Menu
Terug

Maandelijks archief: februari 2020

Google Tag Manager en een OnClick toevoegen  

Gesprek over Google Tag Manager
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • De Google Tag Manager biedt veel voordelen: je kan zelf snel tags plaatsen, je website wordt niet langzamer, alle tags zijn goed georganiseerd, het is een betrouwbare en gratis tool.
  • Je plaatst 2 stukjes code op je site en de rest vindt plaats in de Tag Manager.
  • Je werkt met tags, triggers, variabele en de datalayer. Hiermee stel je de “als” … “dan” regel in. Als “X” gebeurt, dan moet “X” worden geactiveerd:
    1. Creëer een generieke “Klik” trigger in GTM
    2. Definieer de variabelen in GTM
    3. Klik op “Voorbeeld” in GTM
    4. Definieer de button op de website
      • Klik op de button (open in nieuw tabblad)
      • Bekijk elementen op de pagina van de buttonHerdefinieer de “klik” trigger in GTM
    5. Herdefinieer de “klik” trigger in GTM
    6. Definieer GA tracking code
      • Maak een variabele aan die je vervolgens altijd kunt gebruiken
    7. Maak een nieuwe tag voor GA
      • GA – Gebeurtenis – “Klik op button” Standaardiseren
    8. Kies in dropdown “Gebeurtenis”
      • Voer categorie, actie, label, waarde in (dit kun je in Google Analytics gebruiken om het OnClick event om te zetten naar een doel)
    9. Kies de juiste trigger (zie stap 5)
  • Benoem de tags, triggers en variabelen allemaal op dezelfde wijze. Zo houd je een mooi overzicht. Bijvoorbeeld: Google Analytics | Alle pagina’s (GA tag) en Google Analytics | OnClick | “Buttonnaam”

Het plaatsen van een tag op je site is vaak een technische klus waarbij je afhankelijk bent van developers. Daar biedt Google Tag Manager de perfecte oplossing voor aan. Door de tag van Google Tag Manager op je website te plaatsen wordt het een stuk eenvoudiger om zelf een Google Analytics-, een Facebook- of LinkedIn pixel te implementeren of structured data toe te passen. Ook het toevoegen van een OnClick event is nu eenvoudig zelf te doen. Wij leggen je in dit artikel de basis uit en hoe je zelf een OnClick event toevoegt.

5 voordelen van Google Tag Manager

Voordat ik over het ‘hoe’ en ‘wat’ begin, wil ik je vertellen wat de voordelen van de Google Tag Manager zijn:

  1. Snelheid van plaatsing: de  Google Tag Manager (of GTM) zorgt ervoor dat je als marketeer veel flexibeler bent. Je bent niet meer afhankelijk van het development team waardoor je vaak sneller tags kunt plaatsen.
  2. Snelheid van pagina’s: door het toevoegen van verschillende tags is het mogelijk dat de website trager wordt. Het mag ondertussen geen geheim meer zijn dat de snelheid van je site van groot belang is voor je online zichtbaarheid.
  3. Georganiseerd: in plaats van tags over je gehele website, maakt de Google Tag Manager het mogelijk alles te organiseren in een simpele omgeving. Hierdoor zoek jij je niet meer helemaal suf of waar bepaalde tags staan.
  4. Betrouwbaar: het toevoegen van tags aan je website kan ervoor zorgen dat je site crasht. Door eerst te testen in de Google Tag Manager is de kans veel minder groot dat er fouten ontstaan. Daarnaast kun je via de manager juist sneller handelen wanneer een tag voor problemen zorgt.
  5. Gratis: het is een gratis tool. Des te meer reden om de Google Tag Manager altijd te gebruiken, ook al start je alleen met het toevoegen van de Google Analytics tag.

Google Tag Manager code op je website plaatsen

Door met een Google account in te loggen via https://tagmanager.google.com/ kun je inloggen of een nieuw account aanmaken. Een eenvoudig proces waarbij je slechts twee codes krijgt die op je website plaatst. Nu is Google tag Manager juist bedoeld om te voorkomen dat je zelf code op je website moet plaatsen, maar dit zijn de enige codes die geplaatst hoeven te worden. Bij het aanmaken van je account kun je deze code dan ook direct doorsturen naar een developer. Toch zelf aan de slag? Neem dan de handleiding door.

Het eerste deel van de code in de head

Tags, triggers, variabelen en de data layer voor Google Tag Manager

De Tag Manager van Google bestaat uit een aantal elementen. Deze elementen zorgen ervoor dat tags geactiveerd kunnen worden via GTM. De triggers, variabelen en de data layer (gegevenslaag) zorgen ervoor dat Google Analytics, Facebook, LinkedIn, Google Ads of andere tools data kunnen verzamelen via de website. Hoe werkt het? Dat zie je hieronder in een simpel overzicht:

  • Tags: codefragment (bv.: Google Ads pixel, Analytics code, Facebook pixel, et cetera);
  • Triggers: regel die de tag activeert;
  • Variabelen: voorwaarde waaraan een trigger moet voldoen;
  • Data layer: een gegevenslaag op je website om specifieke data door te geven aan de Tag Manager (bijvoorbeeld de exacte prijs van een product).

