Menu
Terug

Archieven

Hoe start je met Facebook adverteren?

Facebook letters
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Door de specifieke targetingsopties kun je gericht je doelgroep bereiken.
  • Je hebt een Facebookpagina én een advertentie account nodig om te kunnen adverteren.
  • Zet Facebook in voor meer (merk)bekendheid, merk- of productoverweging of voor meer conversies.
  • Kies een targeting op basis van:
    • Facebook data, zoals:
      • Locatie
      • Demografie
      • Interesse
      • Gedrag
    • Custom audiences (eigen data)
    • Lijsten op basis van websitebezoekers (remarketing)
    • Lookalike audiences
    • Combinatie eigen data en Facebookdata.
  • Tips voor kiezen doelgroep:
    • Houd rekening met budgetverdeling en campagnestructuur i.v.m. splitsen doelgroepen in advertentiesets.
    • Voorkom overlapping van doelgroepen
    • Maak je doelgroep niet te klein, maar ook niet te breed.
  • Advertentie indelingen:
    • Afbeelding
    • Carrousel
    • Video
    • Slideshow
    • Canvas (alleen voor mobiel)
  • Test met doelgroepen en advertenties.
  • Gebruik UTM-codes om het Facebookverkeer te herleiden.
  • Stel de Facebook pixel in voor een beter beeld van je conversies en de mogelijkheid tot remarketing.

Is Facebook advertising geschikt voor mij?

Facebook is een visueel platform waar veel nadruk ligt op interactie en herkenbaarheid. Een van de voordelen van Facebook adverteren zijn de uitgebreide targetingsmogelijkheden. Specifieke targetingsopties en diverse advertentie-indelingen helpen je de juiste doelgroep te bereiken met advertenties. Als je met visuele advertenties een specifieke doelgroep wil targeten, is dit platform dan ook zeer geschikt. Hou er rekening mee dat, omdat je niet op zoekwoorden target, mensen jouw advertentie niet altijd verwachten. Door te kiezen voor de juiste targeting zorg je er echter wel voor dat jouw advertentie aansluit op hun behoeften en dus relevant is.

Het beleid van Facebook is op sommige vlakken zeer streng (denk aan het goedkeuren van advertentie-inhoud), maar biedt op andere vlakken kansen voor adverteerders die vanwege privacyredenen bijvoorbeeld geen remarketinglijsten mogen opbouwen om te gebruiken in Google Analytics. Denk aan bedrijven die gezondheid- of schoonheidsproducten en diensten aanbieden.

Een Facebook advertentieaccount opzetten

Om te kunnen adverteren op Facebook heb je een Facebookpagina nodig (bij voorkeur een bedrijfspagina) en een advertentieaccount. Heb je al wel een pagina, maar nog geen advertentieaccount? Maak deze dan aan via Facebook Business.

Campagnedoel kiezen

Wij raden klanten altijd aan om eerst aan de slag te gaan met het See, Think, Do, Care model om de klantreis en de rol van jouw bedrijf daarin in kaart te brengen. Facebook adverteren kan in elke fase worden ingezet, afhankelijk van het campagnetype en de creatives die worden gebruikt. Facebook gebruikt niet de termen See, Think of Do, maar ‘bekendheid’, ‘overweging’ en ‘conversie’ om advertentiedoelen duidelijk te maken. Elk campagnetype optimaliseert ergens anders voor. Bijvoorbeeld:

Als jouw doel is om meer bekendheid te genereren met je Facebook advertenties, kies dan voor de campagnetypen:

  • Merkbekendheid: vergroot je merkbekendheid onder een doelgroep die waarschijnlijk interesse heeft;
  • Bereik: laat je advertenties zien aan een zo groot mogelijke doelgroep.

Als jouw doel is om overweging bij klanten teweeg te brengen, kies dan voor de campagnetypen:

  • Verkeer (minimaal budget van €5,- per dag): stuur mensen door naar de website, app of andere externe bestemming;
  • Betrokkenheid: stuur op likes, reacties, geclaimde aanbiedingen etc.;
  • Appinstallaties: genereer zoveel mogelijk appinstallaties;
  • Videoweergaven: genereer zoveel mogelijk videoweergaven;
  • Leads genereren: verzamel gegevens van een relevante doelgroep;
  • Chatberichten: genereer zoveel mogelijk chatberichten.

Als jouw doel is om zoveel mogelijk conversies te genereren, kies dan voor de campagnetypen:

  • Conversies: genereert zoveel mogelijk conversies (stuurt alleen op standaard conversies, niet op aangepaste conversies!);
  • Verkopen uit de catalogus: dynamische advertenties vanuit je productenfeed;
  • Winkelbezoeken: zoveel mogelijk bezoeken aan je fysieke locaties.

Omdat het doel van elk campagnetype anders is, zie je ook niet overal dezelfde statistieken terug en zijn de instellingen ook divers. Zo kun je bij het campagnetype ‘Bereik’ de maximale frequentie instellen en zie je bij de campagnetypen ‘Merkbekendheid’, ‘Betrokkenheid’ en ‘Videoweergaven’ ook de ratio van geschatte stijging in advertentieherkenning terug.

Download hier de 11 Facebook best practices die elke marketeer zou moeten weten!

Doelgroep kiezen

Als je het campagnetype hebt gekozen, is het tijd om de doelgroep in te stellen. Binnen Facebook heb je te maken met diverse soorten doelgroepen:

  1. Core audiences, op basis van Facebook data;
    • Locatie
      • Lokale bevolking
      • Nieuwe bewoners in een bepaald gebied
      • Bezoekers in een bepaald gebied (a.h.v. check-ins of tagging)
    • Demografie
      • Leeftijd (alleen boven de 18 jaar)
      • Geslacht
      • Taal (alleen instellen als het niet de primair gesproken taal is in het getargete gebied)
    • Interesse, op basis van:
      • Recente activiteiten
      • Gelikete pagina’s en posts
      • Posts en reactie
    • Gedrag
      • Apparaatgebruik
      • Winkelgedrag
      • etc.
  2. Custom audiences, op basis van eigen data;
    • Maak lijsten op basis van websitebezoekers (max. 180 dagen. Je kunt geen lijsten maken op basis van voltooide aangepaste conversies).
  3. Lookalike audiences, combinatie van eigen data en Facebook data. Vind zo bijvoorbeeld het tweelingbroertje van jouw waardevolste klant!

Tips voor het kiezen van een Facebook doelgroep:

  • Elke doelgroep komt in een aparte advertentieset, dus houd rekening met je budgetverdeling en campagnestructuur bij het kiezen van de doelgroepen.
  • Voorkom doelgroepoverlap: sluit doelgroepen uit in advertentiesets of maak gebruik van een advertentieplanning. Als er toch sprake is van doelgroepoverlap, doet de beste advertentieset mee aan de veiling.
  • Maak je doelgroep niet te klein, maar zeker ook niet te breed. Je kunt al doelgroepen targeten die bestaan uit 20 personen.

Advertentie indelingen

Afhankelijk van het campagnetype dat je hebt gekozen, ga je aan de slag met met maken van advertenties. Hiervoor heb je keuze uit een aantal verschillende advertentie indelingen:

  • Afbeelding: advertentie bestaande uit één afbeelding (1200 x 628 pixels) een kop, tekst, zichtbare URL en eventueel een knop.
  • Carrousel: advertentie bestaande uit twee tot tien afbeeldingen of video’s van elk 1080 x 1080 pixels, een tekst, een kop en beschrijving per dia. Eventueel kun je als laatste dia kiezen voor een kaartje met de bedrijfslocatie of een logo.
  • Video: een video (aanbevolen lengte is 15 seconden) in .mp4, .mov of .gif bestand met een tekst, kop, beschrijving, zichtbare URL en eventueel een knop. Je kunt ook een ondertiteling toevoegen aan je video in een SRT-bestand. Upload de video binnen Facebook en maak geen gebruik van bijvoorbeeld YouTube links. De video speelt dan automatisch af.
  • Slideshow: een slideshow van maximaal tien afbeeldingen met een tekst, kop, zichtbare URL en eventueel een button. Je kunt zelf kiezen voor een overgang, muziek en beeldverhouding. De slideshow wordt doorlopend afgespeeld.
  • Canvas (alleen voor mobiel): uitgebreide advertentie die volledig naar wens kan worden ingedeeld en gestyled. Een canvas wordt niet opgeslagen in het advertentieaccount, maar op de bedrijfspagina in ‘publicatietools’. De canvas moet minimaal vier afbeeldingen bevatten en kan daarnaast ook een video, buttons, kaart en tekst bevatten.

Niet elke advertentie indeling werkt voor elk campagnetype, dus test altijd met verschillende indelingen en varianten.

Hulp nodig bij het structuren van je social media posts? Download hier het gratis social media strategie template en zet al je activiteiten in een duidelijk overzicht.

UTM-codes

Als je het effect van je Facebook campagnes terug wilt zien in Google Analytics, moet je gebruik maken van UTM codes in de advertenties. Deze vul je in het ‘tracking’ gedeelte in wanneer je een nieuwe advertentie maakt. Vul altijd de bron, het medium en de campagnenaam in. Daarnaast is het ook handig om de advertentie indeling en specifieke advertenties terug te laten komen in de UTM codes, om je te helpen met het optimaliseren van je campagnes.

Facebook pixel instellen

Om de resultaten van je Facebookcampagne goed bij te kunnen houden, raden we je aan om gebruik te maken van de Facebook pixel. Je kunt deze zowel handmatig als via de Google Tag Manager instellen. Het aanmaken van de pixel kan in het advertentieaccount onder het kopje ‘Pixels’. Facebook geeft dan uitleg hoe je de pixel het beste op de website kunt plaatsen. Uiteraard helpen we je hier ook graag bij.

Als je conversies bij wilt houden via de Facebook pixel kun je kiezen voor diverse soorten conversies:

  • Standaard gebeurtenissen. Standaard codefragmenten die je aan de betreffende pagina toe kunt voegen. Facebook geeft je de keuze uit de volgende negen:
    • View content
    • Search
    • Add to cart
    • Add to wishlist
    • Initiate checkout
    • Add payment details
    • Make a purchase
    • Provide contact details
    • Complete a registration
  • Aangepaste gebeurtenissen  
    • URL of html elementen (on-click events)
  • Offline gebeurtenissen
    • Via een partnerintegratie of API

Hou er dus rekening mee dat Facebook niet optimaliseert voor aangepaste gebeurtenissen. Daarnaast kun je voor deze gebeurtenissen ook geen ‘automatische’ doelgroepen opbouwen.

Aan de slag met Facebook adverteren!

Enthousiast geworden na het lezen van de mogelijkheden van Facebook advertising? Neem gerust contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het bedenken, opzetten of optimaliseren van Facebook campagnes.

* Bron gebruik social media: https://www.marketingfacts.nl/berichten/jongeren-keren-facebook-massaal-de-rug-toe 

Vraag hulp of advies aan één van onze specialisten!

Neem contact

Zo richt je robots.txt in

Spider
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Robots.txt is een klein tekstbestand dat robots instructies geeft omtrent het crawlen voor indexering.
  • Robots.txt goed inrichten is verstandig voor SEO doeleinden.
  • Voordelen toevoegen Robots.txt:
    • Geeft zoekmachines toegang tot bepaalde delen van je website of sluit pagina’s uit (Disallow:).
    • Voorkomt duplicate content
    • Zorgt voor efficiëntere crawls
  • Robots.txt wordt gebruikt als advies. Bots kunnen hiervan afwijken.
  • Met ‘User-agent’ geef je aan welke bots je site mogen crawlen, bijvoorbeeld de Google bot of Slurp van Yahoo.
  • Met * geef je aan dat elke bot mag crawlen.
  • Voeg altijd de sitemap toe aan het Robots.txt bestand.

Hoe werkt robots.txt?

Robots.txt is een klein tekstbestandje dat instructies geeft aan ‘robots’ die het web crawlen voor indexering. Bots zijn spiders die websites crawlen. Zoekmachines hebben allemaal hun eigen bots. Google heeft een heel leger met spiders die allemaal bepaalde onderdelen crawlen, zoals afbeeldingen, AdSense, Ads enzovoort. Met robots.txt kan je communiceren met alle bots die je website bezoeken, waaronder alle bots van Google. Bijvoorbeeld: een bot bezoekt onze website https://www.scherponline.nl. Voordat hij de website crawlt, bezoekt hij eerst het robots.txt bestand https://www.scherponline.nl/robots.txt. Elke website mag maar één robots.txt hebben die ook deze naam moet dragen en op het hoofddomein moet staan. Zijn er subdomeinen van toepassing, dan creëer je voor elk subdomein een aparte robots.txt. Je hebt er dan één voor voorbeeld https://www.scherponline.nl en één voor subdomein.scherponline.nl.

robots.txt bestand

Is een robots.txt-bestand verplicht?

