Menu
Terug

Maandelijks archief: juli 2020

Hoe verleid je jouw websitebezoeker met kleur?

person-with-body-painting-1209843
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Elke kleur roept positieve en negatieve associaties op bij mensen. Soms zijn ze persoonlijk. Richt je daarom op de effecten die kleuren bereiken bij mensen.
  • Zorg voor contrast. Vooral bij CTA’s ten opzichte van de achtergrond.
  • Leeftijd speelt mee in hoe kleuren worden gezien. Ouderen zien kleuren donderdag dan jongeren. Jongeren geven vaker de voorkeur aan donkere kleuren en ouderen aan lichtere, fellere kleuren.
  • De meest populaire kleuren voor CTA buttons zijn rood, oranje en groen. Deze kleuren hebben hun positieve effect al vaak bewezen.
  • Wees consistent in kleurgebruik: gebruik dezelfde kleurstellingen in al je uitingen.
  • Wat qua kleurgebruik voor de één werkt, hoeft niet voor de ander te werken. Wees altijd kritisch en test!

In deze blog gaan we in op een specifiek onderdeel van neuromarketing, namelijk kleurenpsychologie. We laten je zien hoe consumenten beïnvloed worden door middel van kleurgebruik en hoe jij als marketeer zelf aan de slag kunt met kleurenpsychologie. Maar laten we eerst eens beginnen bij het begin.   

Het onbewuste keuzeproces

Wist jij dat wij bijna al onze dagelijkse keuzes grotendeels onbewust maken? Ruim 90 procent van alle keuzes die we op één dag maken zijn onbewust!

Dit is natuurlijk een leuk weetje om te vertellen op een feestje. Maar voor marketeers zijn dergelijke inzichten verkregen uit de neurowetenschap zeer relevant. Want het stelt ons in staat om in te spelen op het onbewuste keuzegedrag van consumenten.

Er zijn veel verschillende neuromarketing technieken die je toe kunt passen. Misschien ben je bekend met de 7 principes van Cialdini? Maar er zijn nog veel meer mogelijkheden. Zo kun je ook met tekst technieken inspelen op het onbewuste keuzeproces van de consument. Wij gaan het hebben over de beïnvloeding door kleur! Kleur doet namelijk meer met het menselijk brein dan je misschien zou verwachten.

Kleurenpsychologie

Aan elke kleur hangen we een bepaalde associatie. Je kent die lijstjes wel, waarin je ziet dat rood staat voor liefde en blauw voor vredigheid. Natuurlijk kun je dergelijke lijstjes gebruiken bij het maken van jouw marketing keuzes. Maar neem ze ook weer niet te serieus. Ik ga je laten zien waarom:

Associaties met kleuren

De kleur rood:

  • Positieve associaties:
    • passie
    • liefde
    • kracht
  • Negatieve associaties:
    • opdringerig
    • agressie
    • gevaar

De kleur geel:

  • Positieve associaties:
    • zomer
    • plezier
    • geluk
  • Negatieve associaties:
    • jaloezie
    • onbetrouwbaarheid
    • verraad

Elke kleur roept zowel negatieve als positieve associaties op bij de mens. Daarnaast is het ook nog eens zo dat de persoonlijke associaties die iemand bij een kleur heeft veel sterker zijn en niet bij iedereen hetzelfde. Als jij een nare ervaring hebt gehad op een rode glijbaan, kan het zijn dat jij nare associaties hebt overgehouden bij de kleur rood. Ik was er niet bij, dus wij delen niet dezelfde associatie.

Maar feit blijft dat kleuren inspelen op je emotie en je gevoel. Logisch dus dat iemand eens heeft bedacht dat het ook een belangrijke rol kan spelen in marketing technieken en de beïnvloeding van consumenten.

Het effect van kleuren in online marketing

Omdat kleuren verschillende associaties op kunnen roepen bij mensen kun je beter focussen op de effecten die je kunt bereiken met kleuren. Kleur kan namelijk veel effect hebben op consumentenacties. Denk bijvoorbeeld aan het koop- of klikgedrag op een website. Als een websitebezoeker op jouw pagina landt kun je door middel van het kleurgebruik bepaalde acties stimuleren.