Voorbeeld

Een goed voorbeeld is de Google Analytics tag. Wil je namelijk data verzamelen in Google Analytics dan zul je in eerste instantie het verkeer op al je pagina’s willen meten. Dat wil zeggen dat op alle pagina’s op je website de GA-tag geactiveerd moet worden zodra een pagina bekeken wordt door een bezoeker. Om dat te verduidelijken heb ik hieronder uitgewerkt hoe dat eruitziet in de Google Tag Manager:

  1. Tag: Google Analytics tag. In de Tag Manager is er al een vaste tag geconfigureerd voor Google Analytics. Je voegt dus alleen de Universal Analytics code (UA-code) toe.
  2. Trigger: paginaweergave. Wanneer een pagina wordt bekeken (weergegeven), wil je de Google Analytics tag activeren.
  3. Variabele: alle paginaweergaven. Je wilt tevens dat dit op alle pagina’s gebeurt.

In dit geval is de data layer geen vereiste om de tag te laten werken. Wil je binnen Google Analytics bijvoorbeeld verbeterde e-commerce of klikken op specifieke knoppen op je website (OnClick event) meten, dan is het van belang dat de data layer juist opgebouwd is. In het volgende voorbeeld zie je waarom dat van belang is.

Een OnClick event: maak klikken op buttons zichtbaar in Google Analytics

Als marketeer of ondernemer ben je constant bezig om je resultaten te verbeteren. De online omgeving geeft ons hier alle mogelijkheden toe. Wanneer je Google Analytics gebruikt, kun je op een redelijk eenvoudige wijze zien wat verkeer op je website doet. Toch is het bij sommige handelingen van belang dat er een aantal extra instellingen gedaan worden. Een voorbeeld hiervan is het klikken op een specifieke button. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een bel-, koop- of inschrijfbutton. Om die klikken inzichtelijk te maken moeten we een OnClick event aanmaken die we in Analytics uiteindelijk weer terug kunnen zien. De Google Tag Manager biedt hierbij ondersteuning. Een tip; voordat je gaat beginnen met het instellen van tags binnen de Tag Manager, bedenk je dan goed wat je precies wil activeren. Voor een klik op een button willen we het volgende inzichtelijk maken: na de klik op een button moet deze informatie doorgestuurd worden naar Google Analytics. Belangrijk: definieer de klik op de button (variabele), definieer de button en pagina waar deze button staat (trigger) en definieer waar deze informatie naartoe verzonden moet worden (tag). Ik leg het hieronder nog even stapsgewijs uit.

In 9 stappen een OnClick event aanmaken in Google Tag Manager

  1. Creëer een generieke “Klik” trigger in GTM
  2. Definieer de variabelen in GTM
  3. Klik op “Voorbeeld” in GTM
  4. Definieer de button op de website
    • Klik op de button (open in nieuw tabblad)
    • Bekijk elementen op de pagina van de button
  5. Herdefinieer de “klik” trigger in GTM
  6. Definieer GA tracking code
    • Maak een variabele aan die je vervolgens altijd kunt gebruiken
  7. Maak een nieuwe tag voor GA
    •  GA – Gebeurtenis – “Klik op button” Standaardiseren
  8. Kies in dropdown “Gebeurtenis”
    • Voer categorie, actie, label, waarde in (dit kun je in Google Analytics gebruiken om het OnClick event om te zetten naar een doel)
  9. Kies de juiste trigger (zie stap 5)

Best practices voor het beste gebruik van Google Tag Manager

Ga volgens een vast stramien te werk. Geef tags, triggers en variabelen meteen vanaf het begin op dezelfde manier benamingen. Dat zal je uiteindelijk veel voordelen bieden en de tool zo overzichtelijk mogelijk te houden. Kies bijvoorbeeld ervoor om tags volgens een bepaalde logica op te bouwen. Voorbeeld: <tool> | <trigger> | <specifieke pagina>. Google Analytics en een OnClick zullen er dan zo uitzien: Google Analytics | Alle pagina’s (GA tag) en Google Analytics | OnClick | “Buttonnaam”.

Hopelijk heb je hiermee voldoende handvatten gekregen om zelf aan de slag te gaan en het gemak van de Google Tag Manager te ontdekken. Heb je toch nog wat hulp nodig, dan helpen wij je graag! Chat met ons, bel of mail gerust.

Hulp nodig bij de Google Tag Manager?
Onze specialisten helpen graag! Neem contact op.

Neem contact op

Instagram voor bedrijven inzetten

Overleg over Instagram voor bedrijven
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Instagram is anno 2020 het snelst groeiende social media kanaal en staat op de 4e plek van meeste gebruikers;
  • Instagram biedt vele kansen voor bedrijven;
  • Bedrijven kunnen gratis een bedrijfsprofiel aanmaken die meer interessante opties geven om de doelgroep effectief te bereiken;
  • Vul altijd de biografie in met iets unieks en kenmerkend voor jouw bedrijf;
  • Een kleine, betrokken doelgroep is beter dan een grote, niet-betrokken doelgroep;
  • Betrokkenheid van je volgers is van groot belang voor je zichtbaarheid;
  • Bepaal eerst je doelgroep, dan je doel en dan je strategie voor het posten van berichten;
  • Kies een duidelijke richting met je posts. Als je al in een niche zit, is dat makkelijk. Zit je dat niet, bedenk dat een thema of werk aan de hand van een vast format;
  • Infiltreer in het leven door continu aanwezig te zijn met posts, Stories en InstagramTV. Mensen moeten vertrouwd met je worden. Bedenk dat mensen je aanwezig kan zijn op de meest intieme momenten: in de trein, op het toilet, in de wachtkamer van de dokter;
  • Om te groeien op Instagram, houd je rekening met het volgende:
    • Gebruik hashtags (11 is het beste). Wees specifiek en relevant;
    •  Post regelmatig;
    • Adverteer en promoot;
  • Bedenk bij elk bericht wat je wil vertellen en waarom. Is het inspireren? Informeren? Et cetera;
  • Je kan je uitingen kwijt in: Instagram Stories, afbeeldingen, video’s (max 60 sec), advertenties, bedrijfsprofiel, InstagramTV;
  • Deel échte foto’s. Ze hoeven niet perfect te zijn (zorg wel voor kwaliteitfoto’s). Een lang verhaal mag best, als het iets toevoegt;
  • Maak gebruik van verschillende formats, zoals Boomerang, video, afbeeldingen, quotes, hyperlapse, layouts et cetera. Test en kijk wat werkt;
  • Je kan Instagram prima volledig uitbesteden als je er geen tijd voor hebt of wilt nemen om het goed te doen.