Nee, het toevoegen van een robots.txt-bestand is niet verplicht, maar wel heel belangrijk en aan te raden voor SEO. Een robots.txt bestand vertelt zoekmachines namelijk welke pagina’s hij wel en niet mag crawlen. Het is echter wel maar een advies vanuit de webmaster. Zoekmachines kunnen ervoor kiezen dit advies niet te volgen.

Wat zijn de voordelen van robots.txt?

Robots.txt heeft drie functies:

  1. Je geeft zoekmachines toegang tot bepaalde delen van je website en kan er ook pagina’s mee uitsluiten.
  2. Je voorkomt duplicate content problemen
  3. Je zorgt voor efficiëntere crawls van je website, omdat zoekmachines maar een beperkte crawltijd hebben.

Welke User-agent moet ik toevoegen?

Een robots.txt-bestand begint met ‘User-agent’. Hiermee geeft je aan welke bots je site mogen crawlen. Er zijn verschillende bots die zich allemaal als een bepaalde user-agent identificeren. Zo identificeert bijvoorbeeld een Google robot zich met ‘Google bot’ en een robot van Yahoo met ‘Slurp’. Als elke bot dezelfde crawlrechten heeft, geef dat dan aan met een *, ook wel de ‘wildcard’ genoemd. Dus: User-agent: * betekent: alle bots mogen alle pagina’s van mijn website crawlen. Als je voor verschillende robots andere richtlijnen hebt, zet dan de naam van de bot bij de user-agent. De richtlijnen die daarna volgen, hebben alleen toepassing op de betreffende robot, totdat de volgende ‘User-agent’ verschijnt. Bijvoorbeeld: User-agent: Googlebot

Download 7 tips om jouw WordPress website sneller te maken.

Hoe sluit ik pagina’s van mijn website uit voor Google/robots?

Allereerst zal ik het verschil uitleggen tussen crawlen en indexeren. Bij indexering wordt de URL van de pagina’s onthouden na het bezoeken van de website, niet de inhoud van de pagina’s. Bij crawlen onthoudt de spider ook alle content op de pagina’s die meetellen voor pagerank.

Je kan met via een robots.txt eenvoudig secties, categorieën of pagina’s uitsluiten voor robots (spiders). Je gebruikt hiervoor de Disallow-richtlijn. Dat kan er bijvoorbeeld zo uitzien: Disallow: /wp-admin/. Hierbij is ‘Disallow’ de richtlijn en /wp-admin/ het pad dat niet toegankelijk is voor de user-agent.
Wanneer je een bepaald bestand uit een uitgesloten sectie wel wilt laten crawlen, gebruik je de Allow-richtlijn. Dat kan er zo uitzien: Allow: /uitgesloten-map/bestand-in-map-die-wel-mag-worden-gecrawld.html. Het is met de Disallow-richtlijn ook mogelijk om URL’s met bepaalde tekens uit te sluiten. Als je bijvoorbeeld alle URL’s met een &-teken uit wilt sluiten, komt dat er zo uit te zien: Disallow: /*&. Hetzelfde geldt voor url’s met hetzelfde einde. Dat doe je met het $-teken. Als je alle URL’s wilt uitsluiten die bijvoorbeeld eindigen op .pdf, dan voeg je dit toe aan je robots.txt: Disallow: /*.pdf$.

Helaas betekent het niet altijd dat pagina’s worden uitgesloten voor indexatie in zoekmachines als je de Disallow-richtlijn opneemt, bijvoorbeeld wanneer er veel links verwijzen naar een pagina. Als dit gebeurt, zie je de pagina in de zoekresultaten zonder omschrijving, omdat de bots de content niet kunnen lezen. Gaat het je vooral om het niet indexeren van een pagina, kies dan voor ‘noindex’. Deze tag zet je in de <head> van de pagina: <meta name=”robots” content=”noindex” />. Hiermee geef je een signaal aan Google af dat de pagina mag worden gecrawld en linkwaarde doorgegeven mag worden, maar niet in de zoekresultaten mag verschijnen. Houd er rekening mee dat er soms een tijd overheen gaat voordat je pagina verdwijnt uit de zoekresultaten van Google na het toevoegen van de tag.

Sitemap toevoegen aan robots.txt?

Een sitemap is een bestand met daarin de tekstlinks naar alle pagina’s van de website. Soms bestaat een website uit wel honderden pagina’s wat het lastig maakt voor bots om te crawlen. De sitemap helpt ze daarbij. Je kunt het zien als een soort inhoudsopgave van een website die ervoor zorgt dat de indicatie sneller verloopt. Op die manier zijn al jouw belangrijke pagina’s terug te vinden in zoekmachines. Zonder sitemap kan het zijn dat er dieperliggende pagina’s niet worden geïndexeerd, wat je wellicht een hoop (kostbare) bezoekers kan kosten.

Het is aan te raden om je sitemap in je robots.txt op te nemen. Robots.txt wordt door zoekmachine-bots als eerste bezocht. Door hierin te verwijzen naar de sitemap, weten de bots je sitemap direct te vinden. Het is mogelijk om meerdere XML sitemaps toe te voegen in het robots.txt bestand.

Opmerkingen toevoegen

Soms kan het handig zijn om opmerkingen toe te voegen aan het robots.txt-bestand. Opmerkingen zijn niet bedoeld voor bots, maar voor webmasters. Je kan hier bijvoorbeeld in kwijt waarom je bepaalde keuzes hebt gemaakt of wat iets betekent. Bots lezen dit niet als je je opmerkingen na een ‘#’ plaatst. Het maakt niet uit of je een opmerking direct achter een regel plaatst of op een nieuwe regel. Dit kan er als volgt uit zien: Disallow: /*.pdf$ #Geen toegang tot alle pdf’s, omdat we daar niet op gevonden willen worden.

Tips

Ten slotte wil ik je nog een paar tips meegeven: check na lancering van nieuwe functie of lancering van een nieuwe website het robots.txt-bestand. Het kan zijn dat er nog een (of meerdere) Disallow-richtlijn in staat die nu niet meer van toepassing is. Een andere tip is om de zoekresultaten uit te sluiten van crawlen, omdat deze bijna niet te optimaliseren en/of relevant zijn voor zoekmachines. Dit doe je ook met een Disallow-richtlijn: Disallow: /search/. Andere pagina’s die je standaard uit kan sluiten voor bots zijn: 404-pagina’s, tag- en author archief pagina’s en de admin sectie.

Heb jij je robots.txt-bestand op orde? Bij twijfel kijken wij er graag even naar voor je! 

Meer weten over Robots.txt?
Laat het ons weten!

Neem contact op

Instagram voor bedrijven inzetten

Overleg over Instagram voor bedrijven
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Instagram is anno 2020 het snelst groeiende social media kanaal en staat op de 4e plek van meeste gebruikers;
  • Instagram biedt vele kansen voor bedrijven;
  • Bedrijven kunnen gratis een bedrijfsprofiel aanmaken die meer interessante opties geven om de doelgroep effectief te bereiken;
  • Vul altijd de biografie in met iets unieks en kenmerkend voor jouw bedrijf;
  • Een kleine, betrokken doelgroep is beter dan een grote, niet-betrokken doelgroep;
  • Betrokkenheid van je volgers is van groot belang voor je zichtbaarheid;
  • Bepaal eerst je doelgroep, dan je doel en dan je strategie voor het posten van berichten;
  • Kies een duidelijke richting met je posts. Als je al in een niche zit, is dat makkelijk. Zit je dat niet, bedenk dat een thema of werk aan de hand van een vast format;
  • Infiltreer in het leven door continu aanwezig te zijn met posts, Stories en InstagramTV. Mensen moeten vertrouwd met je worden. Bedenk dat mensen je aanwezig kan zijn op de meest intieme momenten: in de trein, op het toilet, in de wachtkamer van de dokter;
  • Om te groeien op Instagram, houd je rekening met het volgende:
    • Gebruik hashtags (11 is het beste). Wees specifiek en relevant;
    •  Post regelmatig;
    • Adverteer en promoot;
  • Bedenk bij elk bericht wat je wil vertellen en waarom. Is het inspireren? Informeren? Et cetera;
  • Je kan je uitingen kwijt in: Instagram Stories, afbeeldingen, video’s (max 60 sec), advertenties, bedrijfsprofiel, InstagramTV;
  • Deel échte foto’s. Ze hoeven niet perfect te zijn (zorg wel voor kwaliteitfoto’s). Een lang verhaal mag best, als het iets toevoegt;
  • Maak gebruik van verschillende formats, zoals Boomerang, video, afbeeldingen, quotes, hyperlapse, layouts et cetera. Test en kijk wat werkt;
  • Je kan Instagram prima volledig uitbesteden als je er geen tijd voor hebt of wilt nemen om het goed te doen.

Statistieken

Laten we beginnen met een aantal statistieken om een beter beeld te krijgen van de toegevoegde waarde van Instagram. Vandaag de dag (2020) heeft Instagram wereldwijd zo’n 1 biljoen actieve gebruikers, waarvan er 3,4 miljoen Nederlands zijn. Dit is het kanaal dat het hards is gegroeid ten opzichte van 2019 met een stijging van 29% (+770.000). Het social media kanaal staat nu op plek 4 van alle meest gebruikte social mediakanalen. WhatsApp staat op nummer 1, gevolgd door Facebook en YouTube op plek 3.

Interessant is het feit dat in 2020 200 miljoen instagram gebruikers minstens één bedrijfsprofiel op Instagram per dag bezoekt, waarvan 25 miljoen+ bedrijfsprofielen zijn. Een derde van de meest bekeken Instagram Stories zijn afkomstig van bedrijven. 75,3% van de bedrijven in de Verenigde Staten wil Instagram gebruiken in 2020. Wekelijks posten bedrijven momenteel gemiddeld 2,5 keer een Storie per week. Er zit dus een grote kans voor bedrijven op Instagram. Tot nu toe zijn er zo’n 50 biljoen foto’s geüpload. Een aantal waar je bijna geen vat op krijgt. De meeste gebruikers zijn tussen de 18 en 34 jaar oud. Een leuk weetje: de meest geüploade snack op Instagram is pizza.

Verschil persoonlijk Instagram en Instagram voor bedrijven

Instagram is een gratis sociaal netwerk app, waarop je foto’s en video’s kunt bewerken en delen. Je kan een persoonlijk profiel aanmaken, maar je kan ook eenvoudig én gratis overstappen op een bedrijfsprofiel sinds medio 2016. Met Instagram voor bedrijven heb je een aantal handige statistieken en tools die je helpen resultaten te evalueren en bereik/engagement te stimuleren. In de afbeelding hieronder zie je links: een persoonlijk Instagram profiel en rechts: een bedrijfsprofiel. Bij het bedrijfsprofiel zie je het aantal profielbezoeken in de afgelopen 7 dagen, de mogelijkheid om berichten te promoten, de mogelijkheid om adresgegevens toe te voegen en de mogelijkheid om contactgegevens toe te voegen. Dat zijn de onderste drie buttons: ‘Bellen’, ‘E-mailadres’ en ‘Routebeschrijving’. Deze buttons leiden direct naar een belfunctie, e-mail app en een routebeschrijvingsapp, zoals Google Maps.

Ook wanneer je een afbeelding in je bedrijfsprofiel opent, zie je meer functies: je kunt de afbeelding promoten en statistieken bekijken waarbij je het aantal likes, reacties, bereik en profielbezoeken ziet, evenals het aantal keer dat je afbeelding door een gebruiker is opgeslagen.

Waarom bedrijven Instagram in moeten zetten

Naast bovengenoemde extra opties die een bedrijfsprofiel met zich meebrengt, zijn er nog veel meer voordelen waarom Instagram altijd een goed kanaal om in te zetten is voor bedrijven. Zo kan men door het grote bereik van Instagram grootschalig nieuwe klanten bereiken en engagen. Daarnaast is het een perfect kanaal om naamsbekendheid te creëren, evenals interesse in (nieuwe) producten. Je kunt, door alle opties en het visuele aspect van Instagram, producten en diensten aantrekkelijk presenteren. Als je dit goed doet, leidt dat tot meer verkeer naar de website of tot meer conversies. Mensen kunnen op een prettige manier worden aangespoord tot het ondernemen van actie.

Belangrijke aspecten van een bedrijfsprofiel

Via ‘Instellingen’ in je persoonlijk profiel kun je direct en eenvoudig overstappen op een bedrijfsprofiel. Er is een aantal aspecten waar je extra aandacht aan moet besteden voor een goede start: stel allereerst een herkenbare profielfoto in. Voor de meeste bedrijven zal dat het logo zijn. Herkenbaarheid is belangrijk, omdat deze foto op veel plekken wordt vertoond: bovenaan je bedrijfsprofiel, boven al je updates, naast al je reacties en in de zoekresultaten van Instagram. Ten slotte is er ruimte voor een biografie. Maak hier gebruik van.