Uit onderzoek blijkt dat de kleur rood een stimulerende en activerende werking heeft op websitebezoekers. Geel maakt websitebezoekers gefocust. Denk daarom alvorens goed na wat jij wilt bereiken met jouw marketing uiting en welke kleur daar het beste bij aansluit.

Maar hoe doet Scherp Online dat zelf?

Natuurlijk maken wij zelf ook gebruik van de kracht van kleur in onze marketing. De hoofdkleur op de website van Scherp Online is rood. Waarom? Dat is simpel, zoals je in bovenstaand voorbeeld ziet zet rood aan tot actie. En natuurlijk zien wij het liefst dat elke bezoeker op onze website direct actie onderneemt. Zo makkelijk gaat het helaas niet, maar onbewust heeft de kleur rood zeker een activerende werking op de websitebezoeker.

Verder zie je naast de kleur rood ook blauw terugkomen. De blauwe kleur lijkt gewoon een leuk element om de rode kleur een beetje af te zwakken en te breken. Maar zo zit het niet. Als je goed kijkt zie je dat alle klikbare elementen in de website blauw zijn. Waarom? Ten eerste omdat het overzicht en rust biedt voor de websitebezoeker. Door niet te veel verschillende kleuren te gebruiken, maar alle belangrijke knoppen één kleur te geven, krijgt de bezoeker ook door dat het gaat om klikbare elementen. Ten tweede steekt de kleur blauw af tegen de rode kleur. Hierdoor vallen belangrijke CTA knoppen op en trekken ze de aandacht. En een CTA knop die opvalt leidt uiteindelijk tot meer conversies.

Nog meer tips om je conversieratio direct te verhogen? Download de 7 best practices.

Zelf aan de slag met de kracht van kleur

Wil jij zelf aan de slag met kleurenpsychologie en het klik- en koopgedrag van jouw websitebezoekers beïnvloeden? Al bij het design van de website houden designers en online marketeers rekening met de kleurstelling. Maar ook daarna kun je nog prima optimalisaties doorvoeren op het gebied van kleur.

Wie is jouw doelgroep?

Bij alle acties die jij doet als marketeer is het natuurlijk belangrijk dat je altijd jouw doelgroep centraal stelt. Zelfs als het gaat om welke kleur je gaat kiezen in jouw marketing uitingen. Wist je bijvoorbeeld dat onze leeftijd een belangrijke invloed heeft op welke kleuren wij aantrekkelijk vinden?

Hoe ouder je wordt, hoe donkerder je dingen gaat zien. Jongeren zien kleuren over het algemeen beter, helder en licht. Daarom kunnen donkere kleuren jongeren juist rust en vertrouwen bieden. Maar ouderen geven de voorkeur aan fellere en lichtere kleuren. Houd hier rekening mee in het kleurgebruik op jouw website.

Tips voor kleur in jouw online marketing uitingen

  • Als je gaat experimenten met kleuren, houd er dan wel rekening mee dat jouw advertenties of nieuwsbrief dezelfde look en feel behoudt als jouw landingspagina. Als jij eenmalig de hele kleurstelling van een nieuwsbrief verandert en de landingspagina behoudt zoals die was, heb je een hele andere uitstraling. Een afwijkende uitstraling kan zorgen voor afhakende websitebezoekers. Logisch, want het eerste gevoel dat ze krijgen bij jouw organisatie in een advertentie of nieuwsbrief wordt niet voortgezet op de website.
  • Met jouw advertenties, zowel via social media als Google ads, kun je zeer gericht targetten op een specifieke doelgroep. Nu je weet dat verschillende doelgroepen de voorkeur geven aan verschillende kleuren kun je hier op inspelen! 

