende kanalen te vergelijken, is alle cijfers verzamelen en beoordelen. De statistieken die je hierin meeneemt moeten aansluiten bij de doelstellingen en KPI’s die je vooraf hebt vastgesteld. Zorg ervoor dat je dezelfde looptijd gebruikt en houd rekening met het budget dat je besteed hebt. Het is belangrijk om over voldoende data te beschikken, zodat je relevante conclusies kunt trekken. Zoals eerder genoemd is het logisch dat je verschillen gaat zien in de data, omdat de targeting mogelijkheden, plaatsingen en advertentietypen van elkaar verschillen. Echter krijg je op deze manier inzicht in welk kanaal het beste bij jouw doelgroep aansluit. Natuurlijk moet je per kanaal ook rekening houden met de kwaliteit van je campagnes en advertenties.

Voorbeeld:

In dit voorbeeld zie je een campagne waarbij Google Display, Facebook en LinkedIn zijn ingezet met een afbeeldingsadvertentie. De looptijd en het budget zijn voor alle kanalen hetzelfde. Het doel van deze campagne was om mensen te informeren over een oplossing en hen naar de website te leiden voor meer informatie. Hoe beoordeel je op basis van deze data welk kanaal het beste gepresteerd heeft?

Stap 1: Wat valt op?

Na het verzamelen en beoordelen van de juiste cijfers valt het volgende op:

  • Met de Display campagne zijn de meeste mensen bereikt
  • De Display campagne heeft voor het meeste website verkeer gezorgd
  • Via de Display campagne zijn de meeste conversies na weergave gerealiseerd

Is Display in dit geval dan het beste kanaal geweest? Dat is wellicht te kort door de bocht. We kijken nog iets verder:

  • Via de LinkedIn campagne zijn de minste mensen bereikt, maar hebben in verhouding de meeste mensen doorgeklikt naar de website
  • De LinkedIn campagne heeft de hoogste CPM en CPC
  • De Facebook campagne heeft de laagste CTR

Op basis van deze data zou je kunnen concluderen dat de LinkedIn campagne het beste heeft gepresteerd omdat de CTR veruit het hoogst is. Dit wijst erop dat hiermee de meest relevante targeting in combinatie met de boodschap is gerealiseerd. De kosten liggen hier echter ook relatief hoog. Het bereik en verkeer ligt een stuk hoger vanuit de Display campagne, wellicht krijg je hier dus meer waar voor je geld. Om hier achter te komen kijken we niet alleen naar deze statistieken.

Stap 2: Verkeer & gedrag na klik

In de volgende stap kijk je naar het website verkeer dat uit de campagnes gekomen is en hoe het gedrag van deze bezoekers is geweest. Hoe hoog is het bouncepercentage? Hoe lang blijven bezoekers op de website? Hoeveel pagina’s bezoeken zij? Welke pagina’s zijn dit? Ook hieruit is af te leiden hoe relevant de mensen zijn die je bereikt hebt. Een kanaal kan de meeste klikken hebben gegenereerd, maar dit wil niet zeggen dat dit ook de meest relevante klikken zijn geweest.

Template

Zoals je leest is het dus erg afhankelijk van het doel, de situatie en de statistieken hoe een campagne gepresteerd heeft. Met ons handige template krijg je meer inzicht in de statistieken en hoe verschillende kanalen in verhouding tot elkaar presteren. Je kunt hier conclusies uit trekken, in combinatie met Google Analytics data. Op basis van deze conclusies kom je een stap verder in het optimaliseren van je campagnes en het optimaal besteden van je tijd en budget. Welke data rapporteer je uiteindelijk?

De statistieken, zoals het aantal weergaven, klikken, CTR en CPM, kun je rapporteren vanuit het kanaal zelf, waarbij je rekening houdt met de verschillende definities die gehanteerd worden. Voor statistieken over website verkeer en conversies is het belangrijk dat je vanuit een bron rapporteert die voor elk kanaal dezelfde attributie hanteert, zoals Google Analytics.

Wil je hier meer over weten? In dit artikel lees je bijvoorbeeld waarom data op basis van een Facebook pixel verschilt van Google Analytics data.

Hulp nodig bij het interpreteren van data uit je campagnes?
Laat het ons weten!