Biografie

Zorg ervoor dat de biografie aantrekkelijk en in de tone-of-voice van je bedrijf is geschreven. Het zou een introductie moeten zijn van je bedrijf, waarin je in het kort vertelt wie je bent en waar je voor staat. Bepaal je doelgroep en zorg dat je deze aanspreekt in je biografie. Dit is ook dé plek om te linken naar je website, omdat er geen links opgenomen kunnen worden in reacties of onderschriften. Een up-to-date link is van groot belang. Het is aan te raden om in deze link campagne tags op te nemen, zodat je het verkeer in Google Analytics overzichtelijk hebt. Een URL met campagne tags kun je hier maken.

Strategie

Instagramprofiel vormgeven

Nadat je je bedrijfsprofiel hebt gemaakt, is het tijd om nog verder te specificeren welke doelgroep je wil bereiken via dit kanaal. Houd hierbij rekening met het feit dat een kleine, maar betrokken doelgroep beter is dan een grote, minder betrokken doelgroep. Vooral nu het algoritme van Instagram is veranderd, is betrokkenheid van essentieel belang. Wanneer je posts geen interactie met gebruikers opleveren, zal je bijna niet meer op de tijdlijn van je volgers verschijnen. Na het bepalen van je doelgroep, is het tijd om je doel te bepalen. Wat wil je bereiken met dit kanaal? Denk aan zichtbaarheid, websitebezoek, aankopen, branding, leads, loyale klanten, autoriteit enzovoort.

Onderwerp of richting kiezen

Als je bedrijf geen sterk afgebakend onderwerp representeert, kan het verstandig zijn om te posten in formats. RUMAG is een goed voorbeeld van een afgebakend onderwerp: zij posten als core business grappige posts.

De meeste bedrijven zullen echter niet in zo’n sterk afgebakende categorie vallen. Voor deze bedrijven is het handig om in formats te denken. Zo kun je bijvoorbeeld op maandag met een quote beginnen, op dinsdag iets over je diensten vertellen, op woensdag een kijkje achter de schermen geven et cetera. Voorspelbaarheid is niet alleen prettig voor je volgers, maar het maakt het jezelf ook makkelijker om iets te bedenken. Bovendien dwingt het je als het ware om ook daadwerkelijk dagelijks (of liever nog: meerdere keren per dag) iets te posten.

Betrokkenheid

Betrokkenheid op Instagram betekent business. Zorg er dus voor dat je een achterban creëert en stimuleer interactie. Infiltreer als het ware in iemands leven door continue aanwezig te zijn. Mensen gebruiken Instagram op de meest intieme momenten: bij toiletbezoeken, in de wachtkamer van de dokter of in bed. Door veel aanwezig te zijn, zullen je volgers vertrouwd met je raken en eerder iets van je aannemen. Je bouwt een band op dat de basis is voor een (lange termijn) relatie. Door vragen te stellen, nieuwe hashtags te introduceren, te reageren, te liken, te regrammen en uitingen van anderen over jou te monitoren kun je interactie stimuleren en je aanwezigheid op Instagram vergroten.

Groeien op Instagram

Als je wilt groeien op Instagram, evalueer dan eerst wat je beter kan doen. Is je gedrag 100% afgestemd op je doelgroep? Pas je tone-of-voice aan je doelgroep én je identiteit aan en hanteer de volgende best-practices:

Hashtags

Gebruik altijd hashtags (#) bij elke post. Uit onderzoek blijkt dat bij gebruik van meer dan 11 hashtags meer interactie tot gevolg heeft. Zorg er wel voor dat je specifieke, relevante en beschrijvende hashtags gebruikt. Met het gebruik van een algemene hashtag, zoals ‘love’, zal je je doelgroep niet snel bereiken. Naast het stimuleren van interactie hebben hashtags ook de eigenschap dat ze ervoor zorgen dat berichten niet zomaar van de radar verdwijnen. Normaal gesproken kom je geen hele oude berichten meer tegen op je tijdlijn, maar met het gebruik van hashtags kunnen mensen te allen tijde je bericht vinden wanneer zij zoeken naar jouw hashtag. Als dit een hashtag is die specifiek is, zal je bericht eerder in de zoekresultaten zichtbaar zijn. Het kan soms lastig zijn om te bepalen welke hashtags je het beste kunt gebruiken. Doe dan gerust inspiratie op bij concurrenten. Zoek bijvoorbeeld naar concurrenten of op bepaalde hashtags en ontdek welke hashtags men nog meer in hun berichten gebruiken.

Post regelmatig

Om organisch te groeien op Instagram is het daarnaast belangrijk om regelmatig en met regelmaat te posten. Ga het liefst voor unieke content die niet op andere kanalen wordt gedeeld en dat niet door de massa wordt gedeeld. Maak het persoonlijk en geef er je eigen draai aan. Gebruikers moeten de meerwaarde van het volgen van je Instagram kanaal inzien. Tegenwoordig is er een overload aan informatie eenvoudig beschikbaar. Dat maakt diversiteit des te belangrijker. Houd volgers geboeid en deel verschillende soorten informatie op verschillende manieren. Denk aan afwisseling van videomateriaal, fotomateriaal, quotes et cetera. Experimenteer hiermee en analyseer.
[contact-form-7 id=”12133″ title=”Download – Tips schrijven posts voor Instagram”]

Adverteren en promoten

Uiteraard is het ook mogelijk om te adverteren op Instagram wat, als je het op de goede manier doet, groei tot gevolg kan hebben. Het is echter geen duurzame methode, want als je bovenstaande acties niet toepast, zal dat waarschijnlijk eindigen in gebruikers die je weer ontvolgen. Als je echter bijvoorbeeld enkel een product of dienst onder de aandacht wil brengen, is enkel adverteren in veel gevallen een prima tactiek. Een combinatie van betaalde en organische posts is in de meeste gevallen wel zeker aan te raden. Je kan kiezen tussen het promoten van een bericht of het maken van een losse advertentie die niet op je profiel komt te staan. De voordelen van betaalde berichten zijn: snel bereik, snelle zichtbaarheid, snelle naamsbekendheid en het feit dat je een gerichte doelgroep kunt kiezen. Maar kun je elk bericht promoten? Niet elk bericht is even geschikt hiervoor. Ook bij adverteren moet je jezelf het volgende stellen:

  • Wat is mijn doel?
  • Wie is mijn doelgroep?
  • Welke boodschap wil ik overbrengen?
  • Helpt deze boodschap bij het bereiken van mijn doel en doelgroep?

Als alle antwoorden op deze vragen van toepassing zijn op je bericht, dan is hij geschikt voor promotie. Natuurlijk is het nooit zeker of je het gewenste resultaat bereikt, dus blijf kritisch, analyseer en experimenteer. Wanneer je kiest voor het maken van een advertentie in plaats van het promoten van een bericht, dan heb je de keuze uit 4 verschillende indelingen:

  1. Foto
  2. Carrousel
  3. Video
  4. In stories (zonder tekst)

Ook hierbij raden we je aan om te testen wat het beste voor jou werkt.

Soort uitingen

Strategie

Instagram is een perfect kanaal voor storytelling. Het is niet verstandig om te posten om te posten, zonder dat daar een gedachte achter zit. Bedenk bij elk bericht wat je hiermee wilt vertellen en creëer dus doelgerichte uitingen waarin je een verhaal en/of lifestyle uitdraagt. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen om expertise te tonen, te inspireren, aan te zetten tot actie of te zorgen voor een genietmomentje in bijvoorbeeld het begin van de week. Instagram is de laatste jaren enorm uitgebreid met verschillende indelingen om content te delen. Zo kun je je uitingen kwijt in:

  • Stories
  • Foto’s
  • Video’s (maximaal 60 seconden)
  • Advertenties
  • Bedrijfsprofiel

Stories

Stories is een feature van Instagram dat lijkt op Snapchat. Je kunt er foto’s en video’s op delen die tijdelijk (24 uur) zichtbaar zijn. De laatste jaren is Instagram enorm gegroeid, en zo ook het aantal features. Stories is één onderdeel dat in korte tijd een grote groei heeft doorgemaakt. Maar liefst 500 miljoen gebruikers maken dagelijks actief gebruik van Instagram stories (2020). Deze groei is niet verrassend, want via Instagram Stories kun je een grote impact op de gebruiker maken. Uit onderzoek blijkt dat video’s op Instagram twee keer zoveel betrokkenheid genereren. Het is dus geen gek idee om regelmatig korte video’s te maken en die bijvoorbeeld via Stories te delen.

Hieronder een voorbeeld van een Story van Scherp Online, waarin de eerste afbeelding een printscreen van een boomerang-video is en de tweede een printscreen van een video. Zoals je ziet kan je ook meerdere video’s en foto’s toevoegen.

Instagram Stories inzetten

Het is goed om te weten dat men niet verwacht dat je video’s of foto’s er zeer professioneel uitzien in een Storie, alhoewel een goede kwaliteit wel aan te raden is. Het doel van deze feature is vooral een gevoel te creëren bij het publiek en mensen vertrouwd te maken met je bedrijf en de gezichten erachter. Een kijkje achter de schermen geven via Stories is dus een prima doel van een post via deze weg. Er zijn tal van features die je toe kunt voegen aan je Story, zoals een stukje tekst, een pol, smilies, icoontjes enzovoort. Maak het herkenbaar: waar ben je? Wat doe je? Stories wordt veel gebruikt als vlog, wat vaak erg goed werkt om betrokkenheid te creëren. Ook hierbij zou je kunnen denken in formats: beantwoord bijvoorbeeld de meest gestelde vragen. Stimuleer interactie door vragen te stellen, te reageren of een pol toe te voegen. Uiteraard is het van groot belang dat je iets met de feedback en vragen doet. Probeer zelf ook af en toe te reageren op Stories van anderen, om zo potentiële nieuwe volgers bekend te maken met je. Houd er wel rekening mee dat reacties op Stories niet openbaar zijn. Dat neemt niet weg dat het een goede manier is om een band op te bouwen met gebruikers.

Maken van foto’s & creëren van afbeeldingen

Strategie

Het maken en delen van uitingen is niet moeilijk, maar de kunst zit hem in het strategisch maken en delen van uitingen om je doelstellingen te behalen en je doelgroep te bereiken. Wanneer je net begint met je Instagram account zou je moeten beslissen welke richting je op wilt. Zoals eerder vermeld is het vaststellen van een bepaald format of onderwerp, evenals het bepalen van doel en doelgroep, het eerste waar je je mee bezig moet houden. Vervolgens bepaal je op welke manier je foto’s/video’s wilt delen. Wat maakt het herkenbaar? Denk daarbij aan het gebruik van dezelfde soort filter, het maken van foto’s op een bepaalde herkenbare manier (bijvoorbeeld altijd ingezoomd of vanuit een bepaalde hoek enzovoort). Als iemand op je bedrijfsprofiel belandt, zou je overzicht van foto’s een mooi, herkenbaar geheel moeten vormen en gebalanceerd moeten zijn. Dat betekent ook een mooie mix (verspreid over het profiel) van bijvoorbeeld foto’s van mensen, foto’s van “genietmomentjes”, quotes, video’s enzovoort. De kwaliteit van je foto’s is minstens zo belangrijk. Zie het als een visitekaartje van je bedrijf. Bewogen foto’s, onscherpe foto’s of nietszeggende foto’s zijn uit den boze. De trend anno 2020 is vooral: maak échte foto’s. Een lang stuk tekst erbij die kenmerkend is voor jouw bedrijf en het moment hoef je niet te schuwen. Gelukkig kun je op Instagram for business – https://business.instagram.com/ – veel tips en tricks vinden. Wees bij het posten ook zo creatief mogelijk om de gebruiker te blijven boeien. Hiervoor zijn verschillende tools van Instagram beschikbaar, zoals:

  • Boomerang app; hiermee kun je minivideo’s maken die vooruit en achteruit worden afgespeeld. Een veelgebruikte app voor Instagram Stories
  • Hyperlapse; hiermee maak je prachtige timelapsevideo’s met de standaardstabilisatie van Instagram
  • Layout; geeft je creatieve opties om meerdere foto’s naast elkaar te zetten, te draaien of te spiegelen

Soort afbeeldingen

Het is dus belangrijk om verschillende soorten afbeeldingen te posten, maar wat ook belangrijk is, is om te variëren met het soort boodschap en dus doel van de afbeelding. Het kan geen kwaad om een mix van zakelijke en iets meer persoonlijkere informatie te delen in verschillende toonaarden en uitingen. Heb jij houvast nodig om volgens vaste pijlers berichten te posten? Wij hebben een format met 6 soorten berichten voor je opgesomd die je helpen bij het bedenken van posts. Doe er je voordeel mee!