Kleurgebruik voor de CTA button

Onderschat het effect van die kleine CTA button niet. Je moet goed nadenken over het design en de kleur van je CTA button. Een button in een andere kleur kan een verschil in het conversiepercentage teweeg brengen. Er zijn al veel onderzoeken gedaan naar welke kleur nou zorgt voor het hoogste conversiepercentage. 

De meest populaire kleuren zijn rood, oranje en groen:

  • Zo wordt de kleur oranje bij zo’n 30% procent van de Nederlandse websites gebruikt.
  • Gevolgd door de kleur rood met 20%.
  • Maar groen zit rood op de hielen met een percentage van 15%.

Dit zijn populaire CTA buttons, omdat de kleuren zich al vaker hebben bewezen. Dit komt voornamelijk doordat het felle en opvallende kleuren zijn. We raden je dus ook aan om een opvallende kleur te kiezen voor je CTA. Een kleur die afsteekt tegen de rest van de pagina en de websitebezoeker bijna niet omheen kan. De kleuren rood en oranje blijken dus goed te werken, maar dat betekent niet dat die kleuren automatisch ook bij jou zorgen voor meer conversies. Ga aan de slag met het A/B testen van verschillende kleuren, zodat je erachter komt welke kleur jou de meeste conversies bezorgt.

Kleurgebruik in advertenties en nieuwsbrieven

Beperk je niet alleen tot de inzet van kleurenpsychologie op de website. Je kunt kleurenpsychologie gebruiken in al jouw online marketing uitingen. Verwerk het in je social post en advertenties, je Google Display– en videocampagnes, je online nieuwsbrieven, et cetera.

Uit onderzoek door het WebFX Team blijkt dat een advertentie met kleur 42% vaker wordt gelezen dan een advertentie in voornamelijk de kleuren zwart en wit. Kleur zorgt ervoor dat mensen meer lezen, maar de informatie ook sneller oppakken en onthouden. Uiteraard zit er tussen de kleuren ook weer veel verschil in het effect van een advertentie. Genoeg reden dus om op onderzoek uit te gaan welke kleur het meest effect heeft voor jouw advertenties en nieuwsbrieven. 

Testen!

A/B testen met kleuren

We hebben het al benoemd, maar natuurlijk sluiten we deze blog af met testen, testen, testen. Want je bent natuurlijk nergens zeker van tot je het aan kunt tonen met de resultaten voortkomend uit een test.

Met Social Ads, Google Display Ads en Video’s en nieuwsbrieven kun je gemakkelijk testen door twee varianten te maken met als enig verschil het kleurgebruik. Zorg verder dat alle omstandigheden gelijk blijven. Laat de uiting aan verschillende mensen zien, maar target voor beiden advertenties en nieuwsbrieven exact dezelfde doelgroepen en toon ze op dezelfde tijden en dagen. Zo weet je zeker dat eventuele successen voortkomen uit alleen het kleurverschil.

A/B testen van je landingspagina

Ga je aan de slag met A/B testen van je landingspagina? Dergelijke experimenten kun je uitvoeren via Google Optimize. Heb je nog niet eerder met de tool gewerkt? In een voorgaande blog hebben we beschreven hoe je een experiment uitvoert via Google Optimize.

Hopelijk hebben we je weten te enthousiasmeren om zelf te gaan experimenteren met de kracht van kleuren in jouw online marketinguitingen. Succes met het verleiden van jouw websitebezoekers met kleur!

Meer weten over kleuren of verleidingstechnieken?
Wij helpen je graag! Laat het ons weten.

Neem contact op

Hoe vergelijk je de statistieken van Google, Facebook en LinkedIn?

analytics-blur-business-close-up-590045
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Statistieken van verschillende kanalen zijn niet altijd één-op-één te vergelijken. Alle kanalen hebben eigen benamingen en definities.
  • Verzamel cijfers en beoordeel ze vervolgens door verder te kijken.
  • Bepaal de metrics die je wilt vergelijken op basis van je doelstelling.
  • Zorg met vergelijken altijd voor dezelfde looptijd en houd rekening met besteed budget.
  • Zorg dat je over voldoende data beschikt.
  • Bepaal wat als eerste opvalt bij het vergelijken. Welk kanaal springt eruit? Kijk dan verder of je eerste indruk echt klopt door het gedrag te volgen na de klik en bekijk ook andere metrics om een zo duidelijk mogelijk beeld te krijgen van de prestaties.
  • Gebruik ons handige, gratis template om inzicht te krijgen in de prestaties van de verschillende kanalen.