Statistieken

Laten we beginnen met een aantal statistieken om een beter beeld te krijgen van de toegevoegde waarde van Instagram. Vandaag de dag (2020) heeft Instagram wereldwijd zo’n 1 biljoen actieve gebruikers, waarvan er 3,4 miljoen Nederlands zijn. Dit is het kanaal dat het hards is gegroeid ten opzichte van 2019 met een stijging van 29% (+770.000). Het social media kanaal staat nu op plek 4 van alle meest gebruikte social mediakanalen. WhatsApp staat op nummer 1, gevolgd door Facebook en YouTube op plek 3.

Interessant is het feit dat in 2020 200 miljoen instagram gebruikers minstens één bedrijfsprofiel op Instagram per dag bezoekt, waarvan 25 miljoen+ bedrijfsprofielen zijn. Een derde van de meest bekeken Instagram Stories zijn afkomstig van bedrijven. 75,3% van de bedrijven in de Verenigde Staten wil Instagram gebruiken in 2020. Wekelijks posten bedrijven momenteel gemiddeld 2,5 keer een Storie per week. Er zit dus een grote kans voor bedrijven op Instagram. Tot nu toe zijn er zo’n 50 biljoen foto’s geüpload. Een aantal waar je bijna geen vat op krijgt. De meeste gebruikers zijn tussen de 18 en 34 jaar oud. Een leuk weetje: de meest geüploade snack op Instagram is pizza.

Verschil persoonlijk Instagram en Instagram voor bedrijven

Instagram is een gratis sociaal netwerk app, waarop je foto’s en video’s kunt bewerken en delen. Je kan een persoonlijk profiel aanmaken, maar je kan ook eenvoudig én gratis overstappen op een bedrijfsprofiel sinds medio 2016. Met Instagram voor bedrijven heb je een aantal handige statistieken en tools die je helpen resultaten te evalueren en bereik/engagement te stimuleren. In de afbeelding hieronder zie je links: een persoonlijk Instagram profiel en rechts: een bedrijfsprofiel. Bij het bedrijfsprofiel zie je het aantal profielbezoeken in de afgelopen 7 dagen, de mogelijkheid om berichten te promoten, de mogelijkheid om adresgegevens toe te voegen en de mogelijkheid om contactgegevens toe te voegen. Dat zijn de onderste drie buttons: ‘Bellen’, ‘E-mailadres’ en ‘Routebeschrijving’. Deze buttons leiden direct naar een belfunctie, e-mail app en een routebeschrijvingsapp, zoals Google Maps.

Ook wanneer je een afbeelding in je bedrijfsprofiel opent, zie je meer functies: je kunt de afbeelding promoten en statistieken bekijken waarbij je het aantal likes, reacties, bereik en profielbezoeken ziet, evenals het aantal keer dat je afbeelding door een gebruiker is opgeslagen.

Waarom bedrijven Instagram in moeten zetten

Naast bovengenoemde extra opties die een bedrijfsprofiel met zich meebrengt, zijn er nog veel meer voordelen waarom Instagram altijd een goed kanaal om in te zetten is voor bedrijven. Zo kan men door het grote bereik van Instagram grootschalig nieuwe klanten bereiken en engagen. Daarnaast is het een perfect kanaal om naamsbekendheid te creëren, evenals interesse in (nieuwe) producten. Je kunt, door alle opties en het visuele aspect van Instagram, producten en diensten aantrekkelijk presenteren. Als je dit goed doet, leidt dat tot meer verkeer naar de website of tot meer conversies. Mensen kunnen op een prettige manier worden aangespoord tot het ondernemen van actie.

Belangrijke aspecten van een bedrijfsprofiel

Via ‘Instellingen’ in je persoonlijk profiel kun je direct en eenvoudig overstappen op een bedrijfsprofiel. Er is een aantal aspecten waar je extra aandacht aan moet besteden voor een goede start: stel allereerst een herkenbare profielfoto in. Voor de meeste bedrijven zal dat het logo zijn. Herkenbaarheid is belangrijk, omdat deze foto op veel plekken wordt vertoond: bovenaan je bedrijfsprofiel, boven al je updates, naast al je reacties en in de zoekresultaten van Instagram. Ten slotte is er ruimte voor een biografie. Maak hier gebruik van.

Biografie

Zorg ervoor dat de biografie aantrekkelijk en in de tone-of-voice van je bedrijf is geschreven. Het zou een introductie moeten zijn van je bedrijf, waarin je in het kort vertelt wie je bent en waar je voor staat. Bepaal je doelgroep en zorg dat je deze aanspreekt in je biografie. Dit is ook dé plek om te linken naar je website, omdat er geen links opgenomen kunnen worden in reacties of onderschriften. Een up-to-date link is van groot belang. Het is aan te raden om in deze link campagne tags op te nemen, zodat je het verkeer in Google Analytics overzichtelijk hebt. Een URL met campagne tags kun je hier maken.