Neem contact op

WhatsApp Business: de app voor bedrijven

coffee-contact-email-hands-4831
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • In januari 2020 is WhatsApp nog steeds het meest gebruikte social media platform in Nederland.
  • WhatsApp Business is gratis en bedoeld voor het kleinbedrijf. Voeg bijvoorbeeld bedrijfsinformatie en een catalogus toe.
  • Maak gebruik van handige opties, zoals snelle antwoorden, automatische antwoorden en labels.
  • Je kunt WhatsApp Business ook koppelen aan een vast nummer.
  • Er is ook een betaalde variant: WhatsApp Business API.
  • Gebruik de app voor servicedoeleinden, coaching of afspraken inplannen. Je kan het ook voor directe verkoop gebruiken, maar daar is het niet in eerste instantie voor bedoeld.
  • Voordelen WhatsApp Business: gratis, laagdrempelig, wees altijd bereikbaar en verzamel data.

statistieken-social-media-2020
Bron: Newcom

De WhatsApp Business app

WhatsApp Business is speciaal bedoeld voor het kleinbedrijf en is gratis te downloaden. Je kunt met deze app bijvoorbeeld bedrijfsinformatie toevoegen, een catalogus van jouw producten en services tonen en gemakkelijk met je klanten communiceren d.m.v. automatisatietools.

Hierbij een overzicht van alle functies van de app:

  • Zakelijk profiel
    Als zakelijke gebruiker krijg je profielopties. Je kunt een beschrijving van het bedrijf, een link naar de website en een categorie toevoegen. Er zijn drie statussen die zakelijke accounts kunnen krijgen:
    • Geverifieerd: het bedrijf is geverifieerd door WhatsApp en er zal een groen icoontje zichtbaar zijn.
    • Bevestigd: WhatsApp heeft bevestigd dat het telefoonnummer bij het bedrijf hoort. Er zal een grijs icoontje zichtbaar zijn.
    • Onbevestigd: het bedrijf maakt gebruik van de WhatsApp Business app, maar is nog niet geverifieerd of bevestigd. Er zal een icoontje van een vraagteken zichtbaar zijn.
  • Ondersteuning voor vaste nummers
    WhatsApp Business biedt ondersteuning voor vaste nummers. Het is dus niet meer nodig om speciaal een apart mobiel nummer aan te vragen, of om je privé nummer te gebruiken.
  • Automatisch antwoord bij afwezigheid
    WhatsApp betekent voor veel mensen dat ze 24/7 beschikbaar zijn, en dit verwachten zij ook van anderen. Omdat dit als bedrijf lastig kan zijn, biedt de app de mogelijkheid om een automatisch bericht in te stellen bij afwezigheid. Je kunt vaste momenten van de dag inplannen, maar ook een tijdelijke afwezigheid instellen. De reactietijd is erg belangrijk, het is aan te raden om dit duidelijk te communiceren.
  • Snelle antwoorden
    Door middel van snelle antwoorden is het mogelijk om veelvuldig verzonden berichten op te slaan en te hergebruiken, waardoor veelgestelde vragen snel beantwoord kunnen worden.
  • Automatische berichten
    Met automatische berichten is het mogelijk om vooropgestelde antwoorden te versturen op basis van zoekwoorden.
  • Labels
    Het is mogelijk om labels mee te geven aan contacten of chats, zie onderstaande afbeelding voor een voorbeeld.
whatsapp-business-labels
Bron: Social web
  • Statistieken
    In de app krijg je inzage in statistieken over het aantal berichten dat verzonden, bezorgd en gelezen is.

Naast deze gratis versie is er ook een betaalde versie voor middelgrote en grote bedrijven, waarbij meer functies beschikbaar zijn: de WhatsApp Business API.

Verschillende apps, telefoons en telefoonnummers

Hoe werkt dit in de praktijk met verschillende apps, telefoons en telefoonnummers? Er zijn vier opties:

  1. Met 1 telefoon en alleen de WhatsApp Business app, voor mensen die WhatsApp niet privé gebruiken.
  2. Met 1 telefoon en 2 apps, waarbij er een apart mobiel nummer voor het bedrijf is.
  3. Met 1 telefoon en 2 apps, waarbij er een vast nummer voor het bedrijf gebruikt wordt.
  4. Met 2 telefoons, voor mensen die een privé telefoon en een zakelijke telefoon hebben. In de betaalde versie van de app is het mogelijk om meerdere beheerders te hebben, waardoor men dus net afhankelijk is van één telefoon.