Je wil je doelgroep bereiken met een passende boodschap. Hier kun je verschillende kanalen voor gebruiken, zoals Google Display, Facebook of LinkedIn. Je besluit om te testen welk kanaal het beste werkt om jouw doelstellingen te behalen, maar hoe vergelijk je de statistieken van deze kanalen? Alle kanalen hebben hun eigen benamingen en definities voor de statistieken. In dit artikel vertellen we je hoe jij erachter komt in welk kanaal je het beste je energie en budget kunt steken. 

Waarom zou je de statistieken vergelijken?

Alle kanalen hebben hun eigen advertentietypen, targeting mogelijkheden en plaatsingen. Vergelijk je dan geen appels met peren? Ja, deels wel. Echter wil je graag weten via welk kanaal je jouw doelgroep het beste kunt bereiken. De statistieken zijn niet een-op-een te vergelijken, maar door te kijken naar welke statistieken qua definitie het meest overeen komen, krijg je een duidelijker beeld van hoe de kanalen in verhouding tot elkaar presteren. De statistiek ‘bereik’ op Facebook komt qua definitie bijvoorbeeld overeen met ‘unieke gebruikers’ op Google Display, en niet met ‘vertoningen’. Door de juiste statistieken te vergelijken maak je een zo kloppend mogelijke analyse van de resultaten.

Hoe kun je de statistieken vergelijken?

Het eerste wat je zult moeten doen om de resultaten van de campagnes via verschillende kanalen te vergelijken, is alle cijfers verzamelen en beoordelen. De statistieken die je hierin meeneemt moeten aansluiten bij de doelstellingen en KPI’s die je vooraf hebt vastgesteld. Zorg ervoor dat je dezelfde looptijd gebruikt en houd rekening met het budget dat je besteed hebt. Het is belangrijk om over voldoende data te beschikken, zodat je relevante conclusies kunt trekken. Zoals eerder genoemd is het logisch dat je verschillen gaat zien in de data, omdat de targeting mogelijkheden, plaatsingen en advertentietypen van elkaar verschillen. Echter krijg je op deze manier inzicht in welk kanaal het beste bij jouw doelgroep aansluit. Natuurlijk moet je per kanaal ook rekening houden met de kwaliteit van je campagnes en advertenties.

Voorbeeld:

In dit voorbeeld zie je een campagne waarbij Google Display, Facebook en LinkedIn zijn ingezet met een afbeeldingsadvertentie. De looptijd en het budget zijn voor alle kanalen hetzelfde. Het doel van deze campagne was om mensen te informeren over een oplossing en hen naar de website te leiden voor meer informatie. Hoe beoordeel je op basis van deze data welk kanaal het beste gepresteerd heeft?

Stap 1: Wat valt op?

Na het verzamelen en beoordelen van de juiste cijfers valt het volgende op:

  • Met de Display campagne zijn de meeste mensen bereikt
  • De Display campagne heeft voor het meeste website verkeer gezorgd
  • Via de Display campagne zijn de meeste conversies na weergave gerealiseerd

Is Display in dit geval dan het beste kanaal geweest? Dat is wellicht te kort door de bocht. We kijken nog iets verder:

  • Via de LinkedIn campagne zijn de minste mensen bereikt, maar hebben in verhouding de meeste mensen doorgeklikt naar de website
  • De LinkedIn campagne heeft de hoogste CPM en CPC
  • De Facebook campagne heeft de laagste CTR

Op basis van deze data zou je kunnen concluderen dat de LinkedIn campagne het beste heeft gepresteerd omdat de CTR veruit het hoogst is. Dit wijst erop dat hiermee de meest relevante targeting in combinatie met de boodschap is gerealiseerd. De kosten liggen hier echter ook relatief hoog. Het bereik en verkeer ligt een stuk hoger vanuit de Display campagne, wellicht krijg je hier dus meer waar voor je geld. Om hier achter te komen kijken we niet alleen naar deze statistieken.