Strategie

Instagramprofiel vormgeven

Nadat je je bedrijfsprofiel hebt gemaakt, is het tijd om nog verder te specificeren welke doelgroep je wil bereiken via dit kanaal. Houd hierbij rekening met het feit dat een kleine, maar betrokken doelgroep beter is dan een grote, minder betrokken doelgroep. Vooral nu het algoritme van Instagram is veranderd, is betrokkenheid van essentieel belang. Wanneer je posts geen interactie met gebruikers opleveren, zal je bijna niet meer op de tijdlijn van je volgers verschijnen. Na het bepalen van je doelgroep, is het tijd om je doel te bepalen. Wat wil je bereiken met dit kanaal? Denk aan zichtbaarheid, websitebezoek, aankopen, branding, leads, loyale klanten, autoriteit enzovoort.

Onderwerp of richting kiezen

Als je bedrijf geen sterk afgebakend onderwerp representeert, kan het verstandig zijn om te posten in formats. RUMAG is een goed voorbeeld van een afgebakend onderwerp: zij posten als core business grappige posts.

De meeste bedrijven zullen echter niet in zo’n sterk afgebakende categorie vallen. Voor deze bedrijven is het handig om in formats te denken. Zo kun je bijvoorbeeld op maandag met een quote beginnen, op dinsdag iets over je diensten vertellen, op woensdag een kijkje achter de schermen geven et cetera. Voorspelbaarheid is niet alleen prettig voor je volgers, maar het maakt het jezelf ook makkelijker om iets te bedenken. Bovendien dwingt het je als het ware om ook daadwerkelijk dagelijks (of liever nog: meerdere keren per dag) iets te posten.

Betrokkenheid

Betrokkenheid op Instagram betekent business. Zorg er dus voor dat je een achterban creëert en stimuleer interactie. Infiltreer als het ware in iemands leven door continue aanwezig te zijn. Mensen gebruiken Instagram op de meest intieme momenten: bij toiletbezoeken, in de wachtkamer van de dokter of in bed. Door veel aanwezig te zijn, zullen je volgers vertrouwd met je raken en eerder iets van je aannemen. Je bouwt een band op dat de basis is voor een (lange termijn) relatie. Door vragen te stellen, nieuwe hashtags te introduceren, te reageren, te liken, te regrammen en uitingen van anderen over jou te monitoren kun je interactie stimuleren en je aanwezigheid op Instagram vergroten.

Groeien op Instagram

Als je wilt groeien op Instagram, evalueer dan eerst wat je beter kan doen. Is je gedrag 100% afgestemd op je doelgroep? Pas je tone-of-voice aan je doelgroep én je identiteit aan en hanteer de volgende best-practices:

Hashtags

Gebruik altijd hashtags (#) bij elke post. Uit onderzoek blijkt dat bij gebruik van meer dan 11 hashtags meer interactie tot gevolg heeft. Zorg er wel voor dat je specifieke, relevante en beschrijvende hashtags gebruikt. Met het gebruik van een algemene hashtag, zoals ‘love’, zal je je doelgroep niet snel bereiken. Naast het stimuleren van interactie hebben hashtags ook de eigenschap dat ze ervoor zorgen dat berichten niet zomaar van de radar verdwijnen. Normaal gesproken kom je geen hele oude berichten meer tegen op je tijdlijn, maar met het gebruik van hashtags kunnen mensen te allen tijde je bericht vinden wanneer zij zoeken naar jouw hashtag. Als dit een hashtag is die specifiek is, zal je bericht eerder in de zoekresultaten zichtbaar zijn. Het kan soms lastig zijn om te bepalen welke hashtags je het beste kunt gebruiken. Doe dan gerust inspiratie op bij concurrenten. Zoek bijvoorbeeld naar concurrenten of op bepaalde hashtags en ontdek welke hashtags men nog meer in hun berichten gebruiken.

Post regelmatig

Om organisch te groeien op Instagram is het daarnaast belangrijk om regelmatig en met regelmaat te posten. Ga het liefst voor unieke content die niet op andere kanalen wordt gedeeld en dat niet door de massa wordt gedeeld. Maak het persoonlijk en geef er je eigen draai aan. Gebruikers moeten de meerwaarde van het volgen van je Instagram kanaal inzien. Tegenwoordig is er een overload aan informatie eenvoudig beschikbaar. Dat maakt diversiteit des te belangrijker. Houd volgers geboeid en deel verschillende soorten informatie op verschillende manieren. Denk aan afwisseling van videomateriaal, fotomateriaal, quotes et cetera. Experimenteer hiermee en analyseer.
[contact-form-7 id=”12133″ title=”Download – Tips schrijven posts voor Instagram”]

Adverteren en promoten

Uiteraard is het ook mogelijk om te adverteren op Instagram wat, als je het op de goede manier doet, groei tot gevolg kan hebben. Het is echter geen duurzame methode, want als je bovenstaande acties niet toepast, zal dat waarschijnlijk eindigen in gebruikers die je weer ontvolgen. Als je echter bijvoorbeeld enkel een product of dienst onder de aandacht wil brengen, is enkel adverteren in veel gevallen een prima tactiek. Een combinatie van betaalde en organische posts is in de meeste gevallen wel zeker aan te raden. Je kan kiezen tussen het promoten van een bericht of het maken van een losse advertentie die niet op je profiel komt te staan. De voordelen van betaalde berichten zijn: snel bereik, snelle zichtbaarheid, snelle naamsbekendheid en het feit dat je een gerichte doelgroep kunt kiezen. Maar kun je elk bericht promoten? Niet elk bericht is even geschikt hiervoor. Ook bij adverteren moet je jezelf het volgende stellen:

  • Wat is mijn doel?
  • Wie is mijn doelgroep?
  • Welke boodschap wil ik overbrengen?
  • Helpt deze boodschap bij het bereiken van mijn doel en doelgroep?