Instagram volledig uitbesteden?

De vraag waar veel klanten mee worstelen is: is het reëel om Instagram volledig uit te besteden aan een bureau zoals Scherp Online? Het antwoord is ‘ja’ en ik zal je uitleggen waarom.

Voordelen uitbesteden

In principe levert het uitbesteden van alle Instagram activiteiten twee grote voordelen op:

  1. Het bespaart tijd
  2. Een bureau heeft meestal veel meer kennis en ervaring

Valkuilen

Er zijn echter wel een aantal valkuilen die ondervangen moeten worden alvorens Instagram volledig kan worden uitbesteed:

  • Afstand tussen uitingen en bedrijf

Deze afstand kan worden overbrugd door alle betrokken afdelingen op de hoogte te houden van alle uitingen op Instagram. Zo weten ze precies waar het over gaat als een eventuele klant belt naar het bedrijf naar aanleiding van een Instagram post.

  • Tone-of-voice komt niet overeen

Maak van tevoren duidelijke afspraken en stel randvoorwaarden op. In welke vorm spreken we mensen aan? Et cetera. Ga een keer meelopen in het bedrijf en loop een middag mee met de klantenservice.

  • Een bureau kent het bedrijf niet zo goed als zij zelf

Communicatie is hierbij de oplossing. Een uitwisseling van informatie, vragen stellen en vaste contactmomenten zal deze valkuil moeten ondervangen.

  • Wie maakt de video’s, foto’s en stories?

Het ligt aan het aantal uren dat wordt afgenomen door een bedrijf of wij als bureau deze taak op ons nemen of dat we dat aan de klant overlaten. In dat eerste geval kunnen we een vast moment(en) in de week afspreken om een planning te maken en beeldmateriaal te verzamelen. Dit kunnen we vervolgens inplannen. In het tweede geval zullen we de klant ‘opleiden’ op welke manier en wat voor soort beeldmateriaal hij zou moeten verzamelen, zodat er zo zoveel mogelijk uit handen genomen wordt. Hierbij nemen wij de taken als het bepalen van de soort uiting, het inplannen ervan en het onderschrift op ons.

  • Moeite met uit handen geven

Veel organisaties zullen moeite hebben om een social media kanaal volledig uit handen te geven. Om dit makkelijker te maken zullen wij altijd goed communiceren over de soort posts en de richting die we op willen. We kunnen vervolgens alle posts voordat ze live gaan, laten goedkeuren als de klant dit wenst.

  • Instagram vooral gericht op B2C

Instagram is een kanaal dat zich inderdaad vooral richt op B2C markten, maar dat betekent niet dat werknemers en eigenaren van B2B bedrijven nooit (privé) Instagram gebruiken. Het is dus wel degelijk ook een erg interessant kanaal voor de B2B markt.

Advies of hulp nodig bij Instagram?
Wij helpen je graag! Neem contact op.

Neem contact op

Waarom verschillen de resultaten van Facebook campagnes van data in Google Analytics?

Piet en Sven discusieren
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Google Analytics werkt met cookies, Facebook volgt gebruikers door het profiel waarop zij zijn ingelogd;
  • Google schrijft conversies toe aan het laatste, indirecte kanaal waarop een gebruiker is geweest voordat de conversie plaatsvond;
  • Facebook claimt conversies wanneer een gebruiker in zijn pad naar de conversie ten minste een keer een interactie heeft gehad met een Facebook advertentie (klik, like, reactie of deelactie) of een Facebook advertentie heeft gezien;
  • Google Analytics kent de conversie toe aan een kanaal op het moment dat de conversie is voltooid (eventuele vertraging daar gelaten);
  • Facebook kent de conversie toe aan zichzelf wanneer de actie (of weergave) heeft plaatsgevonden die leidde tot de conversie, niet het moment wanneer de conversie plaatsvond;
  • Binnen één enkele sessie kan Google Analytics meerdere voltooide transacties meten, maar slechts één behaald doel per uniek doel;
  • Facebook meet alle voltooide transacties en alle behaalde doelen, ook als dat betekent dat dat meerdere behaalde doelen per uniek doel zijn.Zowel Facebook als Google Analytics hebben last van het toenemende gebruik van ad-blockers en het verwijderen van cookies. Facebook maakt geen gebruik van cookies, dus zij hebben van deze laatste geen last in tegenstelling tot Google Analytics;

Erg vervelend om aan de hand van de onzekerheid die niet matchende resultaten van Facebook data en Google Analytics met zich meebrengt campagnes te optimaliseren. En nog vervelender: hoe leg ik het uit aan de klant? Hopelijk kunnen we een hoop onzekerheid bij je wegnemen door de oorzaken uit te leggen. Daarnaast geven we praktische tips over hoe je de resultaten het beste met elkaar kunt vergelijken in onze praktische gids.

Google Analytics meet standaard geen cross-device bezoeken

Het eerste verschil tussen Google Analytics en Facebook is de manier waarop ze data verzamelen en gebruikers volgen via verschillende apparaten (cross-device).

Hoe gaat Google Analytics hiermee om?

Google Analytics plaatst na ieder websitebezoek een cookie op het apparaat waarmee je een website bezoekt. Dat kan een desktop zijn, een tablet of een mobiele telefoon. Wanneer dezelfde persoon met hetzelfde apparaat de website nog een keer bezoekt binnen een bepaalde periode, herkent Google Analytics deze gebruiker als een terugkerende bezoeker. Gebruikt de gebruiker echter een ander apparaat om de website nogmaals te bezoeken, dan wordt de gebruiker niet herkend en wordt er een nieuwe cookie geplaatst. Dat resulteert dus volgens Google Analytics in 2 sessies van 2 unieke gebruikers.

Hoe gaat Facebook hiermee om?

Facebook meet gebruikers door ze te volgen via hun profiel waarop ze zijn ingelogd. Bij Facebook plaatsen ze dus geen cookies op een bepaald apparaat, wat ervoor zorgt dat zij gebruikers vrijwel altijd goed kunnen volgen. Ook als ze verschillende apparaten gebruiken om mee in te loggen op hun profiel. Adverteerders profiteren hiervan, mits ze de Facebook pixel op de juiste manier hebben ingesteld op de website.

Hoe kan ik dit verschil constateren?

Om te kijken of het verschil in het meten van cross-device verkeer de voornamelijke oorzaak is van de verschillen in data is het belangrijk om te analyseren welke apparaten worden gebruikt. Onderzoek met welke apparaten gebruikers (totale verkeer exclusief het verkeer uit Facebook advertenties) de website hebben bezocht in de periode dat de Facebook campagne aanstond en vergelijk deze gegevens met de gegevens over apparaten uit de Facebook campagne. Als deze gegevens erg van elkaar afwijken, is het aannemelijk dat cross-device metingen van Facebook de verschillen met Google Analytics- data een rol hebben gespeeld.

Verschillen in toeschrijvingsmodellen

De manier waarop conversies worden toegeschreven aan een bepaald kanaal is zeer belangrijk voor het verzamelen en begrijpen van data. Het toeschrijvingsmodel van Google Analytics wijkt af van het model dat Facebook gebruikt en daarnaast noteert Facebook ook view-through conversies. Dat zijn conversies die zijn gerealiseerd nadat iemand alleen een advertentie heeft gezien, maar er niet op heeft geklikt .

Hoe gaat Google Analytics hiermee om?

Google Analytics gebruikt standaard het toeschrijvingsmodel: indirecte laatste click. Dat wil zeggen: de conversie wordt toegekend aan het laatste kanaal dat de gebruiker op de website heeft gebracht voordat deze een conversie voltooide. Het kanaal ‘direct’ wordt hierin uitgesloten. Google Analytics houdt dus alleen click-through conversies bij. View-through conversies worden niet meegeteld aangezien Google Analytics niet kan bepalen of iemand een advertentie heeft gezien of niet (in Google Adwords kun je dat wel zien).

Hoe gaat Facebook hiermee om?

Facebook gebruikt vanwege het gebrek aan kanalen een soort lineair toeschrijvingsmodel waarin Facebook zichzelf een conversie toerekent wanneer een gebruiker in zijn pad naar de conversie ten minste een keer een interactie heeft gedaan met een Facebook advertentie (klikken, liken, reageren of delen) of een Facebook advertentie heeft gezien. Standaard staat dit ingesteld op 28 dagen na de klik (click-through conversies) of 24 uur na de weergave van de advertentie (view-through conversies).

Een voorbeeld

Een gebruiker zoekt binnen Google naar jouw product en komt via de organische resultaten op de website terecht. De gebruiker verlaat de website zonder een conversie te voltooien. Vervolgens ziet de gebruiker een Facebook advertentie, klikt op de link en bezoekt zo opnieuw de website. Weer verlaat de gebruiker de website zonder een conversie te voltooien. Ten slotte zoekt de gebruiker binnen 28 dagen opnieuw waarbij hij een Google Ads tekstadvertentie te zien krijgt. De gebruiker klikt op de advertentie, gaat naar de website en voltooit een conversie. Google Analytics schrijft de conversie toe aan Google Ads (paid search) en schrijft een ondersteunende conversie toe aan Facebook. Facebook claimt de conversie echter voor zichzelf en kent dus een conversie toe aan de advertentie waarop de gebruiker heeft geklikt.

Het moment van toeschrijving van de conversie

Wanneer een conversie wordt toegeschreven, kun je de conversie terugzien in de data. Het moment dat de conversie wordt toegeschreven in Google Analytics wijkt af van het moment dat in Facebook een conversie wordt toegeschreven.

Hoe gaat Google Analytics hiermee om?

Google Analytics kent de conversie toe aan een kanaal op het moment dat de conversie is voltooid (eventuele vertraging daar gelaten).

Hoe gaat Facebook hiermee om?

Facebook kent de conversie toe aan het moment dat de klik op of weergave van de advertentie die tot de conversie heeft geleid gerealiseerd is.

Dit verschil zorgt ervoor dat data met betrekking tot conversies nog 28 dagen na het vertonen van de advertentie gewijzigd kan worden (afhankelijk van je instellingen in het tijdsvenster).

De hoeveelheid conversies per sessie

Het aantal conversies dat geteld wordt per sessie is vanzelfsprekend belangrijk om te weten wanneer je data gaat analyseren. Hier vinden we ook een verschil in de manier hoe Google Analytics meet ten opzichte van Facebook.

Hoe gaat Google Analytics hiermee om?

Binnen één enkele sessie worden bij Google Analytics meerdere voltooide transacties gemeten, maar slechts één behaald doel per uniek doel.

Hoe gaat Facebook hiermee om?

Volgens de accountmanagers van Facebook meet Facebook alle voltooide transacties en alle behaalde doelen, ook als dat betekent dat er meerdere behaalde doelen per uniek doel worden gemeten.

Een voorbeeld

Om het verschil duidelijk te maken leg ik je graag een voorbeeld voor: stel je hebt een website waar producten worden verkocht (transacties worden gemeten). Daarnaast kunnen mensen zich ook inschrijven voor een nieuwsbrief en een contactformulier invullen. De laatste twee handelingen zijn in Google Analytics ingesteld als één doel genaamd: formulier invullen. Stel nou dat er een gebruiker op de website komt en een product ziet waarin hij interesse heeft. De gebruiker vult het contactformulier in omdat hij graag nog wat informatie ontvangt over het product. In dezelfde sessie schrijft hij zich in op de nieuwsbrief en krijgt vervolgens een kortingscode. Hierdoor besluit te gebruiker het product waarover hij een vraag had ingediend toch aan te schaffen.
In de bovenstaande situatie meet Google Analytics één transactie (de verkoop van het product) en één doel. Facebook meet daarentegen twee doelen en één transactie.

Cookie en ad-blockers

Steeds meer mensen zijn zich bewust van hun online privacy en het feit dat marketeers vaak over hun schouder meekijken. Ad-blockers en browserextensies die cookies verwijderen zijn dan ook erg populair. De meeste mensen weten goed hoe het komt dat ze steeds die ene reis die ze bijna wilden boeken zien in advertenties: cookies. Als men dus besluit om hier iets tegen te doen zullen, zij hoogstwaarschijnlijk kiezen uit twee opties: 1. Cookies verwijderen of hiervoor een browserextensie downloaden; 2. Een ad-blocker installeren. Ik leg hieronder de gevolgen uit.

1. Verwijderen van cookies

Vooral het verwijderen van cookies geeft verschillen in data tussen Google Analytics en Facebook. Dat komt door het feit dat Google Analytics standaard cookies meet en Facebook mensen volgt via hun profiel (zie ook punt 1).

Aangezien Facebook dus geen gebruik maakt van cookies, maakt het hen ook niets uit of de gebruiker ze heeft verwijderd of niet. Zij blijven in staat om de gebruiker te volgen en relevante advertenties te laten zien.