Stap 2: Verkeer & gedrag na klik

In de volgende stap kijk je naar het website verkeer dat uit de campagnes gekomen is en hoe het gedrag van deze bezoekers is geweest. Hoe hoog is het bouncepercentage? Hoe lang blijven bezoekers op de website? Hoeveel pagina’s bezoeken zij? Welke pagina’s zijn dit? Ook hieruit is af te leiden hoe relevant de mensen zijn die je bereikt hebt. Een kanaal kan de meeste klikken hebben gegenereerd, maar dit wil niet zeggen dat dit ook de meest relevante klikken zijn geweest.

Template

Zoals je leest is het dus erg afhankelijk van het doel, de situatie en de statistieken hoe een campagne gepresteerd heeft. Met ons handige template krijg je meer inzicht in de statistieken en hoe verschillende kanalen in verhouding tot elkaar presteren. Je kunt hier conclusies uit trekken, in combinatie met Google Analytics data. Op basis van deze conclusies kom je een stap verder in het optimaliseren van je campagnes en het optimaal besteden van je tijd en budget. Welke data rapporteer je uiteindelijk?

De statistieken, zoals het aantal weergaven, klikken, CTR en CPM, kun je rapporteren vanuit het kanaal zelf, waarbij je rekening houdt met de verschillende definities die gehanteerd worden. Voor statistieken over website verkeer en conversies is het belangrijk dat je vanuit een bron rapporteert die voor elk kanaal dezelfde attributie hanteert, zoals Google Analytics.

Wil je hier meer over weten? In dit artikel lees je bijvoorbeeld waarom data op basis van een Facebook pixel verschilt van Google Analytics data.

Hulp nodig bij het interpreteren van data uit je campagnes?
Laat het ons weten!

Neem contact op

Cijfers over het gebruik van mobiele apparaten

shallow-focus-photo-of-woman-holding-smartphone-3807547
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Sinds 2018 gebruikt het Google algoritme voornamelijk de mobiele versie van een site om rangschikking te bepalen.
  • 22% van de Nederlandse consumenten gebruikte in juli 2019 40% hun smartphone om een aankoop te doen. Dit is bijna een verdubbeling t.o.v. 2015.
  • Het aantal consumenten dat wekelijks een mobiele aankoop doet is zelfs verdriedubbeld t.o.v. 2015.
  • 15% van de totale consumentenbestedingen kwam via smartphones in 2019. De belangrijkste reden is gemak.
  • In 2019 besteedde Nederlanders gemiddeld 68 uur per maand op hun smartphone. In 2016 was dat 40 uur.
  • 90% van de mobiele gebruikers gebruikt hun smartphone in het oriëntatieproces voordat ze een aankoop doen.
  • 84% van de consumenten gebruikt de smartphone ook tijdens het aankoopproces in een winkel.
  • 58% procent van het wereldwijde online verkeer isafkomstig van een mobiel apparaat.
  • In 2019 is zo’n 190 biljoen euro aan mobiele marketing is gespendeerd.

Aankopen doen met een mobiel apparaat

Het is enorm belangrijk om je site optimaal toegankelijk te maken voor de mobiele gebruiker. Daarnaast gebruikt het Google algoritme sinds 2018 voornamelijk de mobiele versie van een site om de rangschikking te bepalen. Volgens onderzoek binnen het Telecom Consumer Insights panel gebruikte in juli 2015 22% van de Nederlandse consumenten minimaal één keer per maand een smartphone om een aankoop te doen. In juli 2019 is dit percentage gestegen naar 40%, dit is bijna een verdubbeling. Het aantal consumenten dat wekelijks een aankoop via een mobiele telefoon doen is ten opzichte van 2015 zelfs verdriedubbeld.