Als alle antwoorden op deze vragen van toepassing zijn op je bericht, dan is hij geschikt voor promotie. Natuurlijk is het nooit zeker of je het gewenste resultaat bereikt, dus blijf kritisch, analyseer en experimenteer. Wanneer je kiest voor het maken van een advertentie in plaats van het promoten van een bericht, dan heb je de keuze uit 4 verschillende indelingen:

  1. Foto
  2. Carrousel
  3. Video
  4. In stories (zonder tekst)

Ook hierbij raden we je aan om te testen wat het beste voor jou werkt.

Soort uitingen

Strategie

Instagram is een perfect kanaal voor storytelling. Het is niet verstandig om te posten om te posten, zonder dat daar een gedachte achter zit. Bedenk bij elk bericht wat je hiermee wilt vertellen en creëer dus doelgerichte uitingen waarin je een verhaal en/of lifestyle uitdraagt. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen om expertise te tonen, te inspireren, aan te zetten tot actie of te zorgen voor een genietmomentje in bijvoorbeeld het begin van de week. Instagram is de laatste jaren enorm uitgebreid met verschillende indelingen om content te delen. Zo kun je je uitingen kwijt in:

  • Stories
  • Foto’s
  • Video’s (maximaal 60 seconden)
  • Advertenties
  • Bedrijfsprofiel

Stories

Stories is een feature van Instagram dat lijkt op Snapchat. Je kunt er foto’s en video’s op delen die tijdelijk (24 uur) zichtbaar zijn. De laatste jaren is Instagram enorm gegroeid, en zo ook het aantal features. Stories is één onderdeel dat in korte tijd een grote groei heeft doorgemaakt. Maar liefst 500 miljoen gebruikers maken dagelijks actief gebruik van Instagram stories (2020). Deze groei is niet verrassend, want via Instagram Stories kun je een grote impact op de gebruiker maken. Uit onderzoek blijkt dat video’s op Instagram twee keer zoveel betrokkenheid genereren. Het is dus geen gek idee om regelmatig korte video’s te maken en die bijvoorbeeld via Stories te delen.

Hieronder een voorbeeld van een Story van Scherp Online, waarin de eerste afbeelding een printscreen van een boomerang-video is en de tweede een printscreen van een video. Zoals je ziet kan je ook meerdere video’s en foto’s toevoegen.

Instagram Stories inzetten

Het is goed om te weten dat men niet verwacht dat je video’s of foto’s er zeer professioneel uitzien in een Storie, alhoewel een goede kwaliteit wel aan te raden is. Het doel van deze feature is vooral een gevoel te creëren bij het publiek en mensen vertrouwd te maken met je bedrijf en de gezichten erachter. Een kijkje achter de schermen geven via Stories is dus een prima doel van een post via deze weg. Er zijn tal van features die je toe kunt voegen aan je Story, zoals een stukje tekst, een pol, smilies, icoontjes enzovoort. Maak het herkenbaar: waar ben je? Wat doe je? Stories wordt veel gebruikt als vlog, wat vaak erg goed werkt om betrokkenheid te creëren. Ook hierbij zou je kunnen denken in formats: beantwoord bijvoorbeeld de meest gestelde vragen. Stimuleer interactie door vragen te stellen, te reageren of een pol toe te voegen. Uiteraard is het van groot belang dat je iets met de feedback en vragen doet. Probeer zelf ook af en toe te reageren op Stories van anderen, om zo potentiële nieuwe volgers bekend te maken met je. Houd er wel rekening mee dat reacties op Stories niet openbaar zijn. Dat neemt niet weg dat het een goede manier is om een band op te bouwen met gebruikers.

Maken van foto’s & creëren van afbeeldingen

Strategie

Het maken en delen van uitingen is niet moeilijk, maar de kunst zit hem in het strategisch maken en delen van uitingen om je doelstellingen te behalen en je doelgroep te bereiken. Wanneer je net begint met je Instagram account zou je moeten beslissen welke richting je op wilt. Zoals eerder vermeld is het vaststellen van een bepaald format of onderwerp, evenals het bepalen van doel en doelgroep, het eerste waar je je mee bezig moet houden. Vervolgens bepaal je op welke manier je foto’s/video’s wilt delen. Wat maakt het herkenbaar? Denk daarbij aan het gebruik van dezelfde soort filter, het maken van foto’s op een bepaalde herkenbare manier (bijvoorbeeld altijd ingezoomd of vanuit een bepaalde hoek enzovoort). Als iemand op je bedrijfsprofiel belandt, zou je overzicht van foto’s een mooi, herkenbaar geheel moeten vormen en gebalanceerd moeten zijn. Dat betekent ook een mooie mix (verspreid over het profiel) van bijvoorbeeld foto’s van mensen, foto’s van “genietmomentjes”, quotes, video’s enzovoort. De kwaliteit van je foto’s is minstens zo belangrijk. Zie het als een visitekaartje van je bedrijf. Bewogen foto’s, onscherpe foto’s of nietszeggende foto’s zijn uit den boze. De trend anno 2020 is vooral: maak échte foto’s. Een lang stuk tekst erbij die kenmerkend is voor jouw bedrijf en het moment hoef je niet te schuwen. Gelukkig kun je op Instagram for business – https://business.instagram.com/ – veel tips en tricks vinden. Wees bij het posten ook zo creatief mogelijk om de gebruiker te blijven boeien. Hiervoor zijn verschillende tools van Instagram beschikbaar, zoals:

  • Boomerang app; hiermee kun je minivideo’s maken die vooruit en achteruit worden afgespeeld. Een veelgebruikte app voor Instagram Stories
  • Hyperlapse; hiermee maak je prachtige timelapsevideo’s met de standaardstabilisatie van Instagram
  • Layout; geeft je creatieve opties om meerdere foto’s naast elkaar te zetten, te draaien of te spiegelen

Soort afbeeldingen

Het is dus belangrijk om verschillende soorten afbeeldingen te posten, maar wat ook belangrijk is, is om te variëren met het soort boodschap en dus doel van de afbeelding. Het kan geen kwaad om een mix van zakelijke en iets meer persoonlijkere informatie te delen in verschillende toonaarden en uitingen. Heb jij houvast nodig om volgens vaste pijlers berichten te posten? Wij hebben een format met 6 soorten berichten voor je opgesomd die je helpen bij het bedenken van posts. Doe er je voordeel mee!

Instagram volledig uitbesteden?

De vraag waar veel klanten mee worstelen is: is het reëel om Instagram volledig uit te besteden aan een bureau zoals Scherp Online? Het antwoord is ‘ja’ en ik zal je uitleggen waarom.

Voordelen uitbesteden

In principe levert het uitbesteden van alle Instagram activiteiten twee grote voordelen op:

  1. Het bespaart tijd
  2. Een bureau heeft meestal veel meer kennis en ervaring

Valkuilen

Er zijn echter wel een aantal valkuilen die ondervangen moeten worden alvorens Instagram volledig kan worden uitbesteed:

  • Afstand tussen uitingen en bedrijf

Deze afstand kan worden overbrugd door alle betrokken afdelingen op de hoogte te houden van alle uitingen op Instagram. Zo weten ze precies waar het over gaat als een eventuele klant belt naar het bedrijf naar aanleiding van een Instagram post.

  • Tone-of-voice komt niet overeen

Maak van tevoren duidelijke afspraken en stel randvoorwaarden op. In welke vorm spreken we mensen aan? Et cetera. Ga een keer meelopen in het bedrijf en loop een middag mee met de klantenservice.

  • Een bureau kent het bedrijf niet zo goed als zij zelf

Communicatie is hierbij de oplossing. Een uitwisseling van informatie, vragen stellen en vaste contactmomenten zal deze valkuil moeten ondervangen.

  • Wie maakt de video’s, foto’s en stories?

Het ligt aan het aantal uren dat wordt afgenomen door een bedrijf of wij als bureau deze taak op ons nemen of dat we dat aan de klant overlaten. In dat eerste geval kunnen we een vast moment(en) in de week afspreken om een planning te maken en beeldmateriaal te verzamelen. Dit kunnen we vervolgens inplannen. In het tweede geval zullen we de klant ‘opleiden’ op welke manier en wat voor soort beeldmateriaal hij zou moeten verzamelen, zodat er zo zoveel mogelijk uit handen genomen wordt. Hierbij nemen wij de taken als het bepalen van de soort uiting, het inplannen ervan en het onderschrift op ons.

  • Moeite met uit handen geven

Veel organisaties zullen moeite hebben om een social media kanaal volledig uit handen te geven. Om dit makkelijker te maken zullen wij altijd goed communiceren over de soort posts en de richting die we op willen. We kunnen vervolgens alle posts voordat ze live gaan, laten goedkeuren als de klant dit wenst.

  • Instagram vooral gericht op B2C

Instagram is een kanaal dat zich inderdaad vooral richt op B2C markten, maar dat betekent niet dat werknemers en eigenaren van B2B bedrijven nooit (privé) Instagram gebruiken. Het is dus wel degelijk ook een erg interessant kanaal voor de B2B markt.

Advies of hulp nodig bij Instagram?
Wij helpen je graag! Neem contact op.

Neem contact op

Waarom verschillen de resultaten van Facebook campagnes van data in Google Analytics?

Piet en Sven discusieren
Lees het gehele artikel

Too long to read
  • Google Analytics werkt met cookies, Facebook volgt gebruikers door het profiel waarop zij zijn ingelogd;
  • Google schrijft conversies toe aan het laatste, indirecte kanaal waarop een gebruiker is geweest voordat de conversie plaatsvond;
  • Facebook claimt conversies wanneer een gebruiker in zijn pad naar de conversie ten minste een keer een interactie heeft gehad met een Facebook advertentie (klik, like, reactie of deelactie) of een Facebook advertentie heeft gezien;
  • Google Analytics kent de conversie toe aan een kanaal op het moment dat de conversie is voltooid (eventuele vertraging daar gelaten);
  • Facebook kent de conversie toe aan zichzelf wanneer de actie (of weergave) heeft plaatsgevonden die leidde tot de conversie, niet het moment wanneer de conversie plaatsvond;
  • Binnen één enkele sessie kan Google Analytics meerdere voltooide transacties meten, maar slechts één behaald doel per uniek doel;
  • Facebook meet alle voltooide transacties en alle behaalde doelen, ook als dat betekent dat dat meerdere behaalde doelen per uniek doel zijn.Zowel Facebook als Google Analytics hebben last van het toenemende gebruik van ad-blockers en het verwijderen van cookies. Facebook maakt geen gebruik van cookies, dus zij hebben van deze laatste geen last in tegenstelling tot Google Analytics;

Erg vervelend om aan de hand van de onzekerheid die niet matchende resultaten van Facebook data en Google Analytics met zich meebrengt campagnes te optimaliseren. En nog vervelender: hoe leg ik het uit aan de klant? Hopelijk kunnen we een hoop onzekerheid bij je wegnemen door de oorzaken uit te leggen. Daarnaast geven we praktische tips over hoe je de resultaten het beste met elkaar kunt vergelijken in onze praktische gids.