Bij Google Analytics is het verwijderen van cookies door de gebruiker echter wel problematisch. Hierdoor kan namelijk niet meer worden bepaald of de gebruiker een nieuwe of een terugkerende gebruiker is en via welke kanalen de gebruiker de website al eens heeft bezocht.

Installeren van een ad-blocker

Het installeren van een ad-blocker geeft voor beiden problemen, maar het lijkt erop dat vooral Facebook in oorlog is met de ad-blockers. Het is een soort kat-en-muis-spel: de ad-blockers vinden een oplossing om de Facebook pixel te weigeren, maar vervolgens komt Facebook weer met een update of een nieuwe pixel om de ad-blockers te omzeilen. Er zijn hierdoor dus periodes waarbij de Facebook pixel door ad-blockers geblokkeerd wordt en er zijn periodes waarin de pixel van Facebook wel wordt toegelaten. Wanneer je dus net een Facebook campagne live had staan tijdens een overgangsfase, heb je kans dat er data verloren gaan of verkeerd worden weergegeven.

Insights over ad-blockers

Ad-blockers zijn een grote uitdaging voor online adverteerders. Dat blijkt ook uit de cijfers van blockthrough.com over de wereldwijde ad-blocker penetratie. Hierin staat dat het 47% van de internetgebruikers wereldwijd ad-blockers gebruiken en dit percentage groeit gestaag. Het merendeel is man en bevindt zich in het aziatische-pacifische gebied. Google heeft de handdoek al in de ring gegooid en is zelfs zelf met een ad-blocker op de markt gekomen.

Conclusie

Het is duidelijk dat er verschillen zijn tussen de manier waarop Google Analytics en Facebook data verzamelen en weergeven en dat deze verschillen niet zomaar vermeden kunnen worden. Maak je dus gebruik van Google Analytics en Facebook advertising, volg dan de tips in dit blog om te verschillen zo klein mogelijk te houden en deze tips om data beter te begrijpen:

  • Bekijk voor, tijdens en na een Facebook campagne ook de stijging in de totale conversies. Omdat Google Analytics niet altijd goed kan meten waar de conversies vandaan komen, krijgt Facebook vaak te weinig credit.
  • Neem ook de ondersteunende conversies mee in de rapportage naar een klant. Deze kun je vinden binnen Google Analytics bij de multi-channel trechters.
  • Je kunt het beste één van de twee kiezen voor het rapporteren van data. De meesten zullen dan kiezen voor Google Analytics, omdat hier data van meerdere kanalen wordt weergeven. Feit is wel dat Facebook (nog) veel beter gebruikers kan volgen via verschillende apparaten dan Google Analytics. Dus negeer de data van Facebook niet!


Ter afsluiting…

Hopelijk hebben we je een goed beeld kunnen geven van de verschillen tussen Google Analytics en Facebook en hoe je hier mee om kunt gaan.

Hulp of advies nodig met Facebook?
Neem gerust contact met ons op!

Neem contact op

YouTube SEO in 2020: met deze tips worden jouw video’s goed gevonden.

youtube SEO 2020
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Richt je op 60-70% watchtime van je video’s
  • Voeg een kanaaltrailer toe waarin je kort en aantrekkelijk uitlegt wat men kan verwachten van je kanaal
  • Maak gebruik van afspeellijsten om video’s te ordenen
  • Gebruik populaire zoekwoorden in de titel van je video’s
  • Doe hiervoor een zoekwoordenonderzoek met behulp van bijvoorbeeld autocomplete in de zoekbalk
  • Gebruik long-tail/niche zoekwoorden en vermijd te populaire zoekwoorden
  • Gebruik het jaartal in de titel video als dit toepasselijk is
  • Gebruik belangrijke zoekwoorden ook in je video, want Google begrijpt ook gesproken tekst.
  • Kijk welke tags populaire video’s gebruiken en gebruik dezelfde. Je hebt kans dat je als gerelateerde video wordt weergegeven.
  • Voeg altijd ondertiteling toe aan je video, het liefst handmatig.
  • Optimaliseren van oude video’s is lastig. De eerste 48 na livegang is cruciaal.
  • Gebruik YouTube Analytics om je video’s te analyseren en toekomstige video’s succesvoller op YouTube te plaatsen.

Focus op watchtime

Om te weten waar je tijd in moet investeren, is het belangrijk om te weten waar YouTube als kanaal naartoe wil. Op dit moment concurreren zij al goed met televisie, zeker op het gebied van advertenties. YouTube wil dan ook dat gebruikers zo lang mogelijk en zo veel mogelijk tijd spenderen aan het bekijken van video’s op het kanaal. Daarom is de combinatie van lange video’s met weergavetijd erg belangrijk. Zo belangrijk zelfs dat kleine kanalen met weinig volgers kunnen concurreren met de grote reuzen in YouTubeland: het aantal views is ondergeschikt aan de weergavetijd en het vermogen om abonnees terug te laten keren naar YouTube. Kijkersloyaliteit dus. YouTube zelf zegt daarover:

Het doel is de kijkersloyaliteit zo dicht mogelijk bij 100% te houden (…). Bovendien heb je meer kans dat video’s die constant een hoge kijkersloyaliteit en weergavetijd hebben, vaker worden weergegeven in zoekresultaten en bij voorgestelde video’s op YouTube. – YouTube Creators Academy

Een weergavetijd van 100% is erg lastig, zeg maar gerust onmogelijk, maar het doel zou altijd 60-70% moeten zijn.

3 Tips voor het opzetten van een nieuw YouTube kanaal

Met watchtime in ons achterhoofd gaan we naar de tips voor het succesvol opzetten van een nieuw YouTube kanaal in 2020.

1. Headerafbeelding

Begin bij het kiezen van een aantrekkelijke headerafbeelding (of bannerafbeelding) van je YouTube kanaal. Met deze afbeelding maak je aan je doelgroep duidelijk wie je bent (foto van jezelf werkt vaak goed) en waarom ze jouw kanaal moeten volgen.

Klik op ‘Kanaal aanpassen’ en vervolgens op ‘Bannerafbeelding toevoegen’.

2. Kanaaltrailer

De kanaaltrailer is gericht op nieuwe kijkers, aangezien de geabonneerde kijkers deze niet eens te zien krijgen. Vertel in de kanaaltrailer binnen 60 seconden wie je bent, waar je kanaal over gaat en wat kijkers kunnen verwachten als ze zichzelf abonneren op het YouTube kanaal. Op je kanaaltrailer zijn nooit advertenties te zien, tenzij het om productplaatsing gaat. Wees niet te langdradig en ga uit van kijkers die nog nooit van je gehoord hebben. Probeer de aandacht binnen enkele seconden te pakken en kies voor aantrekkelijke beelden.

Hoe voeg je een kanaaltrailer toe?

Upload je kanaaltrailer en kies het kanaal dat je wil beheren. Selecteer ‘Kanaal aanpassen’.

Klik nu op ‘Voor nieuwe bezoekers’ die je vindt op het ‘Home’- tabblad.

Als je nog geen kanaaltrailer hebt, klik je op ‘+ Kanaaltrailer. Heb je er al één, maar wil je hem wijzigen? Klik dan op het bewerkpicogram en ‘Trailer wijzigen’ of ‘Trailer verwijderen’ en upload vervolgens een nieuwe.

3. Afspeellijsten

Afspeellijsten op YouTube zijn de perfecte manier om kijkers voor een lange tijd te boeien en dat is dus precies wat YouTube van je vraagt als kanaalbeheerder. Een afspeellijst is een verzameling video’s die meestal iets met elkaar gemeen hebben. Denk bijvoorbeeld aan bloopers van series of je favoriete parachutesprongen. Zorg dan ook dat je meerdere afspeellijsten maakt van 4 tot 10 video’s op basis van relevantie. Een zoekwoordonderzoek is een goede manier om erachter te komen welke zoekwoorden relevant zijn aan het target zoekwoord van jouw video. Op basis hiervan maak je dan meerdere ‘niche’ video’s die je samen in een afspeellijst plaatst. Afspeellijsten vind je op het tabblad ‘Bibliotheek’.

Afspeellijst maken

Ga naar je gewenste video die je aan een afspeellijst wilt toevoegen en klik op ‘Delen’ (zie icoontje in onderstaand screenshot).

Klik vervolgens op een afspeellijst die je al hebt gemaakt of op ‘Nieuwe afspeellijst maken’. Geef in dat laatste geval de afspeellijst een naam. Klik tenslotte op ‘Maken’.

Zoekwoordenonderzoek YouTube

Een zoekwoordenonderzoek voor YouTube kun je op meerdere manieren houden. De makkelijkste manier is om te kijken in de zoekbalk van YouTube. Typ je zoekwoord in en kijk naar de Autocomplete suggesties. De suggesties worden in populariteit gerangschikt, waarbij de meest populaire zoekwoorden bovenaan staan.

Je zou ook een tool kunnen gebruiken, zoals Ahrefs.

Het is ook mogelijk om voor het toevoegen om automatische regels te maken bij het uploaden van video’s. Video’s worden dan automatisch aan een lijst toegevoegd als de titel, tags of beschrijving voldoet aan de regel die je hebt ingesteld.

Geef je afspeellijst een goede naam die omschrijft wat voor video’s kijkers kunnen verwachten als ze op play klikken. Neem hierin ook een aantal zoekwoorden op van de belangrijkste video’s.
Voor de optimalisatie van de afspeellijsten gebruik je YouTube Analytics. Analyseer bij welke video de meeste kijkers afhaken en pas de volgorde hierop aan. Meer optimalisatie tips deel ik wat later in dit artikel.

Heb jij al eens gedacht om te testen met video-advertenties? Download hier 7 best practices!

Tips voor het creëren van video content

Eerder in dit artikel heb ik het al even benoemd: de eerste stap tot het creëren van video’s is het uitvoeren van een zoekwoordonderzoek. Gebruik hiervoor meerdere hulpmiddelen om een goed beeld te krijgen van de zoektermen die kijkers gebruiken om een video te vinden.

  1. De zoekwoordplanner van Google Ads. Met deze tool kun je zien hoe vaak er gemiddeld per maand gezocht wordt op een zoekwoord. Daarnaast geeft de tool ook suggesties voor andere relevante zoektermen. Het nadeel van deze tool is dat je een actief Ads account moet beheren om er gebruik van te mogen maken.
  2. Concurrenten. Bekijk de tags van video’s van concurrenten om erachter te komen wat hun focus zoekwoorden zijn. Dat kan met behulp van de paginabron (zoek op ‘keywords’) of met behulp van (gratis) YouTube tools zoals TubeBuddy. Met deze tool kun je overigens nog meer interessante statistieken van de concurrent bekijken.
  3. Verkeersbronnen in YouTube Analytics. Als je al een kanaal hebt met video’s kun je in YouTube Analytics zien waarop kijkers zoeken voordat ze jouw video’s bekijken. Ga hiervoor naar het Analytics gedeelte van je kanaal en kies vervolgens voor ‘verkeersbronnen’. Klik op ‘YouTube-zoekopdracht’ en voila! Een lijst met zeer inspirerende zoektermen van je eigen kijkers.
  4. De zoekbalk van YouTube. Typ het zoekwoord waarvoor je een video wilt maken in binnen de zoekbalk van YouTube zonder op ‘enter’ te klikken. YouTube geeft je automatisch een aantal suggesties en dat doen ze niet voor niets! Het betekent vaak dat deze zoekterm leidt tot populaire video’s. Laat je dus inspireren door de suggesties, door middel van het creëren van niche video’s voor jouw belangrijkste zoekwoorden.
  5. Google Trends. Met Google Trends kun je volgen wat de zoekinteresse is van gebruikers op een zoekterm in een bepaalde periode. Als je ziet dat de zoekinteresse voor jouw zoekwoord afneemt, kun je misschien beter een alternatief bedenken.

Kan mijn video vertoond worden in de zoekresultaten van Google?

Zodra je een zoekwoordenonderzoek hebt gedaan en een idee hebt voor welke zoekwoorden je graag video’s wilt maken, is het goed om te controleren of er al video’s worden getoond bij deze zoekwoorden in Google Search. De zoekresultaten van Google zijn namelijk ook een grote verkeersbron voor het genereren van views en abonnees. Op dit moment worden er alleen bij specifieke zoektermen video’s getoond in deze zoekresultaten. Denk hierbij aan how-to en tutorial gerelateerde zoektermen. Als er al video’s worden getoond bij dit resultaat weet je in elk geval dat jouw video hier ook geschikt voor zou kunnen zijn.

Met welke zoekwoorden start ik?