Thuiswinkel.org heeft een onderzoek uit laten voeren naar de mobiele bestedingen in 2019. Via de smartphone is in 2019 voor 3,87 miljard euro aan producten gekocht wat goed was voor 15% van de totale consumentenbestedingen in dat jaar. De totale bestedingen via een tablet lagen iets lager dan via de smartphone, namelijk 3,35 miljard euro wat goed was voor 13% van de totale online bestedingen. De laptop is nog steeds het meest populaire apparaat om productaankopen mee te doen. 44 procent van de consumentenbestedingen in 2019 werd gedaan op een laptop.

De belangrijkste reden voor consumenten om op een mobiel apparaat een aankoop te doen was het gemak. De meeste Nederlanders hebben namelijk bijna altijd een smartphone of tablet bij de hand. Mobiele gebruikers voelen zich gehinderd als een website geen mobiele versie heeft en dat wordt dan ook als reden gegeven om af te zien van een aankoop op een mobiel apparaat.

Gebruik mobiel apparaat

Uit onderzoek van het internationale bedrijf comScore is gebleken dat het gebruik van mobiele apparaten sinds de komst van de smartphone alleen maar is gestegen. De stijging van mobiele gebruikers is zelfs groter dan de stijging van de desktop gebruikers en volgens comScore zijn er sinds 2014 meer mobiele gebruikers in de wereld dan desktop gebruikers. Het aantal uren dat Nederlanders gemiddeld per maand op een smartphone kijken is ook flink gestegen. In 2016 zaten Nederlanders gemiddeld 40 uur per maand, in 2019 is dit gestegen naar 68 uur per maand.

Invloed op het aankoop proces

Mobiele apparaten hebben wel degelijk een grotere invloed op het aankoop proces als de cijfers laten zien. Uit Amerikaans onderzoek is gebleken dat 90% van de mobiele gebruikers de smartphone gebruiken in het oriëntatieproces voordat ze een aankoop doen. Ze vergelijken vooral prijzen van producten. 84% gebruikt de smartphone ook tijdens het aankoopproces in een winkel. Ze zoeken dan informatie op over het product of ze zoeken naar aanbiedingen online.

Zoekmachinegedrag van mobiele gebruikers

Volgens onderzoek van Searchengine Land is 58% procent van het wereldwijde online verkeer afkomstig van een mobiel apparaat. In bijna alle sectoren zie je een stijging van mobiel verkeer op de website, al is dit wel afhankelijk van de sector. In de ene sector is het mobiel verkeer net wat actiever dan op de andere en het ligt ook aan de sector wat het doel is van een mobiele bezoeker. In de retailsector zal een aankoop doen zeker een doel zijn terwijl in de vastgoedsector mensen vooral informatie willen of zoeken naar een contactformulier. Het is erg belangrijk dat nagedacht wordt over wat het doel van een mobiele bezoeker kan zijn wanneer er wordt geïnvesteerd in een mobiele website.

Ad spend

Uit onderzoek van App Annie blijkt dat in 2019 zo’n 190 biljoen euro aan mobiele marketing is gespendeerd. De verwachting is dat dit in 2020 met 26% stijgt naar meer dan 240 biljoen euro. 

Met deze cijfers in het achterhoofd zullen we ons moeten realiseren dat mobiel verkeer een grotere impact heeft in het online verkeer. Door sites toegankelijk en aangenaam te maken voor mobiele gebruikers gaan ook de mobiele conversies naar verwachting stijgen. Dat kan voor ondernemers veel kansen opleveren. Wie zich nu al laat zien op mobiel gebied, gaat in de toekomst uitlopen op concurrenten die niet mobiel actief zijn.

Je campagnes en website optimaliseren voor mobiel?
Wij helpen je graag!

Neem contact op

E-mail automation: hoe werkt het?