Google Analytics meet standaard geen cross-device bezoeken

Het eerste verschil tussen Google Analytics en Facebook is de manier waarop ze data verzamelen en gebruikers volgen via verschillende apparaten (cross-device).

Hoe gaat Google Analytics hiermee om?

Google Analytics plaatst na ieder websitebezoek een cookie op het apparaat waarmee je een website bezoekt. Dat kan een desktop zijn, een tablet of een mobiele telefoon. Wanneer dezelfde persoon met hetzelfde apparaat de website nog een keer bezoekt binnen een bepaalde periode, herkent Google Analytics deze gebruiker als een terugkerende bezoeker. Gebruikt de gebruiker echter een ander apparaat om de website nogmaals te bezoeken, dan wordt de gebruiker niet herkend en wordt er een nieuwe cookie geplaatst. Dat resulteert dus volgens Google Analytics in 2 sessies van 2 unieke gebruikers.

Hoe gaat Facebook hiermee om?

Facebook meet gebruikers door ze te volgen via hun profiel waarop ze zijn ingelogd. Bij Facebook plaatsen ze dus geen cookies op een bepaald apparaat, wat ervoor zorgt dat zij gebruikers vrijwel altijd goed kunnen volgen. Ook als ze verschillende apparaten gebruiken om mee in te loggen op hun profiel. Adverteerders profiteren hiervan, mits ze de Facebook pixel op de juiste manier hebben ingesteld op de website.

Hoe kan ik dit verschil constateren?

Om te kijken of het verschil in het meten van cross-device verkeer de voornamelijke oorzaak is van de verschillen in data is het belangrijk om te analyseren welke apparaten worden gebruikt. Onderzoek met welke apparaten gebruikers (totale verkeer exclusief het verkeer uit Facebook advertenties) de website hebben bezocht in de periode dat de Facebook campagne aanstond en vergelijk deze gegevens met de gegevens over apparaten uit de Facebook campagne. Als deze gegevens erg van elkaar afwijken, is het aannemelijk dat cross-device metingen van Facebook de verschillen met Google Analytics- data een rol hebben gespeeld.

Verschillen in toeschrijvingsmodellen

De manier waarop conversies worden toegeschreven aan een bepaald kanaal is zeer belangrijk voor het verzamelen en begrijpen van data. Het toeschrijvingsmodel van Google Analytics wijkt af van het model dat Facebook gebruikt en daarnaast noteert Facebook ook view-through conversies. Dat zijn conversies die zijn gerealiseerd nadat iemand alleen een advertentie heeft gezien, maar er niet op heeft geklikt .

Hoe gaat Google Analytics hiermee om?

Google Analytics gebruikt standaard het toeschrijvingsmodel: indirecte laatste click. Dat wil zeggen: de conversie wordt toegekend aan het laatste kanaal dat de gebruiker op de website heeft gebracht voordat deze een conversie voltooide. Het kanaal ‘direct’ wordt hierin uitgesloten. Google Analytics houdt dus alleen click-through conversies bij. View-through conversies worden niet meegeteld aangezien Google Analytics niet kan bepalen of iemand een advertentie heeft gezien of niet (in Google Adwords kun je dat wel zien).

Hoe gaat Facebook hiermee om?

Facebook gebruikt vanwege het gebrek aan kanalen een soort lineair toeschrijvingsmodel waarin Facebook zichzelf een conversie toerekent wanneer een gebruiker in zijn pad naar de conversie ten minste een keer een interactie heeft gedaan met een Facebook advertentie (klikken, liken, reageren of delen) of een Facebook advertentie heeft gezien. Standaard staat dit ingesteld op 28 dagen na de klik (click-through conversies) of 24 uur na de weergave van de advertentie (view-through conversies).

Een voorbeeld

Een gebruiker zoekt binnen Google naar jouw product en komt via de organische resultaten op de website terecht. De gebruiker verlaat de website zonder een conversie te voltooien. Vervolgens ziet de gebruiker een Facebook advertentie, klikt op de link en bezoekt zo opnieuw de website. Weer verlaat de gebruiker de website zonder een conversie te voltooien. Ten slotte zoekt de gebruiker binnen 28 dagen opnieuw waarbij hij een Google Ads tekstadvertentie te zien krijgt. De gebruiker klikt op de advertentie, gaat naar de website en voltooit een conversie. Google Analytics schrijft de conversie toe aan Google Ads (paid search) en schrijft een ondersteunende conversie toe aan Facebook. Facebook claimt de conversie echter voor zichzelf en kent dus een conversie toe aan de advertentie waarop de gebruiker heeft geklikt.

Het moment van toeschrijving van de conversie

Wanneer een conversie wordt toegeschreven, kun je de conversie terugzien in de data. Het moment dat de conversie wordt toegeschreven in Google Analytics wijkt af van het moment dat in Facebook een conversie wordt toegeschreven.

Hoe gaat Google Analytics hiermee om?

Google Analytics kent de conversie toe aan een kanaal op het moment dat de conversie is voltooid (eventuele vertraging daar gelaten).

Hoe gaat Facebook hiermee om?

Facebook kent de conversie toe aan het moment dat de klik op of weergave van de advertentie die tot de conversie heeft geleid gerealiseerd is.

Dit verschil zorgt ervoor dat data met betrekking tot conversies nog 28 dagen na het vertonen van de advertentie gewijzigd kan worden (afhankelijk van je instellingen in het tijdsvenster).