Vooral voor nieuwe kanalen is het krijgen van abonnees natuurlijk erg belangrijk. Zonder views weet YouTube immers niet wat voor doelgroep je aantrekt en word je minder vaak vertoond in de zoekresultaten. Het is lastig om direct te concurreren op zoekwoorden met een hoog zoekvolume, simpelweg omdat het aanbod vaak al zo groot is. Je kunt daarom beter beginnen met long-tail zoekwoorden waar nog niet veel concurrentie op zit. Bouw vanuit daar uit. Onderzoek dan ook met hoeveel concurrentie je te maken hebt als je een video gaat maken voor het gekozen zoekwoord. Dat doe je door het zoekwoord in te typen in de zoekbalk van YouTube en te kijken naar het aantal resultaten bovenaan de pagina.

Wat moet een succesvolle YouTube video bevatten?

Als je naar aanleiding van de bovenstaande stappen de zoekwoorden gekozen hebt, is het tijd om te gaan filmen. Zorg ervoor dat je het zoekwoord een paar keer gebruikt, omdat YouTube ook aan de hand van de ondertiteling die je straks toevoegt, kan volgen waar de video over gaat. Vraag aan het einde van de video op een creatieve manier om reacties, likes, deelacties en of mensen het kanaal willen volgen. Haal hierbij iets aan wat je in de video hebt verteld. Dus niet: ik hoor graag wat je van mijn video vindt, maar: ik hoor graag hoe jij denkt over (iets specifieks) wat ik zojuist in mijn video verteld heb. De interactie die kijkers aangaan met de video is ook een onmisbare factor voor een succesvolle video!

De ideale video is actueel, minimaal in HD-kwaliteit opgenomen en heeft een lengte van minimaal 8 minuten.

Tips voor het uploaden van video’s op YouTube

Voordat je de video uploadt op YouTube is het belangrijk om eerst de concurrentie te bekijken. Wat maakt jouw video beter en meer opvallend dan die van hen? YouTube gebruikers moeten immers tussen alle zoekresultaten op jouw video klikken en niet op die van de concurrent (CTR is nog steeds een belangrijke rankingsfactor). Let bijvoorbeeld op de volgende zaken:

De thumbnail

Dit is de afbeelding die YouTube gebruikers zien in de zoekresultaten. Veel mensen kijken als eerste naar de thumbnail en lezen dan pas de titel, dus zorg ervoor dat deze afbeelding opvallend is en goed samenvat waar de video over gaat. Toon je logo en maak gebruik van tekst (die niet precies hetzelfde is als de titel), maar houd het vooral simpel. Gebruik de kleuren van je (YouTube) huisstijl, mits ze contrasteren met de kleuren die YouTube zelf gebruikt: wit, rood en zwart. Als je echt wilt opvallen gebruik je bijvoorbeeld paars, groen, oranje of een andere kleur die concurrenten niet gebruiken.

Titel en beschrijving

Bedenk een pakkende titel voor de video die anders is dan de titel van je concurrent en goed beschrijft waar de video over gaat. Onderzoek wijst uit dat het gebruik van tekens zoals brackets en haakjes en het actuele jaartal in de titel goed werken. Dus maak daar gebruik van als je wilt.

De beschrijving vertelt de kijkers en YouTube wat er allemaal in de video verteld wordt. Niet letterlijk, maar in delen. De beschrijving mag best uitgebreid zijn (100 tot 250 tekens), maar zie het als een teaser voor de video content zelf. Verwerk in het eerste gedeelte van de beschrijving het belangrijkste zoekwoord en plaats als je wilt nog een link.

Ondertiteling

YouTube kan automatisch een ondertiteling genereren, maar deze is (in het Nederlands) nog niet altijd even accuraat. Ik raad je dan ook aan om altijd zelf een ondertiteling te maken of de automatisch gegenereerde ondertiteling van YouTube aan te passen. Omdat YouTube aan de ondertiteling goed kan aflezen wat je vertelt in de video, zou je deze ideaal gezien altijd moeten toevoegen. Daarnaast wordt de video ook een stuk toegankelijker voor slechthorenden. Als je ook wilt dat de video goed gevonden wordt in andere talen zou ik ook aanraden om een ondertiteling in deze taal toe te voegen.

Tags

Tags, ook wel bekend als labels, omschrijven kort waar de video over gaat. Je hangt er als het waren een tag/etiket aan, zodat de video gecategoriseerd kan worden door YouTube. Hoewel ik verwacht dat tags op termijn het verschil niet meer maken voor goede posities in YouTube, is het nu nog belangrijk dat je ze op een goede manier toevoegt. Bij tags is het ook belangrijk dat je er niet teveel toevoegt, omdat YouTube anders kan twijfelen waar je video over gaat. Houd het bij ongeveer 5 tags. Begin met je zoekwoord en twee alternatieven voor dat zoekwoord en voeg nog twee algemene tags toe voor context. Het werkt ook goed om een aantal tags te kopiëren van de meest populaire video’s op dit gebied, omdat YouTube jouw video dan kan tonen als gerelateerde video.

Tips voor het optimaliseren van YouTube video’s

Er zit een groot verschil in de manier waarop Google rankt en de manier waarop YouTube dat doet. Google doet er lang over voordat hij een aanleiding kan vinden om de content wél te ranken. YouTube zoekt alleen een reden waarom hij hem níet zou ranken. Bovendien neemt Google uitgebreid de tijd om te beslissen om de content hoger of lager te ranken, terwijl YouTube die beslissing vrij snel maakt.

De eerste 48 uur na het uploaden van de video zijn kritisch: het aantal views in deze uren maken of breken het succes van je video. Dat waren althans de woorden van YouTube algoritme expert Matt Gielen tijdens Vidcon. Hij en zijn team konden door het analyseren van miljoenen video’s zelfs op basis van de eerste 48 uur voorspellen hoeveel views een bepaalde YouTube zou krijgen. Dat gezegd hebbende voel je al aankomen dat het dus lastig is om YouTube video’s die ouder zijn dan 48 uur te optimaliseren. Er is wel een aantal trucjes die je in kunt zetten zodat kijkers minder snel afhaken. Gebruik bijvoorbeeld YouTube kaarten net voor het moment dat veel kijkers afhaken om ze te overtuigen toch de video uit te kijken.

Het loont ook altijd om je oudere video’s te analyseren met behulp van YouTube Analytics om ervan te leren voor volgende video’s. Als je ziet dat een bepaald gedeelte van de video een hoger dan gemiddelde kijkersloyaliteit heeft, probeer dan te achterhalen wat dat getriggerd heeft. Wat vertelde je op dat moment of wat liet je zien? Als je hierin een patroon ontdekt, kun je dat gebruiken om je volgende video’s nog beter te maken!

Tips voor het verspreiden van YouTube video’s

Video’s zijn, mits je het goed doet, een prettige aanvulling op de content van je eigen website. Plaats de video dan ook op een relevante pagina (met een link, niet uploaden in het CMS). Dan heb je ook gelijk weer een punt gescoord bij Google met betrekking van SEO voor je website.

Uiteraard is YouTube adverteren ook een uitstekende manier om je video’s onder de aandacht te brengen bij een relevante doelgroep. Daar kunnen we je bij Scherp Online ook alles over vertellen in een persoonlijk gesprek!

Interesse in YouTube SEO?
Neem contact op! Wij helpen je graag.

Neem contact op

Zet in 2020 alles in op klanttevredenheid met een Live Chat functie op je website

apple-iphone-app-iphone-6-46924
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Het gebruik van webchat als klantenservicemiddel is significant gegroeid onder consumenten de afgelopen jaren.
  • Live chat staat bovenaan de lijst met klantenservice middelen die consumenten graag gebruiken.
  • Zorg dat je binnen 30 (het liefst 20) seconden reageert op een chat. Dit wordt ook verwacht door de gebruiker.
  • Met live chat kun je mensen die anders je site zouden verlaten omdat ze niet vonden wat ze zochten, laagdrempelig toch op je website houden.
  • De optie tot menselijk contact is nog steeds belangrijk bij chat bots, ook al vindt men het over het algemeen prima om met een bot te chatten.
  • De valkuilen van een online chat zijn: traag reageren, onbeantwoorde chatverzoeken, slechte communicatie, geen overzicht van de chat sturen en de extra laadtijd die het met zich meebrengt.
  • Voordelen live chat:
    • De klanttevredenheid stijgt bij het juist managen van de chatfunctie op je website.
    • Kosteneffectief
    • Het biedt salesmogelijkheden
  • Vooral millennials lopen voorop in het omarmen van live chat, messaging apps en chatbots. Als dit je doelgroep is, dan kun je écht niet meer om een chatbox heen.

Wel of geen live chat functie op website?

Een chat is niet alleen een geweldig middel voor recreatief gebruik, maar ook een zeer effectief middel om zakelijk in te zetten als klantenservice bijvoorbeeld. Kies je voor een chatfunctie, zorg er dan wel voor dat je real time service kan bieden anders werkt het averechts. Of een chatfunctie ook op jouw website een toegevoegde waarde heeft, is een veel gestelde vraag. Laten we het eerst eens over cijfers hebben. Het gebruik van web chat als klantenservicemiddel is significant gegroeid onder consumenten de afgelopen jaren. Dit cijfer is explosief gestegen van 38% in 2009 naar 43% in 2012 tot 65% in 2015.

Chat biedt veel voordelen voor de consument. Uit een rapport (gebaseerd op een survey van 1.007 U.S. consumenten) van customer engagement software en services provider [24]7.ai blijkt dat 28,9% van de consumenten de voorkeur geeft aan online chat (25,8%) of messaging apps (3,1%) tijdens het plaatsen van een order. Bij elkaar opgeteld zijn deze chat tools nu populairder dan de telefoon (28,7%) en email (27%) als contactmiddel met retailers. Live chat is dus geen communicatiemiddel om links te laten liggen! Onder consumenten tussen de 18 en 34 jaar koos 37% van de respondenten chat als favoriete manier om met bedrijven in contact te komen, terwijl minder dan 25% telefoon of email koos als favoriete kanaal. Opvallend is dat vooral de millenials zorgen voor deze significante verschuiving naar de voorkeur voor live chat als communicatiemiddel met bedrijven.

Toch schuilt er gevaar in deze vorm van klantenservice. Uit onderzoek “Customer Lifecycle Survey” van Forrester blijkt dat 53% van de consumenten een online aankoop zeer waarschijnlijk zou afbreken wanneer zij niet snel antwoorden op hun vragen vinden. Dat geldt dus ook voor mensen die de chatfunctie gebruiken en niet snel genoeg respons krijgen. 73% zegt dat het belangrijkste wat bedrijven kunnen doen is consumenten een goede klantenservice te bieden waarbij ze alles doen om zo snel mogelijk hulp te bieden. Een chatfunctie kan een uitkomst bieden, aangezien bezoekers zich al op het kanaal (de website) bevinden. De drempel om te chatten is dus relatief laag. Uit de survey blijkt ook dat oudere consumenten net zo negatief (of negatiever) reageren op een slechte klantenservice als jongere consumenten. Ze zullen niet alleen de aankoop afbreken, maar ook klagen in hun omgeving over de negatieve ervaring. Het is enkel een kwestie van tijd hoe lang het duurt voordat het circuleert op social media, met alle gevolgen van dien.

In de US verlaat 55% van alle volwassenen een website als ze niet vinden wat ze zoeken (onderzoek van Forrester.com). Om dit op te vangen is live chat een effectief middel. Volgens Econsultancy.com brengt live chat de hoogste klanttevredenheid (73%) met zich mee tegenover andere communicatiemiddelen. Email volgt na live chat met 61% klanttevredenheid, dan social media (48%) en helemaal onderaan de telefoon met slechts 44%. De populariteit verschilt wel per soort vraag. De voornaamste reden dat men liever live chat gebruikt dan andere communicatiemiddelen is het feit dat ze direct antwoord op hun vragen krijgen en tegelijkertijd kunnen multitasken. Met live chat is het mogelijk om bijvoorbeeld een serie te kijken tijdens het stellen van een vraag. Dat kan natuurlijk ook per email, maar via die weg krijg je doorgaans niet direct antwoord op je vraag. Die verwachting is er ook niet in tegenstelling tot bij live chat. Volgens een onderzoek van BoldChat blijkt dat 31% van online shoppers in zowel de UK als de US aangaf eerder bereid te zijn een aankoop te doen na een (positieve) live chat.

Reden genoeg dus lijkt me om serieus een live chat functie te overwegen op je website. Maar als je hiervoor kiest, doe het dan goed anders kan het tegen je werken.