E-mail automation
Lees het gehele artikel
Too long to read
  • Met e-mail automation stuur je geautomatiseerd de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment.
  • E-mail automation bespaart je tijd, omdat je alleen e-mails moet opstellen, workflows en e-maillijsten moet bijhouden (evt geautomatiseerd).
  • Met betaalde software als HubSpot kun je onder andere e-mails makkelijk automatiseren.
  • Met de e-mailprogramma’s als Sportler of (de evt. gratis versie van) Mailchimp kun je ook e-mails automatiseren aan de hand van triggers en campagneflows.
  • Met Mailchimp kun je een store connectie maken als je een webshop hebt. Zo kun je bijvoorbeeld een automatische mail sturen als iemand nog producten in zijn winkelmandje heeft liggen.

Wat is e-mail automation?

Het mooiste van e-mailmarketing is dat je e-mails kunt automatiseren, waardoor je ze één keer instelt en je e-mailprogramma vervolgens automatisch aan de hand van triggers de juiste e-mail naar de juiste personen verstuurt. E-mail automation gaat over het automatisch laten versturen van e-mails, met gepersonaliseerde content, op basis van verzamelde gegevens of gebeurtenissen. In het kort dus: “Het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment.” Het mooie hieraan is dat je dus niet iedere keer handmatig e-mails hoeft te versturen.

E-mail automation heeft ontzettend veel toepassingen. Denk bijvoorbeeld aan een verwelkoming van een nieuwe klant of inschrijving op je nieuwsbrief. Of aan een instructievideo die je kan mailen nadat iemand een bepaald product heeft gekocht. Wees vooral heel creatief, want het mooie is dat je maar één keer een e-mail erin hoeft te zetten en er daarna eigenlijk geen omkijken meer naar hebt (al kun je natuurlijk eventueel wel de tekst optimaliseren).

Wat is er nodig om e-mails automatisch te versturen?

Als je e-mail automation wilt toepassen moet je een aantal dingen instellen zodat je e-mails automatisch verstuurd gaan worden. Je kunt gebruik maken van betaalde software als HubSpot (waar wij zelf ook mee werken) of e-mailprogramma’s als Spotler of MailChimp.

Daar is het volgende nodig voor e-mail automation:

  1. Een trigger

Dit is een regel of gebeurtenis die bepaalt wanneer een e-mail verstuurd wordt. Denk aan een nieuwe inschrijving, of een e-mail die wel of niet geopend is. Verderop in deze blog komen meer voorbeelden van triggers.

  1. Een campagneflow

Dit is een soort map waarin je schematisch neerzet welke e-mails je wanneer gaat versturen. Het is handig als de mails in zo’n flow elkaar opvolgen. Zo behoud je de interactie met je doelgroep. Je kunt bijvoorbeeld ook e-mails instellen op basis van of mensen de vorige e-mail in de flow wel of niet hebben geopend.

  1. Klant/prospectinformatie

Dit zijn de gegevens waarmee je je e-mails gaat personaliseren. Dit kan een naam of geboortedatum zijn, maar denk ook aan dingen als de einde contractdatum, gekocht product of het aantal jaren dat iemand al klant is.

  1. Content voor de campagne

Dit is de inhoud van de e-mails die je gaat versturen, zoals teksten, afbeeldingen, bijlagen en video’s. Zorg dat het duidelijk herkenbaar van jouw bedrijf afkomstig is, dus houd je aan de huisstijl. Zorg er verder voor dat de e-mail een duidelijke call-to-action heeft en aansluit bij de wensen van de ontvanger.

Welke variabelen kun je gebruiken als trigger om e-mails te automatiseren?

Het belangrijkste dat je nodig hebt om een e-mail automation campagne in te stellen zijn de triggers. Binnen MailChimp zijn er verschillende variabelen die je kunt kiezen om als trigger te gebruiken. Ook hebben ze een aantal standaard mails voor triggers die je kunt kiezen zoals de “welkomstmail” of “happy birthday mail”. Die vallen allemaal ook onder de andere variabelen die je kunt kiezen.

Date based

Dit kan alleen als je al een datumveld in je lijst hebt opgenomen. Denk hierbij aan de datum dat iemand is toegevoegd aan de mailinglijst, verjaardagen, een specifieke datum (bijv. afspraak) of een herhaaldatum (bijv. elk jaar membership verlengen).