Het is ook mogelijk om WhatsApp Business te gebruiken via de WebApp, zodat je berichten kunt beantwoorden via je desktop of laptop. Dit is mogelijk via één apparaat.

Hoe zet je WhatsApp in als bedrijf?

Ten eerste is het belangrijk om na te gaan of WhatsApp geschikt is voor jouw bedrijf. Dit geldt namelijk niet zomaar voor elk product of elke dienst. WhatsApp is in eerste instantie niet gericht op directe verkoop, maar vooral op service. Wanneer service dus belangrijk is binnen je bedrijf, kan WhatsApp heel geschikt zijn.

WhatsApp voor bedrijven kan voor bijvoorbeeld de volgende doeleinden ingezet worden:

  • Klantenservice
  • Coaching
  • Afspraken inplannen
  • Verkoop

Een voorbeeld: stel je hebt een nieuwe tafel besteld en deze heeft een beschadiging opgelopen. Je kunt dan eenvoudig een foto van de beschadiging WhatsAppen naar het bedrijf en je krijgt een oplossing. Dit is erg laagdrempelig en snel.

Voordelen van WhatsApp Business t.o.v. andere contactmogelijkheden

Er zijn tegenwoordig natuurlijk veel contactmogelijkheden, en elk persoon vindt een andere manier van contact prettig. Je kunt je afvragen of je niet net zo goed bijvoorbeeld een chat in zou kunnen zetten in plaats van WhatsApp.  Er zijn echter een aantal voordelen van WhatsApp ten opzichte van andere contactmogelijkheden:

  • Laagdrempelig. De drempel om te bellen of een e-mail te sturen is vaak hoger dan simpelweg het sturen van een appje, wat je toch al dagelijks doet. Mensen zullen sneller geneigd zijn om te appen. Hierdoor heb je sneller persoonlijk contact met klanten. Ook kost het sturen van een appje minder tijd.
  • Altijd bereikbaar. Bij het gebruik van een chat moet je op de website van het bedrijf blijven, en deze kan bijvoorbeeld ook automatisch gesloten worden wanneer er een bepaalde tijd niet meer gereageerd wordt.
  • Data verzamelen. Wanneer klanten jouw nummer toevoegen, geven zij aan dat er push berichten verstuurd mogen worden. Je kunt het telefoonnummer dus gebruiken. Door middel van verzendlijsten kun je persoonlijke berichten naar mensen sturen. Omdat ze jouw nummer al toegevoegd hebben krijgen ze niet zomaar een bericht van een onbekend nummer.

De toekomst van WhatsApp Business

Ten slotte wil ik nog even in gaan op de mogelijke toekomst van WhatsApp voor bedrijven. Wat je net gelezen hebt is namelijk misschien nog maar het begin. Ik kijk hiervoor naar de functies van WeChat. WeChat wordt de tegenhanger van WhatAapp genoemd en wordt met name in China gebruikt. Echter doet dit tekort aan WeChat, het heeft namelijk veel meer functies dan WhatsApp. Bedrijven kunnen een speciaal account maken en hier volgers voor krijgen en content delen. Daarnaast kunnen bedrijven berichten naar volgers van hun account sturen en is er ook een e-commerce platform geïntegreerd in de app. Zo kunnen gebruikers dus producten, bioscoopkaartjes en zelfs vliegtickets kopen via de app. Dit kan allemaal betaald worden via WeChat Payments. Recent is er ook een functie gelanceerd waarbij gebruikers kunnen zien welke restaurants, winkels et cetera in de buurt zijn. Er wordt dus nog veel meer mogelijk. Je zou bijna zeggen dat gebruikers geen andere apps meer nodig hebben! Doordat dit allemaal via dezelfde app gebeurt kun je gigantisch veel data van klanten verzamelen en hen zo beter bedienen.

Of WhatsApp dezelfde kant op gaat als WeChat is toekomstmuziek, maar zoals je ziet zijn er nog heel veel mogelijkheden en functies die zomaar eens werkelijkheid zouden kunnen worden.

Interesse in WhatsApp Business?
Laat het ons weten! Wij helpen je graag.

Neem contact op