Directer menselijk contact blijft belangrijk

Hoewel een chatbox op je website je bedrijf naar het volgende level kan tillen, wil dit niet zeggen dat je directer menselijk contact maar gelijk overboord mag gooien. Uit onderzoek van [24/7].ai valt op dat de voorkeur verschuift naar telefonisch contact (40%) wanneer men een probleem wil oplossen dat ontstaat na de aankoop. Chat tools zakken daardoor in populariteit (21%). 9% van de millennials zegt de voorkeur te geven aan altijd contact hebben met een robot tijdens het online communiceren met een retailer. Toch geeft maar liefst 62% aan liever altijd menselijk contact te hebben via de chat dan contact met een robot. 13% heeft geen problemen om te praten met een chatbot, zolang ze maar altijd uit kunnen wijken naar een persoon als dat nodig is.

Dit onderzoek laat zien dat consumenten bereid zijn om nieuwe kanalen, zoals messaging apps, chatbots en live chat te omarmen, zolang directer menselijk contact maar binnen handbereik is. In de snelle wereld waarin we tegenwoordig leven, willen we allereerst het liefst zo snel mogelijk antwoord op onze vragen op een zo makkelijk mogelijke manier. Daartegenover staat toch dat menselijk contact niet ondergewaardeerd mag worden. Hoewel de eerste voorkeur uit gaat naar chat, kan je je telefoonabonnement beter nog wel aanhouden. Telefonische klantenservice is de afgelopen jaren consistent afgenomen en dat zal naar verwachting nog wel verder afnemen. Consumenten zullen steeds meer terugvallen op digitale kanalen voor antwoorden op vragen, maar (potentiële) klanten willen als dat nodig is toch graag een persoon kunnen spreken.

Grootste chatfrustraties en nadelen en hoe te ondervangen

Een chatfunctie kan de beste keuze van het jaar zijn, maar het kan ook helemaal de mist in gaan. Bij deze manier van het bieden van klantenservice hebben mensen namelijk een verwachtingspatroon. Voldoe je niet aan die verwachting, dan kan het je genadeloos de kop kosten, wat je goede intenties ook waren. Ik zal een aantal grote chatfrustraties van gebruikers aan de verzoekkant uiteenzetten plus de nadelen van een chatbox op je website. Maar, goed nieuws: alles is te ondervangen! Ook die tips deel ik graag met jullie.

Onbeantwoorde chatverzoeken

Je hebt een live chatfunctie op je website geïnstalleerd. Gefeliciteerd! Laat het conversiepercentage maar stijgen! Helaas werkt dat niet met de handen in de zakken. Chatverzoeken moeten wel beantwoord worden, wat echter bij 21% van de verzoeken niet gebeurt. Dit blijkt uit onderzoek van Superoffice. Dat is een kwalijke zaak, want het wekt direct weerstand op bij de gebruiker. Je biedt een laagdrempelige manier om contact op te nemen, maar vragen blijven onbeantwoord. Het gevolg: 45% van de klanten in de VS beëindigt de online transactie wanneer ze vinden dat vragen niet adequaat en snel genoeg worden behandeld (onderzoek Forrester). Een slechte klantenservice-ervaring leidt zelfs tot klantverlies: uit onderzoek van oracle.com blijkt dat 89% van de klanten stopt met zaken doen met een bedrijf na een slechte ervaring met de klantenservice, zélfs als het bedrijf de beste producten levert. Biedt daarom alleen de chatfunctie aan als deze daadwerkelijk bemand is. Tijdens onbemande tijden kun je ervoor kiezen om de chatfunctie onzichtbaar te maken of hem om te bouwen naar een vragenmodule.

Traag reageren op chatverzoeken

De reden dat bezoekers van je website de chatfunctie gebruiken, is om snel antwoord te krijgen op vragen via het kanaal waar ze op dat moment al zijn: de website. Vooral het gedeelte “snel” is van groot belang. Wist je dat de meeste chatgebruikers de chat binnen 30 seconden verlaten bij uitblijven van een reactie? Zorg dus dat je altijd binnen 30 seconden (het liefst 20 seconden) reageert. Kun je dit praktisch niet inregelen, dan is een chatfunctie misschien niet geschikt voor jouw bedrijf.

Slechte communicatie via live chat

Te lang wachten is een grote frustratie. Door methodisch te werk te gaan, werk je efficiënter, zodat de chats zo kort mogelijk duren en de klant snel antwoord op zijn vraag heeft. Daartegenover is het ook kostenbesparend en minder frustrerend aan de andere kant om volgens een goed doordachte live chat strategie te werken. Zo maak je het mogelijk om vragen (en onderliggende vragen) ook snel en volledig te beantwoorden.

Geen overzicht van de chat

Volgens onderzoek van Superoffice bestond er bij meer dan de helft van de aanvragen die zij hadden onderzocht geen mogelijkheid een afschrift te krijgen. Dat zorgde voor ontevredenheid bij (potentiële) klanten, omdat ze graag wilden teruglezen wat er besproken was. Een makkelijke en klantvriendelijke oplossing hiervoor is om na afloop van een chatsessie een afschrift ervan te mailen.

Extra laadtijd

Een chatfunctie zorgt voor extra laadtijd van de website. Dit kan nadelige gevolgen hebben voor de klantervaring en (dus) voor SEO. Een langere laadtijd mag echter geen reden zijn om de chatfunctie dan maar niet te installeren. Het is wel reden genoeg om te testen wat de chatfunctie voor je bedrijf betekent. Wegen de voordelen op tegen de nadelen, probeer dan op andere manieren je website sneller te maken. Denk bijvoorbeeld aan het verkleinen van afbeeldingen.

Voordelen voor bedrijven

Aangezien chat (denk aan WhatsApp) helemaal versmolten is met onze manier van communiceren in ons privéleven, is het alleen maar een logisch gevolg dat mensen dit kanaal ook verkiezen boven andere kanalen bij het in contact komen met bedrijven. Hoofd marketing officer van [24]7.ai zegt dat messaging apps van grote waarde zijn voor bedrijven die willen investeren in klantrelatie en dan met name klantrelatie met millenials. Met de snelle ontwikkeling van live chat technologie wordt het een steeds efficiënter en klantvriendelijker klantenservice kanaal.

Klanttevredenheid

Vanzelfsprekend is alles wat voordelig is voor de klant, uiteindelijk ook voordelig voor het bedrijf. De onderzoeken tonen, zoals gezegd, aan dat de klanttevredenheid stijgt bij het juist managen van de chatfunctie op je website. Tevreden klanten hebben eerder de neiging een herhalingsaankoop te doen. Je geeft de bezoeker het gevoel niet alleen te zijn op je website, wat leidt tot meer vertrouwen en een betere online klantenbinding. Wist je dat 70% van de aankopen zijn gebaseerd op een klantervaring en het gevoel hoe ze hierin zijn behandeld (onderzoek McKinsey)? Daarbij stijgt ook de loyaliteit, de customer lifetime value en zullen klanten als klap op de vuurpijl positieve verhalen over je bedrijf verspreiden.

Kosteneffectief

Via life chat worden antwoorden effectief geleverd. Dit zorgt ervoor dat klanten niet hoeven uit te wijken naar andere, duurdere communicatiemiddelen. De operationele kosten worden daardoor gedrukt en de kosten per contact blijven laag, mede doordat operators meer dan één chat tegelijk kunnen behandelen. Daarbij is klantbehoud in de regel ook makkelijker en goedkoper dan het aantrekken van nieuwe klanten. Live chat op je website maakt het mogelijk de conversatie aan te gaan met je klant in real time op momenten dat ze het daadwerkelijk nodig hebben. Pak je dat goed aan, dan verbetert dat de klantrelatie wat dus bevorderlijk is voor klantbehoud. Onderzoek van eDigital Research toont aan dat hoe makkelijker een bedrijf het mensen mogelijk maakt contact op te nemen, hoe tevredener ze zijn. Life chat scoort daarbij het hoogst op klanttevredenheid, dus de conclusie is makkelijk te trekken.

Salesmogelijkheden

Naast klantbehoud door klanttevredenheid en het kostendrukkende aspect, biedt live chat op je website ook sales mogelijkheden. Het maakt het mogelijk om virtueel in gesprek te gaan met je websitebezoekers op die momenten dat ze het meest geïnteresseerd zijn.

Best practice live chat

Het inzetten van een life chatfunctie kan een slimme zet zijn voor je bedrijf, mits je met een aantal zaken rekening houdt:

  • Het grootste gedeelte van de chatgebruikers heeft de chat binnen 30 seconden verlaten als een antwoord uitblijft. Ook de tevredenheid neemt daarna af. Zorg dus dat je altijd binnen 30 seconden reageert.
  • Als je kiest voor een chatfunctie op je website, maak deze dan ook goed zichtbaar. Communiceer duidelijk wanneer de klantenservice bereikbaar is, als de chat altijd zichtbaar is, maar niet altijd wordt beheerd. Het beste is om de chatfunctie onzichtbaar te maken wanneer deze niet bemand is of deze te veranderen in een vragenmodule.
  • Werk volgens een workflow en script, bijvoorbeeld:
    • Accepteer de chat binnen 20 seconden, groet de persoon aan de andere kant op een professionele manier en specificeer op basis van de pagina waarop hij zich bevindt. Bijvoorbeeld: Hi Marie, bedankt voor je bericht. Hoe kunnen we je helpen met de aankoop van je nieuwe schoenen?
    • Probeer zoveel mogelijk over de persoon te weten te komen. Wat voor type klant is het? Heeft hij toevallig een demo aangevraagd? Dit is allemaal mogelijk met bepaalde live chat software pakketten.
    • Geef de persoon je volledige aandacht en wees altijd positief. Lees goed wat de vraag is en ook de eventuele achterliggende vraag. Is de vraag niet helemaal duidelijk, wees dan niet bang om verduidelijking te vragen. Het is beter om vragen te stellen dan aannames te doen die niet leiden tot een bevredigend antwoord. Bovendien zorgt het voor een onnodig lange chatsessie wat tot frustratie leidt.
    • Mensen hebben de neiging om soms meerdere vragen in één te stellen. Probeer deze uit elkaar te trekken en ga op zoek naar de antwoorden op elke afzonderlijke vraag. Wacht altijd even tot de ander klaar is met typen.
    • Het kan voorkomen dat je niet direct een antwoord kan geven op een vraag. Leg de klant netjes uit dat je even tijd nodig hebt om het uit te zoeken en er op terug komt. Zorg vóór je onderzoek dat je alle relevante informatie al van de klant hebt gekregen.
    • Vergeet gedurende een chatsessie niet om sympathie voor de (potentiële) klant uit te spreken, ongeacht of je het met hem eens bent. Sympathie is de sleutel om een in eerste instantie negatieve ervaring tot een positieve om te buigen.
    • Hou je communicatie simpel, duidelijk en volledig. De ander is mogelijk niet bekend met vakjargon. Probeer wedervragen te vermijden door zo compleet mogelijk te zijn. Als er meerdere mogelijkheden, antwoorden of oplossingen zijn, communiceer ze dan allemaal met zoveel mogelijk informatie. Je mag de klant best een richting in wijzen, als je het maar kan onderbouwen. Wees eerlijk en lees je antwoord altijd nog kritisch na. Controleer ook op technische en grammaticale fouten voordat je het antwoord verzendt.
    • Als je geen bevredigend antwoord op een vraag hebt, ga hier dan zorgvuldig mee om. Dit kan namelijk escaleren. Geef een oplossing die het meest in de buurt komt bij de gewenste oplossing en kijk of je het betreffende issue misschien intern kan bespreken. Deel dit dan ook mede. Geef een grondige verklaring waarom je de gewenste oplossing niet kan bieden.
    • Geef altijd een antwoord op een vraag, ook al staat het ergens op de website gedocumenteerd. Het is wel aan te raden altijd te verwijzen naar de documentatie, zodat de klant de volgende keer misschien niet meer de chatfunctie gebruikt, maar zelf op de website op zoek gaat naar het antwoord.
    • Voorkom een abrupt einde van een chatsessie, maar zeg altijd vriendelijk en professioneel gedag. Vraag daarbij altijd of je nog iets kan betekenen. Is het antwoord nee, herinner hem eraan dat hij altijd met vragen bij je terecht kan. En heel belangrijk: vergeet niet te vragen of hij tevreden is met de oplossing en het contact.
  • Evalueer je gesprek.
  • Een onbemande chatbox kan tricky zijn. Zorg dat hij niet zichtbaar is of verandert in vragenmodule.
  • Meet het verschil in laadtijd voor en na implementatie van een livechatsoftware. Bepaal wat de meeste voordelen met zich mee brengt: de chatbox of een snellere website. Bij dit eerste: probeer de laadtijd te verlagen met andere aspecten, zoals verkleinen afbeeldingen et cetera.
  • Volgens statistieken van 99forms.com is er in 2018 een toename van live chats op mobiele apparaten zichtbaar. Dit percentage is gestegen van 43% in 2017 naar 52% in 2018. Maak de chatfunctie dus mobielvriendelijk.
  • Een proactieve chat (dus een chatfunctie die zelf het eerste contact legt nadat er aan diverse voorwaarden is voldaan) levert vier keer zoveel chats op te leveren als een passieve chat, blijkt uit onderzoek van chatsoftware Boldchat.com.
  • Kies liever niet voor een pre-chat (hierbij vraag je naar gegevens alvorens een chat gestart kan worden). Het grote nadeel van de hogere drempel om contact op te nemen weegt niet op tegen de voordelen ervan.