Blog updates

Hier geef je je RSS feed URL op en of je dagelijks, wekelijks of maandelijks wilt checken op nieuwe content. Er wordt vervolgens alleen een mail verstuurd als er nieuwe content is. Deze campagne kan eventueel ook worden gepauzeerd, zodat je het verzenden kunt uitstellen.

Acties met vorige mail

Dit is alleen mogelijk als in dezelfde campagneflow al eerder een mail is verstuurd. Als dat nog niet zo is, dan kun je het niet op basis van de vorige mail, maar wel op basis van een bepaalde campagne activiteit een geautomatiseerde mail versturen. Acties die je kunt gebruiken als trigger zijn:

  • De vorige mail in de serie is ontvangen
  • Vorige mail in de serie geopend
  • Vorige mail is niet geopend
  • Vorige mail is geklikt
  • Vorige mail is niet geklikt
  • Specifieke link in een mail is geklikt


Campagne activiteit

Hiervoor kunnen dezelfde acties als trigger worden ingesteld als de acties bij vorige mail. Het enige verschil is dat dit acties zijn die bij een andere campagne zijn uitgevoerd. Dit heeft als voordeel dat je deze wel als eerste trigger voor een workflow kunt gebruiken, terwijl dat met een vorige mail niet kan.

E-commerce (e-commerce integratie voor nodig)

Hier is eerst een connectie met je store voor nodig. MailChimp kan connecten met o.a. Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, en Drupal. Verstuur bijvoorbeeld mails naar specifieke segmenten, stuur product aanbevelingen of kortingscodes. Triggers die je aan de hand van je e-commerce connectie in kan stellen zijn:

  • Een product gekocht (bedankt first time klanten, of juist trouwe klanten)
  • Een specifiek product gekocht (order notifications, follow up purchases)
  • Product van een specifieke categorie gekocht
  • Geen product gekocht
  • Verlaten winkelmandje
  • E-mail retargeting


Lijst management

Op basis van acties binnen je mailinglijst kun je ook triggers instellen. Bijvoorbeeld wanneer iemand manueel wordt toegevoegd, of zich inschrijft. Of als een bepaald veld verandert naar een specifieke waarde, een subscriber toegevoegd wordt aan een bepaalde groep in je lijst of juist een groep verlaat. Dit kun je allemaal gebruiken als trigger, waarmee je bijvoorbeeld een welkomstmail kunt versturen na een inschrijving.

API

Je kunt MailChimp koppelen met andere programma’s zoals HubSpot, Magento, Salesforce of andere CRM systemen en CMS’en. Sommigen zijn standaard te koppelen in MailChimp en voor anderen heb je API’s nodig om de koppeling te maken. Zo kun je die informatie die je daar hebt opgeslagen gebruiken om e-mails geautomatiseerd te versturen.

Andere mogelijke triggers via je CMS of CRM systeem

Er zijn natuurlijk nog veel meer mogelijkheden om triggers in te stellen, vooral wanneer je je CMS of CRM systeem koppelt aan MailChimp. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Download van een e-book: Deze actie kan een trigger zijn die aangeeft dat je een lead hebt. Dit kun je gebruiken om de relatie te verdiepen zodat de lead steeds meer aan je bedrijf gebonden wordt.
  • Inschrijving voor je nieuwsbrief: Dit is uiteraard een trigger voor een periodieke nieuwsbrief. Maar het kan ook een trigger zijn om een welkomstmail te sturen naar iemand die zich voor het eerst inschrijft.
  • Kopen van een bepaald product: Dit kan een trigger zijn voor het versturen van een factuur, of een track & trace code. Ook kan je een trainingsvideo sturen over hoe het product werkt.
  • Aantal jaren klant
  • Contract verlenging
  • Verbruik van het product

Welke triggers zou jij allemaal gebruiken om je e-mails te automatiseren?

Interesse in e-mail automation voor jouw bedrijf?
Laat het ons weten!

Samenwerken?