De hoeveelheid conversies per sessie

Het aantal conversies dat geteld wordt per sessie is vanzelfsprekend belangrijk om te weten wanneer je data gaat analyseren. Hier vinden we ook een verschil in de manier hoe Google Analytics meet ten opzichte van Facebook.

Hoe gaat Google Analytics hiermee om?

Binnen één enkele sessie worden bij Google Analytics meerdere voltooide transacties gemeten, maar slechts één behaald doel per uniek doel.

Hoe gaat Facebook hiermee om?

Volgens de accountmanagers van Facebook meet Facebook alle voltooide transacties en alle behaalde doelen, ook als dat betekent dat er meerdere behaalde doelen per uniek doel worden gemeten.

Een voorbeeld

Om het verschil duidelijk te maken leg ik je graag een voorbeeld voor: stel je hebt een website waar producten worden verkocht (transacties worden gemeten). Daarnaast kunnen mensen zich ook inschrijven voor een nieuwsbrief en een contactformulier invullen. De laatste twee handelingen zijn in Google Analytics ingesteld als één doel genaamd: formulier invullen. Stel nou dat er een gebruiker op de website komt en een product ziet waarin hij interesse heeft. De gebruiker vult het contactformulier in omdat hij graag nog wat informatie ontvangt over het product. In dezelfde sessie schrijft hij zich in op de nieuwsbrief en krijgt vervolgens een kortingscode. Hierdoor besluit te gebruiker het product waarover hij een vraag had ingediend toch aan te schaffen.
In de bovenstaande situatie meet Google Analytics één transactie (de verkoop van het product) en één doel. Facebook meet daarentegen twee doelen en één transactie.

Cookie en ad-blockers

Steeds meer mensen zijn zich bewust van hun online privacy en het feit dat marketeers vaak over hun schouder meekijken. Ad-blockers en browserextensies die cookies verwijderen zijn dan ook erg populair. De meeste mensen weten goed hoe het komt dat ze steeds die ene reis die ze bijna wilden boeken zien in advertenties: cookies. Als men dus besluit om hier iets tegen te doen zullen, zij hoogstwaarschijnlijk kiezen uit twee opties: 1. Cookies verwijderen of hiervoor een browserextensie downloaden; 2. Een ad-blocker installeren. Ik leg hieronder de gevolgen uit.

1. Verwijderen van cookies

Vooral het verwijderen van cookies geeft verschillen in data tussen Google Analytics en Facebook. Dat komt door het feit dat Google Analytics standaard cookies meet en Facebook mensen volgt via hun profiel (zie ook punt 1).

Aangezien Facebook dus geen gebruik maakt van cookies, maakt het hen ook niets uit of de gebruiker ze heeft verwijderd of niet. Zij blijven in staat om de gebruiker te volgen en relevante advertenties te laten zien.

Bij Google Analytics is het verwijderen van cookies door de gebruiker echter wel problematisch. Hierdoor kan namelijk niet meer worden bepaald of de gebruiker een nieuwe of een terugkerende gebruiker is en via welke kanalen de gebruiker de website al eens heeft bezocht.

Installeren van een ad-blocker

Het installeren van een ad-blocker geeft voor beiden problemen, maar het lijkt erop dat vooral Facebook in oorlog is met de ad-blockers. Het is een soort kat-en-muis-spel: de ad-blockers vinden een oplossing om de Facebook pixel te weigeren, maar vervolgens komt Facebook weer met een update of een nieuwe pixel om de ad-blockers te omzeilen. Er zijn hierdoor dus periodes waarbij de Facebook pixel door ad-blockers geblokkeerd wordt en er zijn periodes waarin de pixel van Facebook wel wordt toegelaten. Wanneer je dus net een Facebook campagne live had staan tijdens een overgangsfase, heb je kans dat er data verloren gaan of verkeerd worden weergegeven.

Insights over ad-blockers

Ad-blockers zijn een grote uitdaging voor online adverteerders. Dat blijkt ook uit de cijfers van blockthrough.com over de wereldwijde ad-blocker penetratie. Hierin staat dat het 47% van de internetgebruikers wereldwijd ad-blockers gebruiken en dit percentage groeit gestaag. Het merendeel is man en bevindt zich in het aziatische-pacifische gebied. Google heeft de handdoek al in de ring gegooid en is zelfs zelf met een ad-blocker op de markt gekomen.

Conclusie

Het is duidelijk dat er verschillen zijn tussen de manier waarop Google Analytics en Facebook data verzamelen en weergeven en dat deze verschillen niet zomaar vermeden kunnen worden. Maak je dus gebruik van Google Analytics en Facebook advertising, volg dan de tips in dit blog om te verschillen zo klein mogelijk te houden en deze tips om data beter te begrijpen:

  • Bekijk voor, tijdens en na een Facebook campagne ook de stijging in de totale conversies. Omdat Google Analytics niet altijd goed kan meten waar de conversies vandaan komen, krijgt Facebook vaak te weinig credit.
  • Neem ook de ondersteunende conversies mee in de rapportage naar een klant. Deze kun je vinden binnen Google Analytics bij de multi-channel trechters.
  • Je kunt het beste één van de twee kiezen voor het rapporteren van data. De meesten zullen dan kiezen voor Google Analytics, omdat hier data van meerdere kanalen wordt weergeven. Feit is wel dat Facebook (nog) veel beter gebruikers kan volgen via verschillende apparaten dan Google Analytics. Dus negeer de data van Facebook niet!


Ter afsluiting…

Hopelijk hebben we je een goed beeld kunnen geven van de verschillen tussen Google Analytics en Facebook en hoe je hier mee om kunt gaan.

Hulp of advies nodig met Facebook?
Neem gerust contact met ons op!

Neem contact op