Conclusie

Wil je je concurrentie voorbij streven in klanttevredenheid en klantbehoud, dan is een live chatfunctie op je website een vereiste. Alle statistieken die te vinden zijn hierover onderbouwen dit. De consument is met de komst van alle digitale kanalen verwend geraakt aan snelle actie en reactie. Je komt niet meer weg met “binnen 24 uur antwoord” en een chatfunctie sluit hier naadloos op aan. Vooral millennials lopen voorop in het omarmen van live chat, messaging apps en chatbots. Als dit je doelgroep is, dan kun je écht niet meer om een chatbox heen. Ben je overtuigd van het nut van deze manier van klantenservice bieden, zorg dan wel dat je aan de voorwaarden kan voldoen en werk volgens een script. Zet nooit “zomaar” een een chatfunctie op je website zonder plan. Met name het snel reageren en altijd sympathie tonen zijn belangrijke punten. Blijf een telefonische klantenservice bieden, zodat mensen altijd kunnen uitwijken naar telefonisch contact als dat nodig is.

Wil jij advies over het integreren van een chatfunctie op je website? Laat het ons weten, bijvoorbeeld via de chat! Wij informeren je graag over de mogelijkheden.

Interesse in een chatfunctie op je website?
Neem contact met ons op!

Neem contact op

De golden circle: hoe draag jij je why uit?

Why – Simon Sinek
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Volgens de Golden Circle richt je je niet op mensen die willen kopen wat jij aanbiedt, maar op mensen die hetzelfde geloven als jij.
  • Bouw een loyaal klantenbestand op met mensen die herhaalaankopen doen.
  • Vind je ‘why’: Wat is de reden dat dit bedrijf doet wat het doet? Waarom maak je keuzes om op een bepaalde manier te werken? Waarom doe je het niet anders? Het is in ieder geval nooit ‘om winst te maken’.
  • De Golden Circle is geen marketingtruc die je ‘even’ toepast in je communicatie. Je why is onderdeel van je bedrijfscultuur waar je niet achterkomt door enquêtes.
  • Nadat je je ‘why’ hebt gevonden, pak dan door en vul je ook de ‘what’ en ‘how’ in.

Even opfrissen: wat is de Golden Circle ook alweer?

Ik kan een poging doen om dat uit te leggen, maar ik laat dat Simon Sinek liever zelf doen. Wat hij heeft gedaan is observeren wat grote leiders, in de markt of in andere velden, onderscheidt van hun concurrentie in hun communicatie. Vervolgens heeft hij dat vastgelegd in de Golden Circle. Bekijk het volgende filmpje waarin duidelijk wordt wat hij bedoelt met de Golden Circle:

Zoals hij al zegt, moet je je niet richten op mensen die willen kopen wat jij aanbiedt. Richt je op mensen die hetzelfde geloven als jij. Het gaat dus niet om een marketingtruc waarmee je mensen één keer een aankoop bij jou wilt laten doen. Het gaat hier om het opbouwen van een loyaal klantenbestand; mensen die steeds bij jou terugkomen om jouw producten te kopen of diensten af te nemen. Mensen die in jouw merk geloven en je organisatie vertrouwen.

Hoe vind je je ‘why’?

Veel organisaties hebben wel duidelijk een missie en visie opgesteld, maar niet alle bedrijven zijn zich ook bewust van hun ‘why’. Dit is nog net iets anders dan de missie en visie, maar komt wel dicht in de buurt van je visie. De ‘why’ geeft aan waarom het bedrijf bestaat. Wat is de reden dat dit bedrijf doet wat het doet? Waarom maak je keuzes om op een bepaalde manier te werken en waarom doe je het niet anders?

Een voorbeeld: De Nederlandse Spoorwegen. Waarom bestaan zij? Hopelijk is hun antwoord niet: om mensen per trein te vervoeren. Beter zou zijn: om mensen snel van A naar B te brengen. Het spoor is maar een middel. Stel dat in een verre toekomst het spoor verdwijnt, dan hoeft de NS nog niet te verdwijnen. Ze vinden wel weer een andere manier om mensen snel van A naar B te brengen. Een naamsverandering zou misschien wel handig zijn in dat geval.

Voor het ene bedrijf zal de ‘why’ achterhalen makkelijker zijn dan voor het andere. Zoals Simon Sinek al zegt is een ‘why’ nooit “om winst te maken”. Dat is een resultaat wat elk bedrijf wil zien. Nee, het gaat erom waarom je winst maakt op de manier die je nu doet. Het gaat dus veel dieper dan “geld”. Waarom kies je ervoor om bakker te worden, en niet slager? En waarom wil je geld verdienen? Wat is daar de motivatie achter? Daar is een reden voor en het doel van de ‘why’ is om die reden duidelijk te krijgen.

Omdat het vinden van je ‘why’ zo vaag is gebleken, heeft Simon Sinek nog een tweede boek geschreven waarin hij uitlegt hoe je je ‘why’ kunt vinden. Hierin vertelt hij hoe je dat doet per individu, of per groep of bedrijf. Je gaat aan de hand van verhalen en herinneringen kijken welke thema’s eruit springen. Vaak heb je dan al snel het gevoel dat een paar thema’s eruit springen en jou of je bedrijf perfect omschrijven. Die ga je vervolgens in het format gieten van jouw ‘why’. Zo krijg je één statement dat perfect omschrijft waarom jij of jouw organisatie doet wat het doet.

Wat moet je doen om je ‘why’ duidelijk uit te dragen?

Een goed voorbeeld van een bedrijf wat zijn ‘why’ duidelijk uitdraagt, binnen Nederland, is Coolblue. Hun ‘why’ heeft alles te maken met hun slogan “Alles voor een glimlach”. Zij geven namelijk aan dat voor hen klanttevredenheid net zo belangrijk is als het maken van winst. Daarmee denken zij zich te onderscheiden, doordat ze voor al hun producten de klantreis zo soepel en prettig mogelijk willen laten verlopen, waardoor klanten altijd blij worden van de organisatie.

Als resultaat zie je dat al hun communicatie ook in het teken staat van hun ‘why’ en hun visie. Zo hebben ze met hun dozen waar bestellingen in geleverd worden een aantal grappige dingetjes toegevoegd. Ze houden ook elke maand een wedstrijd wie de leukste creatie van hun doos kan maken. Op de website vind je bij alle tussenkopjes grapjes als ondertitel die passen bij de header en ook televisie reclames zitten vol grapjes. Niet alleen de externe communicatie is zo ingericht. Ook de interne communicatie en het hele hoofdkantoor zijn ingericht om de medewerkers constant te herinneren waarom ze doen wat ze doen. Zo zijn alle vergaderruimtes anders ingericht dan in een gemiddeld kantoor. Er is een kattenkamer, een apenkooi, een Tetris kamer en een bat-cave. Dus ook voor de medewerkers doen ze alles voor een glimlach.

Nu kun je dit voorbeeld misschien gebruiken als inspiratie. Het hoeft natuurlijk niet zo uitgebreid te worden als bij Coolblue. Het mag best wat subtieler, maar je kunt wel zorgen dat al je communicatie is ingericht om te dienen in het verspreiden van je ‘why’. Zo bouw je het aantal loyale klanten op en zorg je dat jouw merk mensen aanspreekt.

Wat moet je absoluut niet doen met deze Golden Circle?

Je moet het niet zien als een marketingtrucje dat je even snel kunt toepassen in je communicatie. Je ‘why’ is onderdeel van de bedrijfscultuur. Daarom moet je dus niet een enquête gaan houden om erachter te komen wat je klanten van jou willen horen en hoe zij willen dat er naar hen gecommuniceerd wordt. Dat is niet authentiek. Je moet je ook niet gaan afvragen wat jou onderscheidt van je concurrenten en hen proberen te overtreffen. Als bedrijf heb je een reden van bestaan, daar focust de Golden Circle op. Daarbij kijk je naar je eigen identiteit en laat je wat anderen doen of daarvan vinden buiten beschouwing.

Wanneer je werkt vanuit je ‘why’, moet je je puur afvragen waarom jij doet wat je doet. Waarom kom jij ’s ochtends uit je bed? En waarom zouden anderen daar iets om moeten geven? Jij communiceert vanuit wat jij gelooft. Als het binnen de ‘why’ van jouw bedrijf past om klanten informeel aan te spreken, dan moet je dat gewoon doen. Daar heb je geen vragenlijst voor nodig om aan mensen te vragen of ze jou leuker/prettiger gaan vinden wanneer je ‘u’ of ‘jij’ tegen ze zegt. Dat vraag je als persoon aan je vrienden ook niet.

Het laatste wat je niet moet doen als het neerkomt op de Golden Circle, is het bij de ‘why’ laten. Wanneer je je ‘why’ eenmaal hebt gevonden, is het ook belangrijk om door te pakken. Stel ook je ‘how’ en je ‘what’ op en voer daar je ‘why’ in door. Soms kom je mensen tegen met een fantastische visie, maar die eigenlijk nog geen idee hebben hoe ze dat uit willen voeren. Of het al wel uitvoeren, maar het moeilijk vinden om in woorden te vatten wat ze nu precies doen. Als je die boodschap niet over kunt brengen, dan zorgt dat alsnog voor verwarring. Zorg dus dat je de hele cirkel compleet maakt.

Hulp nodig bij het vinden van jouw ‘why’?
Laat het ons weten! We helpen je graag.

Neem contact op

Wat zijn Meta Descriptions en Meta Titles en hoe schrijf ik ze?

adult-books-business-coffee-374016
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • De meta title en meta description worden op de zoekresultatenpagina van Google vertoond en heten “snippets”.
  • Vertel aan de zoekmachine én de bezoeker wat het onderwerp is van de pagina door middel van de titel en description.
  • Vermijd het volgende:
    • Kiezen voor een Title / Description die geen relatie heeft met de content op de pagina
    • Standaardinstellingen als “Untitled” of “New Page 1” gebruiken
    • Teksten hergebruiken
    • Volstoppen met  zoekwoorden
    • Extreem lange Titles / Descriptions schrijven.
  • Google toont maximaal 50 tot 60 tekens voor de title en 160 tekens voor de meta description.
  • Schrijf niet alleen informatief, maar ook attractief. Je wil dat mensen op jouw resultaat klikken en niet dat van je concurrent.

Wat is een Meta Description en Title?

Beide zijn tekstcomponenten die tegenwoordig in de meeste content management systemen (cms) handmatig in te voeren zijn. Het resultaat van de Meta Description en Title worden in de zoekresultaten van Google toont en heten dan een “snippet”.

Een handige tool om te controleren hoe jouw pagina er in Google uit komt te zien is de Rich Snippet Tool. Hier kun je een URL invoeren van de pagina die je wil testen en zo zie je precies hoe Google jouw pagina toont in de zoekmachine.

Basisregels

Om een goede Meta Description en Title te kunnen maken zijn er een aantal basisregels die je moet kennen. De SEO Starter Guide van Google zelf is hier natuurlijk een prima bron voor: “A title tag tells both users and search engines what the topic of a particular page is.”. Zaken die je volgens Google moet vermijden zijn:

  1. Kiezen voor een Title / Description die geen relatie heeft met de content op de pagina
  2. Standaardinstellingen als “Untitled” of “New Page 1” gebruiken
  3. Teksten hergebruiken
  4. Volstoppen met  zoekwoorden
  5. Extreem lange Titles / Descriptions schrijven.

Naast bovenstaande gegevens zijn beide natuurlijk ook aan een aantal technische specificaties gebonden. Zo toont Google maximaal 50 tot 60 tekens (afhankelijk van de letters die je gebruikt, een i neemt minder ruimte in beslag dan een m) voor de Title en 160 voor de Meta Description.

Schrijf attractief

Hoewel de onderstaande video van Matt Cutts al een aantal jaar oud is geeft hij wel duidelijk aan waarom het belangrijk is dat je een attractieve Meta Description schrijft. Hoe beter jouw omschrijving past bij de zoekopdracht van een Google gebruiker, hoe groter de kans is dat hij op jouw resultaat klikt. Dat zorgt er dan dus voor dat je meer bezoekers krijgt, welke zouden kunnen converteren. Daarnaast is de zogeheten CTR (click trough rate) voor Google een belangrijke ranking factor. Dit kan er dan ook voor zorgen dat je hoger in de resultaten zult komen.

Loop jij vast met je titles en meta descriptions?
Laat het ons weten! Wij helpen graag.

Neem contact op